用戶體驗：該如何提升用戶對網站的信任度

2013年07月17日 11點14分 來源：億恩IDC資訊 有1人參與

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如果你的網站目前已近有了一定流量的用戶，那么對于網站信任度建立尤為重要，這是提升網站轉化率的重要因素之一，對于用戶不信任的網站，用戶很難去下單購買，下面筆者總結了提升網站信任度的8大要素：

如果你的網站目前已近有了一定流量的用戶，那么對于網站信任度建立尤為重要，這是提升網站轉化率的重要因素之一，對于用戶不信任的網站，用戶很難去下單購買，下面筆者總結了提升網站信任度的8大要素：

1、網站的用戶體驗：網站的美觀度，網站的結構，清晰的結構導航，網站的訪問速度，最好能在5秒內打開，網頁內容的豐富度，網站的互動性等。　用戶體驗是網站吸引客戶的關鍵時刻，網站信任度怎是決定購買的關鍵。

2、網購物流程：對于大多數網民來說熟悉主流的購物流程，在給用戶帶來便利的同時也能提高用戶體驗。支付方式才有采用第三方擔保支付，如支付寶支付。

3、產品質量：要取得用戶的信任，首先產品的質量要過關，最好有有第三方認證書或者是質檢報告，這是初步獲得用戶信任的基本資料，說明你的產品是正品，質量是可靠的。

4、銷售量，產品服務評價等人氣值：這個產品是否有人購買過，評價怎么樣，這個可以一定程度上影響買家的購買決定，像在淘寶購物，無銷量，無評價產品很難獲得用戶信任。所以有時放些客戶案例是有必要的，想淘寶賣家在商品介紹頁面里，放一些買家好評的截圖，因為買家更認同第三方用戶的評價。

5、商品的銷售政策，退換貨政策，及保修政策，貨物配送流程等：很多細節服務都會都可能影響用戶，如是否包郵，買多少可以包郵，如你的售后服務怎么樣？是否提供7天無理由退換貨服務，是否提供保修？

6、網站品牌知名度：首先是你企業品牌的知名度，對于有較高知名度的企業建立的網站往往用戶對于的信任遠高于其他，如蘇寧電器是線下家喻戶曉的購買家用電器的好選擇，

對于它線上的蘇寧易購，用戶給予了同樣的信任，但如果是一個不知名的企業做的了蘇寧易購這個網站，你還會信任這個網站嗎？答案肯定不是不會。對于新網站來說萬事開頭難，從上線開始就需要傳播自己的品牌，如果沒有自身品牌的建立，你的網站隨時都會被其他同類網站所替代。

7、行業報道，用戶口碑：如果你的網站有權威資訊網站的相關報道，那么也能增加網站的信用度和知名度，出了這個，用戶的口碑傳播更值得信任，朋友間的口口相傳比任何廣告宣傳價值都大。

8、公司榮譽資質的展現：可以向用戶展現公司的實力。

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