和CIO交流ERP上線驗(yàn)收

　　答：最容易定下來的是培訓(xùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

　　1 應(yīng)該培訓(xùn)多少人

　　2 應(yīng)該培訓(xùn)什么課程

　　3 應(yīng)該培訓(xùn)多長時(shí)間

　　4 應(yīng)該培訓(xùn)多少批次

　　5 考試合格率必須達(dá)到多少

　　不能無休止的培訓(xùn)，認(rèn)為培訓(xùn)是IT公司的義務(wù)。也不能讓IT公司糊弄了。不要想著誰占誰便宜，誰都有成本和盈利考慮。大家都是出來掙錢的，不是受苦來了。

　　第二容易定下來的是項(xiàng)目目標(biāo)。

　　1在項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)候，就明確了這次上線是為了解決哪些業(yè)務(wù)部門的分別的哪些問題。把這些問題按業(yè)務(wù)部門分類，然后去打鉤核對，屬于IT軟件解決的，該IT軟件是否解決了，如果解決了，就打一個(gè)鉤 。

　　但是這個(gè)其實(shí)相當(dāng)難。因?yàn)楹芏囗?xiàng)目不是這樣立項(xiàng)的。而是：我們要上一套ERP，你幫我們上線成功。居然ERP上線成功就是目標(biāo)。什么算ERP上線成功?是各個(gè)模塊都使用起來了，人都會使，而且流程也操作配合流暢，這就算ERP上線成功?我們到底要解決什么問題?ERP不是萬能鑰匙什么問題都能解決。IT工具有許多不擅長的地方，干嗎非要強(qiáng)求讓IT工具來解決呢?適合IT工具的就讓IT來解決，不適合的去尋找其他的解決方式。各種手段都無所謂，重要的是要解決什么確切問題。這個(gè)需要雙方都要統(tǒng)一單一的確切的認(rèn)識。不要多解決，也不要少解決。有限的資金，有限的時(shí)間，有限的人，我們只能做有限的事情，千萬別想在一個(gè)筐子里把能想到的企業(yè)問題都順風(fēng)解決了。而企業(yè)往往到最后想順便解決所有的IT問題，而故意忘記了項(xiàng)目最初的要明確解決的那幾個(gè)問題。這是很多項(xiàng)目最終雙方合作裂痕的地方。

　　2 解決的質(zhì)量如何呢?剛才說的是有沒有對應(yīng)功能解決。現(xiàn)在是解決的質(zhì)量如何?如數(shù)據(jù)正確性，錄入約束性，運(yùn)行速度，運(yùn)行穩(wěn)定性。每個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)問題都會涉及到多個(gè)軟件功能。那這幾個(gè)軟件功能，在數(shù)據(jù)正確性，錄入約束性，運(yùn)行速度，運(yùn)行穩(wěn)定性這4個(gè)指標(biāo)方面評價(jià)如何，按：20、40、60、80四個(gè)檔次來評價(jià)打分。如果都在60分上，可以基本驗(yàn)收，如果都在80分，說明滿意驗(yàn)收

　　驗(yàn)收，最容易出的問題是希望所有需求都滿足，希望所有問題都解決。只要能想到的，能看到的，都要解決。這是最容易出現(xiàn)的問題，而忘了項(xiàng)目一開始的目標(biāo)。

