以前，提起“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”，消費(fèi)者想到的是“買(mǎi)書(shū)”，提起“京東”、“易迅”，消費(fèi)者想到的是“買(mǎi)家電”，提起“凡客誠(chéng)品”，消費(fèi)者想到的是“買(mǎi)服裝”，因?yàn)椤皥D書(shū)”、“家電”、“服裝”就是這些電子商務(wù)網(wǎng)站原來(lái)的標(biāo)簽。現(xiàn)在一切都變了，如今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不再只賣(mài)圖書(shū)，京東、易迅不再只賣(mài)電器、凡客誠(chéng)品則準(zhǔn)備賣(mài)電子產(chǎn)品和圖書(shū)。

進(jìn)入今年7月，百貨業(yè)取代家電業(yè)，成為了新的電商價(jià)格戰(zhàn)主場(chǎng)。不少電商將促銷(xiāo)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了日用百貨領(lǐng)域。先是以日用百貨商品為主的1號(hào)店開(kāi)始了五周年店慶促銷(xiāo)，而京東商城也緊接著宣布，繼商超業(yè)務(wù)之后將推出生鮮業(yè)務(wù)。在外界印象中一貫以3C數(shù)碼、通訊產(chǎn)品為主的易迅網(wǎng)，也首次開(kāi)展了大規(guī)模的百貨品類(lèi)主題促銷(xiāo)。

隨著易迅、京東等電商上紛紛加入百貨銷(xiāo)售的行列，越來(lái)越多電商開(kāi)始改變以往的3C產(chǎn)品為主的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，開(kāi)始進(jìn)軍百貨行業(yè)。

百貨提升電商用戶(hù)黏度

“憑借著豐富的百貨品類(lèi)，1號(hào)店的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率是眾多電商中最高的。”在1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛看來(lái)，百貨為電商帶來(lái)的，不一定是高額的客單價(jià)，但是卻是留住客戶(hù)的最好方式。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊也對(duì)記者表示，3C家電品類(lèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率較低，為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，提升用戶(hù)粘性，食品和快銷(xiāo)品將是易迅下半年在品類(lèi)擴(kuò)張上的主要突破口。易迅網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)潘彪透露，易迅預(yù)計(jì)到年底將引入1500家一、二線(xiàn)中高端精品百貨品牌，商品數(shù)量比目前翻3倍。目前，易迅已經(jīng)與眾多企業(yè)達(dá)成了深度合作協(xié)議。

根據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，今年六月京東洗護(hù)節(jié)當(dāng)天，推出全場(chǎng)滿(mǎn)199元立減100元的“抄底價(jià)”促銷(xiāo)活動(dòng)，身體護(hù)理、口腔護(hù)理、女性用品等相關(guān)產(chǎn)品單日訂單量超50萬(wàn)，銷(xiāo)售了超過(guò)120萬(wàn)瓶洗護(hù)用品、超過(guò)39萬(wàn)包衛(wèi)生巾、37萬(wàn)管牙膏。明星單品更是受到消費(fèi)者熱捧，這都可以說(shuō)明，京東不只是電器的代名詞了，它囊括的百貨商品也越來(lái)越得到廣大用戶(hù)的認(rèn)可，為它自身贏得了更多的利潤(rùn)。而去年6月，京東女性新增用戶(hù)首次超過(guò)男性用戶(hù)，標(biāo)志著京東的用戶(hù)結(jié)構(gòu)更為均衡，顯現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)京東綜合購(gòu)物平臺(tái)地位越來(lái)越認(rèn)可，也暗示著日用百貨品類(lèi)網(wǎng)購(gòu)巨大的發(fā)展?jié)摿统砷L(zhǎng)空間。

有電商行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，之前京東、易迅都是憑借在3C數(shù)碼領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)、以男性用戶(hù)為主的電商，但在用戶(hù)基數(shù)不斷擴(kuò)大之后，勢(shì)必都會(huì)面臨著提升用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率的問(wèn)題。百貨品類(lèi)商品，一方面能增加消費(fèi)者在易迅平臺(tái)上的粘性，另一方面，快銷(xiāo)品、食品等百貨類(lèi)商品也能幫助易迅調(diào)整目前男性用戶(hù)占多數(shù)的結(jié)構(gòu)。

