1.了解上網用戶個人信息是開展網絡營銷的第一步，只有對上網用戶有了深刻的認識，才能有針對性地定制出正確的網上營銷策略。上網用戶個人信息包括：“①網民學歷結構;②網民中男女性比例；③網民職業分類；④網民的年齡結構；⑤網民收入分類；⑥我國網民的網上購買行為特征；⑦用戶對Internet的使用情況(上網時間和上網地點)；⑧我國網民的上網使用特征⑨我國用戶上網的主要目的等。

 

　　2.網絡消費者購買動機。網絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求冬季的心里動機。前者是由于人們各種需求，包括低級和高級的需求而一起的購買動機，而后者則是由于人們的知識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。現代虛擬社會中人們聯系的基礎實質是人們希望滿足虛擬環境下的三種基本需要，即：興趣、聚集和交流。這是構成網絡消費者需求激動的基礎。網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在三個方面：①理智動機；②感情動機；③惠顧動機。

 

　　3.網絡消費需求的新特點和趨勢：①個性消費的回歸；②消費需求的差異性；③消費的主動性增強；④對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存；⑤價格仍然是影響消費心理的重要因素；⑥網絡消費仍然具有層次性；⑦網絡消費者的需求具有交叉性；⑧網絡消費需求的超前性和可誘導性；⑨網絡消費中女性占主導地位。

 

　　4.影響網絡消費者網上購物的因素主要有：①商品的特征;②商品的價格；③購物的方便性；④購物額安全性。網絡消費者的購買過程，也就是網絡消費者購買行為形成和實現的過程。網絡消費者購買過程可以粗略的分為五個階段：購買動機產生、收集信息、比較選擇、購買策略和購買后的評價。

 

　　5.電子商務有多種模式，反映商務活動的多樣化，其中包括四種典型的網絡消費的購買模式：①企業對消費者的模式；②企業對企業的模式；③個人消費對個人消費；④消費者對企業的模式。

 

　　6.網絡顧客的市場細分是指企業在調查研究的基礎上，依據網絡消費者的特點、購買欲望、購買動機、習慣愛好的差異性等，把網絡顧客市場劃分成不同類型的消費群體，每個消費者群體構成企業的一個細分市場。企業在根據自身的條件，選擇適當的細分市場為目標市場，并以此擬定企業的網絡營銷策略和方案。網絡顧客市場細分對企業制定網絡營銷策略具有很大的作用：①有利于分析和開拓網絡營銷的新市場。②有利于制定和調整網絡營銷方案，增強企業的應變能力。③有利于集中使用企業資源，取得最佳營銷效果。

 

　　7.網絡營銷目標市場是企業的某個市場部分，也就是切也準備提供服務的客戶群。傳統市場定位是單項的，而網絡營銷的目標市場定位是雙向的。根據前面關于上網用戶調查情況，可以江網絡顧客市場細分以下幾種典型類型：①按性別可分為男性顧客市場和女性顧客市場；②按年齡可分為兒童市場、學生市場、中青年市場和老人市場；③按收入可分高、中、低收入階層市場；④按學歷可分為本科以上、本科、高中、高中以下等。

 

　　但一定要注意，實際上網絡顧客市場細分為成百上千都是可能的，未來的細分市場必將是以個體為基準的。