營(yíng)銷入微 商場(chǎng)爭(zhēng)相微博秀

　　這已經(jīng)不僅僅是一個(gè)小廣告,更讓顧客感受到商場(chǎng)濃濃的人性化關(guān)懷。然而,這只是商場(chǎng)實(shí)名微博的“冰山一角”。

　　商場(chǎng)的微博營(yíng)銷時(shí)代正在到來(lái)。

　　秀什么

　　怎樣讓更多的顧客關(guān)注?發(fā)傳單?上電視促銷?報(bào)紙登廣告?網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖?

　　如果時(shí)光倒退10年,中國(guó)商場(chǎng)正熱火朝天地忙著投廣告;如果倒退5年,零售企業(yè)亦開始摩拳擦掌要砸錢建官網(wǎng)或網(wǎng)上商城。

　　但微博的出現(xiàn)似乎改變了這一切,逾越了技術(shù)和經(jīng)濟(jì)門檻,不用技術(shù)、不必花錢,只需填寫注冊(cè),一個(gè)企業(yè)微博就誕生了。

　　據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測(cè),到2011年年底,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不重復(fù)的微博獨(dú)立用戶數(shù)將達(dá)1億,2013年年底將達(dá)到2.53億左右。

　　百貨商場(chǎng)追趕潮流的腳步很快。記者瀏覽網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn),全國(guó)各地商場(chǎng)紛紛開通了官方微博。截至記者發(fā)稿前,新浪微博數(shù)據(jù)顯示,北京朝陽(yáng)大悅城的微博粉絲已經(jīng)達(dá)到25494人,微博數(shù)3382;上海來(lái)福士廣場(chǎng)粉絲17526人,微博數(shù)3356;萬(wàn)千百貨粉絲76487人,微博數(shù)1386;宜家廣州商場(chǎng)微博粉絲9396人,微博數(shù)188。而在騰訊微博上,香港海港城微博聽眾達(dá)到1218194人,微博數(shù)2920。

　　記者看到,以往商家“干巴巴”的促銷信息在微博被頗具感染力的圖文所取代。一些已經(jīng)購(gòu)買商品的消費(fèi)者通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā),令“促銷信息”的參考價(jià)值和可信度大大提升。

　　商場(chǎng)的官方微博除了每天分享身邊的新鮮事外,還肩負(fù)起宣傳商場(chǎng)、產(chǎn)品的功能。此舉不僅實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與商家互動(dòng),也搭建了一座品牌商與商場(chǎng)的橋梁。

　　轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論商場(chǎng)微博,網(wǎng)友即可獲禮品券或禮品;或登錄微博以@商場(chǎng)名開頭,把和商場(chǎng)有關(guān)的故事發(fā)布,就有機(jī)會(huì)贏取大獎(jiǎng)。

　　北京來(lái)福士微博發(fā)布了“隨手拍”的活動(dòng),拿起手機(jī)隨手拍@北京來(lái)福士,上傳照片并同時(shí)@北京來(lái)福士,只要照片夠漂亮夠有創(chuàng)意,內(nèi)容與北京來(lái)福士相關(guān),并被北京來(lái)福士轉(zhuǎn)發(fā),即可在活動(dòng)結(jié)束之后,至服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取一份精美禮品。

　　商場(chǎng)為了迅速吸納人氣,推動(dòng)銷售,各出奇招。同時(shí),這也是迅速助長(zhǎng)商場(chǎng)人氣的一種方式,微博粉絲們也樂(lè)于參加互動(dòng)。

　　Candy就是一位熱衷于關(guān)注商場(chǎng)微博的粉絲,“關(guān)注他們不僅能得到第一手打折促銷的信息,而且也可以更方便地看到本季度流行元素和各個(gè)品牌的新品上市時(shí)間。”

　　騰訊微博商業(yè)中心總監(jiān)艾芳認(rèn)為同其他進(jìn)行微博營(yíng)銷的商家一樣,對(duì)于百貨商場(chǎng)的品牌或者企業(yè)來(lái)說(shuō),微博營(yíng)銷是企業(yè)、商家與顧客、用戶建立互動(dòng)交流的有效渠道。商家可以通過(guò)微博更為即時(shí)地發(fā)布信息,同時(shí)還可以聯(lián)動(dòng)線上線下,利用微博現(xiàn)有的豐富功能(發(fā)布、分享視頻及圖片,地址服務(wù)LBS等),延長(zhǎng)互動(dòng)周期,放大活動(dòng)影響力。

　　防弊病

　　雖然有相當(dāng)一部分商場(chǎng)看好微博營(yíng)銷,但記者在采訪中也聽到了不同的聲音。

　　相關(guān)營(yíng)銷專家指出,盡管微博這種新穎推廣模式被各大零售企業(yè)廣泛應(yīng)用,但還不夠完善,如何做大做強(qiáng),需要商家更長(zhǎng)期、深入的摸索。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出,在微博上直白的廣告不但起不到好的效果,還會(huì)更加受到人們的厭惡,有人情味、互動(dòng)、關(guān)注你的用戶、堅(jiān)持,這才是微博營(yíng)銷的核心。

　　艾芳也認(rèn)為,目前很多企業(yè)對(duì)于微博營(yíng)銷還屬于試水階段,“目前微博營(yíng)銷還有很多空間等待挖掘,而微博的形態(tài)也在不斷的革新,功能不斷豐富,商家需要在了解用戶使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上來(lái)策劃執(zhí)行微博營(yíng)銷,這往往是很多初期試水微博的企業(yè)還未能做到的。”

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn),目前許多已開通微博的商場(chǎng)都是由市場(chǎng)部的工作人員代為管理,并沒(méi)有設(shè)專門的微博專員。內(nèi)容方面也往往是平面宣傳的網(wǎng)絡(luò)變形,與粉絲互動(dòng)單一,不能及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)。

　　大部分商家的粉絲雖多,但每條微博的留言僅為個(gè)位數(shù)。也有不少商家只是單純地貼出宣傳海報(bào)或者促銷信息,部分商場(chǎng)甚至幾天內(nèi)沒(méi)有任何消息發(fā)布的情況發(fā)生。

　　有位叫“沫沫”的網(wǎng)友就給商家留言“好久沒(méi)有看到發(fā)布新消息了,建議每天用在維護(hù)微博的時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。”

　　資深微博用戶胡玫對(duì)于商場(chǎng)官方微博提出了自己的意見(jiàn):“獲得信任最重要的方法就是不斷保持和粉絲之間的互動(dòng),要經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論粉絲的信息,在粉絲遇到問(wèn)題時(shí),還要及時(shí)地幫助。不然粉絲很容易取消關(guān)注。”

　　另外,從一個(gè)粉絲的角度,她認(rèn)為有足夠大的折扣和實(shí)惠的抽獎(jiǎng)活動(dòng)或者是促銷互動(dòng),是引發(fā)大家病毒式傳播的最佳方式。

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