場(chǎng)景體驗(yàn)：ERP管理過(guò)程中思考與行動(dòng)

　　摘要：從一個(gè)故事闡述在ERP管理的過(guò)程中，思考與行動(dòng)的關(guān)系。

　　場(chǎng)景一、

　　7月，驕陽(yáng)似火，某民營(yíng)公司會(huì)議室里也是熱鬧非凡。老板宣布，從下個(gè)月開(kāi)始，出于對(duì)成本和質(zhì)量的控制，對(duì)不同供應(yīng)商供應(yīng)同一種零件，必須執(zhí)行比例控制。要求信息化經(jīng)理牽頭，召集物流經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理共同商量一個(gè)解決方案，盡量消除人為因素的影響。

　　會(huì)議散場(chǎng)后，三個(gè)經(jīng)理就坐在一起研究起來(lái)。

　　信息化經(jīng)理說(shuō)：供方配送比例控制，讓我牽頭，我只好勉為其難了。你們兩位有什么需求，提出來(lái)，我看看我在系統(tǒng)中能不能解決。

　　物流經(jīng)理眼睛一翻：零件經(jīng)常都到不齊，有發(fā)的就不錯(cuò)了，還控制?

　　采購(gòu)經(jīng)理不樂(lè)意了：我啥時(shí)候缺過(guò)你零件了，公司已經(jīng)連續(xù)三周，沒(méi)有一天停產(chǎn)，業(yè)務(wù)員都在廠家車(chē)間里打地鋪了，我容易么我

　　信息化經(jīng)理趕緊打圓場(chǎng)：對(duì)，對(duì)，大家都不容易，可是老板已經(jīng)布置任務(wù)了，咱還得執(zhí)行，對(duì)不?兩位出個(gè)主意啊

　　采購(gòu)經(jīng)理和物流經(jīng)理異口同聲的說(shuō)：老板說(shuō)你負(fù)責(zé)么，你說(shuō)咋辦咱就咋辦

　　信息化經(jīng)理這個(gè)不高興啊，也不好說(shuō)啥：那好，我回去做個(gè)方案，請(qǐng)兩位過(guò)目。

　　一個(gè)星期以后，方案通過(guò)OA傳遞給采購(gòu)經(jīng)理和物流經(jīng)理。

　　又一個(gè)星期過(guò)去了，還是沒(méi)有回復(fù)。信息化經(jīng)理坐不住了，給物流經(jīng)理打電話：老弟啊，方案看的咋樣了?

　　物流經(jīng)理說(shuō)：哦，我看了，忘了跟你說(shuō)了，我看大概沒(méi)啥問(wèn)題

　　信息化經(jīng)理舒了半口氣，趕緊給采購(gòu)經(jīng)理打電話。第一遍半天沒(méi)人接，第二回才接了起來(lái)，還沒(méi)等信息化經(jīng)理張口，采購(gòu)經(jīng)理就先說(shuō)話了：老哥，我在外邊出差呢，實(shí)在沒(méi)功夫看啊，你要是看可以，就可以了，我絕對(duì)支持。

　　信息化經(jīng)理一聲長(zhǎng)嘆……

　　點(diǎn)評(píng)：

　　1、 信息化部門(mén)絕對(duì)不要替代業(yè)務(wù)部門(mén)做需求，如果業(yè)務(wù)部門(mén)連自己的目標(biāo)和方法都不清楚，各位覺(jué)得他能執(zhí)行什么樣的方案。

　　2、 制定流程&方案最好的辦法是先分解流程要素，把相關(guān)人員召集到一起，現(xiàn)場(chǎng)討論誰(shuí)該做什么，尤其是業(yè)務(wù)接口的部分。

　　場(chǎng)景二、

　　8月，驕陽(yáng)似火，老板的脾氣也很大。因?yàn)橹挥幸粋�(gè)沒(méi)會(huì)簽的方案，信息部沒(méi)辦法實(shí)施，老板把三個(gè)經(jīng)理一頓神批。三個(gè)經(jīng)理耷拉個(gè)腦袋，一聲不吭。

　　會(huì)議散場(chǎng)后，三個(gè)經(jīng)理又坐在一起研究起來(lái)。

　　信息化經(jīng)理經(jīng)理說(shuō)：方案兩位再參謀參謀，看看有什么地方需要修改的。

　　采購(gòu)經(jīng)理一拍胸脯，說(shuō)：我這里不就是一個(gè)按比例采購(gòu)么，沒(méi)問(wèn)題。

　　信息化經(jīng)理沉吟了一下，問(wèn)：如何消除人為因素的影響呢?

