北京暴雨當(dāng)中的企業(yè)社會責(zé)任與公共關(guān)系思考

北京暴雨已經(jīng)過去幾天時間，留給人們的除了傷痛還有反思。在這場突如其來的災(zāi)難中，很多人和企業(yè)的擔(dān)當(dāng)讓人敬佩。有人自覺的去機(jī)場接送滯留旅客，有企業(yè)開放場所救助被困的人。但是，在這場災(zāi)難中倍受關(guān)注的汽車和保險相關(guān)企業(yè)，卻沒有表現(xiàn)出他們所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。就算從商業(yè)的角度來看，他們也錯失了一次公關(guān)機(jī)會，這也引發(fā)了我對社會責(zé)任和公共關(guān)系的思考。

災(zāi)難發(fā)生不久，微博上很多人開始關(guān)注汽車發(fā)動機(jī)二次啟動保險公司可拒賠的事，一些名人紛紛轉(zhuǎn)發(fā)友情提示，希望被水侵泡過的車主不要發(fā)動汽車。之后，有一家保險公司也開始向用戶提示。但是，卻沒有哪一家保險公司站出來，承諾因二次啟動也可以理賠，承擔(dān)這本可避免的責(zé)任。當(dāng)然，很多人會說，保險公司不是慈善機(jī)構(gòu)，要為自己的股東利益負(fù)責(zé)。如果賠償本不該賠償?shù)模瑫�給公司造成巨大的損失。確實(shí)，這一點(diǎn)不可否認(rèn)，真正因二次啟動而造成發(fā)動機(jī)損害的畢竟是少數(shù)。一家公司如果有一萬車主因二次啟動受損，保險公司的理賠也不過一個多億。是的，一個多億并不是一筆小數(shù)目，但在保險公司全年的營銷費(fèi)用中，一個億并不是很大的比重。

然而，在正常的營銷中，一個億能夠獲得多大的品牌回報呢？這個無法估算。但是，在這次暴雨中，如果保險公司損失一個億，肯定會獲得比平時更高的回報，更好的品牌口碑。因?yàn)椋�所有人都在關(guān)注二次啟動的事，只要有保險公司承諾做出理賠，所有的人都會義務(wù)幫忙傳播，所有知道這件事的人都會認(rèn)為這家公司有擔(dān)當(dāng)，在今后選擇保險的時候會優(yōu)先考慮。不管是從當(dāng)下還是長遠(yuǎn)，這既能提現(xiàn)一家企業(yè)的社會責(zé)任，又能獲得一次巨大的品牌曝光和美譽(yù)度提升，這還是虧本的事嗎？猶記得汶川大地震之后，加多寶捐出一個億的事。一家每年銷售不過幾十億的企業(yè)，在舉國哀痛的災(zāi)難發(fā)生后，勇敢的承擔(dān)了自己的社會責(zé)任，拿出了一個億的資金進(jìn)行捐助，讓全國人民都為其拍手叫好。從商業(yè)的角度來說，加多寶此舉大大促進(jìn)了其銷量，也提升了自身的品牌價值。雖然，今天加多寶已經(jīng)失去了價值千億的商標(biāo)，但仍然有那么多忠誠于加多寶品牌的消費(fèi)者，依然在支持加多寶。因?yàn)椋�這是一家具有社會責(zé)任的企業(yè)，消費(fèi)者不支持他，又支持誰呢？

回頭再來看汽車廠商，第一個遇難者正是在一輛汽車內(nèi)，雖然車主的遇難與廠商沒有直接關(guān)系，但如果廠商能夠肩負(fù)起社會責(zé)任，對該車主做出一定的人道主義補(bǔ)償，豈不是一件讓人叫好的事？如果汽車廠商能夠與保險公司合作，對二次啟動的發(fā)動機(jī)受損免除一些費(fèi)用，或者由保險公司與廠商共同承擔(dān)基本成本同時，對于一些非保險范圍的損失，廠商能免除的都免除，自身的影響并不是很大，也能夠減少車主的損失。相比汽車廠商每年動輒幾億幾十億的營銷費(fèi)用，這部分的錢真不是什么大錢，只是自己少賺一些，并不需要實(shí)際的付出多大成本。然而，獲得的回報也就不言而喻。這讓我想起日本大地震那年，三得利率先宣布全部免費(fèi)，讓三得利獲得了非常好的口碑。對于企業(yè)來說，在能力所及范圍內(nèi)為公眾減輕負(fù)擔(dān)，承擔(dān)的損失還不至于讓企業(yè)破產(chǎn)。當(dāng)然，真正有那樣的企業(yè)，消費(fèi)者也不會讓他破產(chǎn)，只會讓他做得越來越好。

或許有人會說，談及社會責(zé)任，為何要說公共關(guān)系。談到企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的付出，為何又要談到回報，這豈不是很俗？我并不覺得。一個企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，首先要保證自己有能力，如果一家企業(yè)沒有能力承擔(dān)社會責(zé)任，這不是強(qiáng)人所難嗎？所以，企業(yè)有付出就要獲得回報，我認(rèn)為是無可厚非的一件事。事實(shí)也證明，就算企業(yè)不需要回報，無形中的回報也會大于投入。任何成功的企業(yè)，都不會忽視社會責(zé)任，在社會出現(xiàn)大問題的時候，都會第一時間站出來承擔(dān)自己所能承擔(dān)的責(zé)任。但是，國內(nèi)企業(yè)在這方面的意識比較薄弱，很多人算不清社會責(zé)任的賬，認(rèn)為自己只是純粹的投入，卻沒有想到無形中得到的回報會遠(yuǎn)大于自己的投入。

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