　　與實(shí)際業(yè)務(wù)吻合度這個(gè)很難去衡量。因?yàn)楣�說公有理，婆說婆有理。每個(gè)做法都能解決企業(yè)問題。但是，每個(gè)企業(yè)都有自己的土辦法，習(xí)慣了。然后要求IT公司的軟件必須修改，以適應(yīng)自己的處理土辦法。這是很多企業(yè)的想法。我們在IT實(shí)施過程中，一般遇到的問題就是IT公司認(rèn)為這個(gè)實(shí)現(xiàn)方法好，但是企業(yè)說我們有歷史包袱，這部門利益那人和人之間的關(guān)系，所以不能按你的方法來，只有你IT公司改變了。 這是經(jīng)常遇到的問題。大家雙方都承認(rèn)這是企業(yè)自身的問題，但不是IT能夠解決的，是部門與部門、人與人之間的斗爭產(chǎn)生的畸形的流程。這個(gè)流程還動不得，IT公司認(rèn)為不合理，希望企業(yè)能改變。而企業(yè)呢，也知道是問題，但認(rèn)為很難改變，所以不改變，只能要求IT軟件來改變。 這是經(jīng)常遇到的沖突 。ERP實(shí)施，為啥效果總是不大，投入多，最后發(fā)現(xiàn)企業(yè)還是老樣子沒變化，就是由于此原因了。由于沖突，可能就要求IT企業(yè)修改，不修改就不上線，于是就遲遲無法使用，遲遲無法驗(yàn)收。企業(yè)有很多利益斗爭和權(quán)力斗爭，所以就會產(chǎn)生很畸形的業(yè)務(wù)權(quán)限和業(yè)務(wù)流程。這是歷史形成的。為啥ERP實(shí)施成功率為0，就是或者因?yàn)閷?shí)施ERP，要對企業(yè)動手術(shù)，能動手術(shù)的人就是一把手。如果一把手認(rèn)為現(xiàn)在還不能動，有些人雖然明知道他們不對，但是這牽涉著不少利益，所以暫時(shí)還不能動。所以ERP的實(shí)施，不是一個(gè)軟件這么簡單的事情。一般，沒有人有勇氣來動現(xiàn)有流程，所以ERP實(shí)施了，也和過去一樣，看不到好處。這就為啥說ERP是一把手工程。一把手都動不了的，IT軟件更無法做到。如果不改變現(xiàn)有畸形流程，那么只有IT軟件來修改了。這是現(xiàn)在ERP實(shí)施、定制化、驗(yàn)收最大的沖突。

　　如果項(xiàng)目目標(biāo)中需要解決的問題，有IT模塊匹配，但是細(xì)節(jié)流程和企業(yè)現(xiàn)實(shí)又不匹配，而且企業(yè)也知道是自己自身畸形流程造成，那么就不解決這個(gè)問題，不實(shí)施這個(gè)模塊。這個(gè)也就不列入驗(yàn)收的范圍內(nèi)。如果這個(gè)模塊是一個(gè)必經(jīng)的流程環(huán)節(jié)，那么盡量簡化應(yīng)用，不要應(yīng)用那么深，盡量讓這個(gè)人為都無法解決的問題不要激烈化了。不過，企業(yè)也有自己的小私心，也明知道是自己的畸形歷史包袱，但就是不承認(rèn)，反正必須IT軟件來修改，否則就不上線不驗(yàn)收不給尾款。即使把問題上升到老板總經(jīng)理一層的層面上，老板一聽矛盾就能知道問題的關(guān)鍵，但他知道這個(gè)畸形管理不好解決，也會找很多理由來說明自己的正確性，反駁IT軟件功能的不正確性，就讓IT軟件來修改。 但是，IT公司已經(jīng)半上不下了，所以一般會修改軟件，這就引起了連鎖反應(yīng)。本來軟件中的流程是流暢的，這時(shí)生插一腳。軟件的穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)流程合理性就都畸形了。我們經(jīng)常會看到一些行業(yè)軟件，如果實(shí)施了3-5年，很多功能都很畸形，都不明白當(dāng)初為什么要這樣設(shè)計(jì)，但確實(shí)在現(xiàn)實(shí)實(shí)施過程中沒有辦法修改的，否則企業(yè)不給驗(yàn)收不給尾款 。所以，既然雙方都明知道問題，但也不說破，也不強(qiáng)扭非要誰誰必須改變。只能抱著雙方共同弱化這個(gè)畸形矛盾，不去觸發(fā)它激化它，簡化這個(gè)矛盾點(diǎn)的功能應(yīng)用，盡量在這里少讓IT參與或者讓IT功能盡量簡單，這樣對誰都好。否則企業(yè)也不想變，IT公司也不想變，就拉鋸了。

　　適合制度能解決的去用制度，適合權(quán)謀能解決的去用權(quán)謀，適合培訓(xùn)能解決的去用培訓(xùn)，適合考核指標(biāo)變化能解決的去變化考核指標(biāo)，適合更改員工崗位職責(zé)能解決的就去變化崗位職責(zé)，適合IT的就用IT。不要把一套軟件的上線涵蓋的意義太多，它是承受不起的。賦予它越多意義，它越難前行，越難實(shí)施，越難滿意，成本巨大，壓死軟件廠商，最后企業(yè)都沒得好。

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