　　采購(gòu)經(jīng)理楞了一下，想了一會(huì)，突然笑了：我用9000里面每個(gè)季度給供方打分的結(jié)果不就可以了，那個(gè)結(jié)果是好多部門(mén)共同認(rèn)可的。

　　信息化經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭：嗯，你那里的比例可以自動(dòng)設(shè)置，不過(guò)要有一個(gè)規(guī)則，不同分?jǐn)?shù)或者等級(jí)的供方，比例如何分配，要細(xì)化。

　　采購(gòu)經(jīng)理哈哈一笑：沒(méi)問(wèn)題

　　信息化經(jīng)理把頭轉(zhuǎn)向物流經(jīng)理：你呢?老弟

　　物流經(jīng)理說(shuō)：方案我看過(guò)了，整體的原則是按照比例折合成不同的批量數(shù)量在供方之間分配，這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題。但是對(duì)于一批生產(chǎn)訂單，配送的只能有一個(gè)供方，多個(gè)供方不僅是作業(yè)困難增加，對(duì)于質(zhì)量追溯也不利啊

　　信息經(jīng)理拍拍腦袋：對(duì)啊，這個(gè)需要加個(gè)限制條件。

　　物流經(jīng)理接著說(shuō)：還有幾個(gè)問(wèn)題，一是如果采購(gòu)供應(yīng)不足，我無(wú)法按照比例配送，需要人工干預(yù)配送單，做供方變更;二是部分訂單，顧客有指定的供方要求，這個(gè)在配送比例里如何控制。三是按照季度打分，質(zhì)量表現(xiàn)控制住了，成本如何控制啊，四是配送有最小包裝，零頭如何處理?五是批次……

　　物流經(jīng)理還沒(méi)說(shuō)完，采購(gòu)經(jīng)理也坐不住了：對(duì)啊，我采購(gòu)的最小批量如何控制啊?

　　信息經(jīng)理原先做方案的時(shí)候就是“坐”出來(lái)的，這時(shí)候徹底暈了。加上天氣很熱，腦門(mén)的汗當(dāng)時(shí)就出來(lái)了，說(shuō)：兩位，兩位，讓我好好想想，讓我好好想想

　　點(diǎn)評(píng)：

　　1、 制作管理方案一定要用系統(tǒng)的方法，所謂系統(tǒng)的方法就是分析工具。否則東一榔頭西一棒子，就是一團(tuán)亂麻

　　2、 閉門(mén)造車(chē)做出來(lái)的方案基本上是行不通的，一定要實(shí)際調(diào)研，因?yàn)樗�謂的企業(yè)特色就是對(duì)例外的處理方法

　　3、 即使是討論方案，也要有預(yù)案，要不然不跑題的就很難了場(chǎng)景三、四

　　場(chǎng)景三：

　　8月底，陰雨連綿，信息化經(jīng)理心里驕陽(yáng)似火。上回的會(huì)議回來(lái)之后，信息化經(jīng)理把整個(gè)方案推到重來(lái)。

　　首先確認(rèn)的是零件不同的分類(lèi)屬性：

　　1、把零部件分類(lèi)，獨(dú)家供應(yīng)的和多家供應(yīng)的。多家供應(yīng)的經(jīng)過(guò)協(xié)商，規(guī)定最多三個(gè)有效供方。

　　2、因?yàn)榻Y(jié)算的方式不同，有使用后才開(kāi)發(fā)票結(jié)算，也有購(gòu)入的，購(gòu)入又分三種：預(yù)付、現(xiàn)金和賒購(gòu)。

　　對(duì)以上兩點(diǎn)，采購(gòu)部門(mén)采用了不同的補(bǔ)貨策略。并且結(jié)合每季度的供方評(píng)分表，與財(cái)務(wù)的成本評(píng)估，給予權(quán)重，得到一個(gè)綜合評(píng)分，作為配送分配比例的依據(jù)。

　　其次，開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)外掛程序， 系統(tǒng)每回MRP之后，把生產(chǎn)計(jì)劃的需求數(shù)量導(dǎo)出，根據(jù)供方配送歷史記錄，按照配送規(guī)則做供方數(shù)量分配。之后，把數(shù)據(jù)回寫(xiě)到系統(tǒng)中，作為配送作業(yè)計(jì)劃。每個(gè)月的配送數(shù)量、比例在外掛程序中可以進(jìn)行匯總分析。