當(dāng)然，進(jìn)入百貨行業(yè)也有可能帶來(lái)高虧損。畢竟并非每一家電商進(jìn)軍百貨都能夠收獲理想效果，顧客也不一定認(rèn)可每一家電商的百貨，有許多顧客依然有定向思維，不習(xí)慣于去新進(jìn)軍百貨行業(yè)的電商網(wǎng)購(gòu)物。所以，電商進(jìn)軍百貨行業(yè)也不是一路平坦的，其中必定也有一定的風(fēng)險(xiǎn)。電商應(yīng)該做的是更合理地分析市場(chǎng)情況，謹(jǐn)慎思考適合自身的戰(zhàn)略，以謀求更好的發(fā)展。

賣(mài)百貨面臨眾多考驗(yàn)

“自從知道了京東商城，我就喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電器了。我的手機(jī)、家里的路由器、風(fēng)扇等都是在京東上購(gòu)買(mǎi)的，它的電器價(jià)格上比實(shí)體店要便宜，質(zhì)量也不錯(cuò)。可能是受到我的影響，現(xiàn)在我老婆也會(huì)在京東上購(gòu)買(mǎi)一些生活用品，再加上送貨速度很快，我的家人都挺喜歡京東的。”公司職員張先生表示自己一直很信賴(lài)京東，現(xiàn)在京東進(jìn)軍百貨行業(yè)，他認(rèn)為一樣值得信賴(lài)。在家中，他也常常推薦家人在京東購(gòu)買(mǎi)一些生活用品，既便宜又方便。

當(dāng)然，也有一些用戶(hù)對(duì)于這些電商進(jìn)軍百貨“無(wú)動(dòng)于衷”。“我現(xiàn)在主要還是在天貓上購(gòu)買(mǎi)生活用品或是食品，畢竟這是一直以來(lái)形成的習(xí)慣。對(duì)于京東或是易迅，我還是比較認(rèn)同它們是網(wǎng)上電器商城，而當(dāng)當(dāng)就是網(wǎng)上書(shū)店。”便利店職員梁小姐表示自己還是偏向于購(gòu)買(mǎi)思維定式中那家電商買(mǎi)的商品，如果她在京東、易迅這些“網(wǎng)上電器商城”購(gòu)買(mǎi)百貨，她會(huì)覺(jué)得很奇怪。像梁小姐這樣的顧客非常多，她們還習(xí)慣于以前的思維，并不能非常認(rèn)可一些新進(jìn)軍百貨行業(yè)的電商，這對(duì)于電商來(lái)說(shuō)也是一個(gè)考驗(yàn)。

“網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的確不錯(cuò)，比書(shū)店便宜很多。但是買(mǎi)衣服還是要去實(shí)體店，衣服不穿上身是不知道效果的，很多網(wǎng)上看著好看的衣服，真正送到的時(shí)候不是尺寸不對(duì)，就是有較大色差，比較難買(mǎi)到剛好合適的。”家庭主婦王女士表示自己購(gòu)買(mǎi)百貨的時(shí)候還是喜歡去實(shí)體店，畢竟很多貨品是需要看看實(shí)體才能購(gòu)買(mǎi)的，網(wǎng)上的商品信息與商品實(shí)際還是會(huì)存在一定的偏差。王女士這個(gè)觀點(diǎn)也是許多女士所認(rèn)同的，有許多顧客都曾表示自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到的衣服與網(wǎng)上的商品信息有偏差，雖然許多電商都提供了“7天無(wú)條件退貨”服務(wù)，但許多人覺(jué)得退換太麻煩，還不如直接去實(shí)體店試穿購(gòu)買(mǎi)。

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生小陳則表示：“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)非常流行，網(wǎng)上百貨行業(yè)也非常興盛，從中可獲得的利潤(rùn)也非常豐厚。但是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)比較單一，許多人到實(shí)體百貨店消費(fèi)，購(gòu)物不是唯一目的，也會(huì)進(jìn)行用餐、觀影、溜冰等其他休閑消費(fèi)，這是網(wǎng)購(gòu)所不能提供的。”所以在小陳看來(lái)，電商進(jìn)軍百貨行業(yè)還會(huì)面臨許多考驗(yàn)，來(lái)自消費(fèi)者心理的考驗(yàn)，來(lái)自實(shí)體店日益提升的服務(wù)的考驗(yàn)，來(lái)自產(chǎn)品自身信譽(yù)度的考驗(yàn)，這些都是應(yīng)該考慮的很重要的因素。所以他認(rèn)為電商不能過(guò)于急功近利，否則會(huì)適得其反。