北京紫竹藥業(yè)有限公司是集生產(chǎn)、經(jīng)營、科研開發(fā)為一體的綜合性大型制藥企業(yè)，包括產(chǎn)品制造中心(原北京第三制藥廠)、北京紫竹醫(yī)藥經(jīng)營公司、北京紫竹天工科技有限公司、北京紫竹藥業(yè)有限公司技術(shù)研究中心和控股子公司中日合資企業(yè)北京森蜂保健品有限公司。公司注冊資本3.67億元人民幣，總資產(chǎn)7億元人民幣。

　　隨著醫(yī)藥市場的發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭透明化等特性日趨明顯，在此背景之下，紫竹藥業(yè)進一步關(guān)注客戶的需求，欲向著垂直滲透的方向轉(zhuǎn)變。在實施和佳ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，紫竹藥業(yè)決定在企業(yè)內(nèi)部實施和佳CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對企業(yè)客戶資源進行科學管理，借此提升其整體競爭力，從而創(chuàng)造更大的效益。

　　和佳CRM是一整套旨在改善與提升企業(yè)與客戶間關(guān)系的管理軟件，包括潛在客戶管理、信息管理、產(chǎn)品生命周期管理、市場營銷管理、銷售機會管理、服務(wù)管理、績效管理、商務(wù)智能分析、工作流管理等系統(tǒng)功能，可進行市場信息統(tǒng)計以及實現(xiàn)對醫(yī)院醫(yī)生信息、經(jīng)銷商、推廣活動、營銷物品及推廣費用、競爭信息、區(qū)域機構(gòu)等的控制與管理。

　　紫竹藥業(yè)由于產(chǎn)品線豐富、銷售渠道復雜導致信息衰減和管理不暢，因無法及時獲得營銷數(shù)據(jù)，而不能嚴密控制營銷和銷售的最終結(jié)果，同時造成了工作策略不能得到及時調(diào)整的局面。和佳CRM從提高紫竹藥業(yè)現(xiàn)有銷售隊伍的有效性著手，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫、區(qū)分客戶的價值、開展有針對性的推廣活動、有效管理銷售過程，在現(xiàn)有的人力條件之下，提高其市場應變能力和銷售額。

　　紫竹藥業(yè)實施和佳CRM主要實現(xiàn)了整合自身擁有的客戶資源、優(yōu)化市場價值鏈、建立數(shù)據(jù)庫等目標。實施和佳CRM之后，紫竹藥業(yè)將享受到擴大市場份額帶來的、精細管理營銷物品帶來的以及醫(yī)院或藥店區(qū)別對待所帶來的效益。

　　整合客戶資源

　　和佳CRM基于WEB技術(shù)的全動態(tài)交互客戶關(guān)系應用系統(tǒng)，以客戶管理為核心，將企業(yè)、供應商、合作伙伴、雇員緊密地連接在一起，為企業(yè)提供集中式客戶信息處理平臺、暢通有效的客戶交流渠道。紫竹藥業(yè)通過和佳CRM建立了全面聯(lián)系的渠道，綜合了傳統(tǒng)的電話醫(yī)藥、自助設(shè)備、網(wǎng)點機構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥、網(wǎng)絡(luò)交割與服務(wù)等，構(gòu)架起動態(tài)的醫(yī)藥服務(wù)前端體系;后臺則能滲透到醫(yī)藥管理、產(chǎn)品研發(fā)、計劃財務(wù)、人力資源等部門，整合既有的ERP等系統(tǒng)，使所轄分部間的信息流和資源流高效地運行，實現(xiàn)運營效率的全面提高，全公司范圍內(nèi)的信息共享、業(yè)務(wù)處理流程和員工工作能力的提升。

　　優(yōu)化市場價值鏈

　　CRM系統(tǒng)幫助紫竹藥業(yè)通過對商品或服務(wù)的直接生產(chǎn)銷售、服務(wù)過程等企業(yè)基本活動的分析，在企業(yè)內(nèi)部建立科學的市場價值鏈。價值鏈上的各項活動的成本與效率的決定因素不同決定了紫竹藥業(yè)在不同的職能活動上具有不同的優(yōu)劣勢。即：企業(yè)自身在某些環(huán)節(jié)上較之其他企業(yè)有優(yōu)勢，而在另外一些環(huán)節(jié)上又可能處于劣勢。和佳CRM使得紫竹藥業(yè)所轄各個企業(yè)都在自己最擅長的價值鏈環(huán)節(jié)上經(jīng)營，然后通過市場完成各環(huán)節(jié)的聯(lián)結(jié)，以完成整個產(chǎn)品的價值鏈的流程，保證整個生產(chǎn)作業(yè)的效率。

　　建立數(shù)據(jù)庫

　　和佳CRM建立的數(shù)據(jù)庫可幫助紫竹藥業(yè)定期對市場的客戶信息和反饋進行分析，幫助產(chǎn)品和服務(wù)在功能和銷售方式上的改進;也可以幫助產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)部門做出前瞻性的分析和預測;也可以根據(jù)市場上的實時信息及時調(diào)整生產(chǎn)原材料的采購，或者調(diào)整生產(chǎn)的產(chǎn)品型號，控制和優(yōu)化庫存等。

　　可幫助紫竹藥業(yè)準確找到目標客戶，降低運營成本，提高營銷效率降低營銷成本，開展有針對性的一對一服務(wù)，使消費者成為企業(yè)長期保證掌握的穩(wěn)定客戶群，為新產(chǎn)品的開發(fā)和營銷提供準確的信息，直接測定營銷結(jié)果并進行反饋，在系統(tǒng)詳細分析之后進行深入的客戶化工作。與競爭對手進行區(qū)別競爭，避免出現(xiàn)產(chǎn)品與營銷同質(zhì)化、低價競爭的惡性循環(huán)。

　　利用和佳CRM，紫竹藥業(yè)可以收集、跟蹤和分析每一客戶的信息，全視角地了解客戶，從而盡可能的滿足客戶的需求，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使得與客戶間的關(guān)系及企業(yè)利潤保持最優(yōu)化狀態(tài)。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/25/12299025.shtml
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