　　最后，與另外兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理的溝通確認(rèn)，讓信息化經(jīng)理上火了。采購(gòu)經(jīng)理看方案是一掃而過(guò)，滿口的沒(méi)有問(wèn)題，胸脯拍的砰砰的，一副上刀山下火海的架勢(shì)，顯得心中十分有底，而信息化經(jīng)理每次都有點(diǎn)心里發(fā)虛;物流經(jīng)理則相反，看個(gè)方案就三天，每次看完，就是一大堆的問(wèn)題，從入庫(kù)、待檢、存儲(chǔ)到配送，每個(gè)環(huán)節(jié)都提出幾個(gè)問(wèn)題，把個(gè)物流經(jīng)理折騰的不亦樂(lè)乎。信息化經(jīng)理挨個(gè)問(wèn)題點(diǎn)排查過(guò)去，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分為幾類(lèi)：

　　1、 方案規(guī)劃時(shí)考慮的不夠詳細(xì)，如不同供方的不同包裝數(shù)量，需要在外掛程序中按照不同供方設(shè)置，而原方案中包裝數(shù)量是沒(méi)有區(qū)分的。

　　2、 與配送比例控制項(xiàng)目無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如生產(chǎn)線邊場(chǎng)地不足，導(dǎo)致配送周期頻繁。

　　3、 特例事件，如某種零件質(zhì)量不穩(wěn)定，會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)中調(diào)換供方的現(xiàn)象。

　　4、 執(zhí)行方案的限制條件不能滿足，如付款不及時(shí)導(dǎo)致供方供貨延遲，計(jì)劃的分配比例無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

　　第1類(lèi)問(wèn)題，雖然有點(diǎn)難度，程序修改之后還是可以滿足的;第2類(lèi)問(wèn)題可以不予理睬，讓物流經(jīng)理自己解決，第3類(lèi)問(wèn)題因?yàn)楸壤�不大，但是不能按照比例分配，考核誰(shuí)都不對(duì)啊，第4類(lèi)問(wèn)題也把信息化經(jīng)理難住了，怎么才能解決呢?沒(méi)有庫(kù)存，如何滿足按計(jì)劃比例分配呢?

　　信息化經(jīng)理一籌莫展。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　1、 舉重若輕(化繁為簡(jiǎn))或舉輕若重(化簡(jiǎn)為繁)無(wú)所謂高下，但是要有個(gè)度，這就是中庸之道

　　2、 業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定管理流程，管理流程決定操作細(xì)節(jié)，這個(gè)原則是不能變的

　　3、 任何形式的管理中都有特例的，但是不能把特例當(dāng)作慣例

　　場(chǎng)景四:

　　9月，天氣有點(diǎn)涼，老板已經(jīng)怒火中燒了。把三個(gè)經(jīng)理喊到辦公室，質(zhì)問(wèn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。信息化經(jīng)理硬著頭皮匯報(bào)，說(shuō)：項(xiàng)目已經(jīng)可以上線了，但是還有些問(wèn)題沒(méi)有解決，比如某供方的庫(kù)存不能及時(shí)到位，比例分配是沒(méi)辦法操作的，還有就是如果某些質(zhì)量不穩(wěn)定的零件不能按照比例操作，那么對(duì)相應(yīng)部門(mén)的考核也比較難操作，還有……

　　老板打斷了信息化經(jīng)理的匯報(bào)：零件質(zhì)量不穩(wěn)定，品種有限，這個(gè)我有數(shù)，可以適當(dāng)?shù)姆艑捒己说某叨?供方的貨物供應(yīng)不及時(shí)，你能解決么?我知道你解決不了，采購(gòu)經(jīng)理暫時(shí)也解決不了。現(xiàn)在關(guān)鍵的問(wèn)題是：我要控制配送比例的目的是什么?你回答我

　　信息化經(jīng)理整理了一下思路：為了增強(qiáng)對(duì)供方管理的公平和透明，讓質(zhì)量表現(xiàn)好的供方得到大的份額，降低生產(chǎn)中的材料成本。

　　老板說(shuō)：對(duì)啊，現(xiàn)在的評(píng)分系統(tǒng)增加了對(duì)零件成本的考核，而且由多個(gè)部門(mén)共同評(píng)定分?jǐn)?shù)，也可以在系統(tǒng)中自動(dòng)生成配送指令，管理的目的已經(jīng)達(dá)到了，你還想做什么?

　　信息化經(jīng)理愣住了。

　　老板接著說(shuō)道：剩下的就是執(zhí)行的問(wèn)題了。天下沒(méi)有完美的方案，等你們什么都想好了，黃花菜都涼了。先做起來(lái)，以后的工作持續(xù)改進(jìn)就是了。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　1、 一定要弄清管理的目的，不能為了管理而管理

　　2、 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。有規(guī)劃，有計(jì)劃是好的，但是行動(dòng)更重要

　　3、 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)永恒的主題

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