干貨分享：淘寶運營之轉化率

　　簡單一句來形容就是建立深厚的內功。

　　首先得讓客戶發現你的產品，如果搜索都搜索不到你的產品，怎么點擊。

　　著手第一步優化搜索排名。

　　1.標題。標題要打造得有吸引力，得把客戶的眼球拉下來，木有吸引力跟大眾一下豈不是一掃而過。

　　2.主圖。如果主圖做的丑你還能讓客戶有欲望點進來嘛，主圖得做到與眾不同，打開你的行業如何你的寶貝主圖跟起來看起來都不差不多的話那就太普通了，最簡單的方法之一，把圖片做一個邊框。起步能引起一絲注意呢。

　　3.標價。保證整體運營，確保利潤最大化。定價不能離譜。

　　4.最近成交量。這個直接影響到搜索排名，同類產品人家比你銷量好肯定先看別人的。一般搜索都是默認搜索的，但也有些買家習慣點銷量排序來挑寶貝。

　　5.是否包郵。又或者滿***包郵，贈送啥小禮品什么滴

　　6.店鋪類型。C店還是B店，商城還有積分送呢，同樣價格首選商城。(普遍買家認為商城就意味著品牌)

　　7.購物保障。退換保障，郵費補償什么的，像某網點學習售后服務。衣服不合身給你退，郵費不用您出。

　　8.支付方式。信用卡，貨到付款。必須的。淘寶新買家速度激增。讓客戶輕松淘寶才是王道。

　　第二：目標轉化。客戶進來了如何引導客戶購買，如何購買的更多(關聯銷售)。

　　1.店鋪首頁。店鋪首頁就等于一個門面。一間雜貨店，一間商場就在于布局。我們得裝修出一個范，不需要你多精彩，你排版的清晰，有條有理。讓客戶感覺出來你就是一個品牌就行了。得讓客戶舒適瀏覽下去，引導客戶深陷下來。

　　2.分類導航。有些店鋪裝修是挺時尚的，卻無法突出重點，客戶找半天還沒找到要買的東東。簡單明了就OK。

　　3.促銷活動，現在全世界都打折，促銷信息滿天飛，哪怕那些提價再打折好歹人家也是折扣，這就證明雙11的魅力所在。但是得要真正做到一定的折扣，要不然就不給力啦。得來點實際回饋新老顧客。

　　4.產品主題。有些人習慣了京東，直接在主圖上面看細節圖的，這就需要全方位產品圖了。

　　5.銷售記錄。火爆記錄的給我曬出來，沒記錄的讓身邊親朋好友當一些虛擬炮灰。

　　6.購買評價。不需要你做到100%好評，但一件寶貝十個評論當中得9個是贊揚的。首先寶貝都無法拿在手，肉眼看不到的東東，如果有一些給力評論的話相信買家也少一些疑慮。

　　7.瀏覽速度。趕快把圖片搬到淘寶空間吧，人家的場子人家做主，幫你的圖片瘦瘦身，要不然半天還打不開，天曉得有誰愿意等。

　　8.寶貝說明。描述得天花地亂有什么用，得把客戶打動才行哦。抓住重點。一擊即破。

　　8.1.視頻介紹，長度一定得控制好，客戶可沒那么多時間看你。給你三分鐘能打動我就留下來。

　　8.2.產品屬性，有多全面就寫多全面。切忌不要夸大。全面就好。

　　8.3.產品圖片，實物圖，細節圖，真人秀。全方位圖片。這個要求精細而不一大堆。

　　8.4.產品文字，讓客戶全方位體驗到的信息。簡單明了，讓客戶知道你表達的意思。

　　8.5.產品賣點，你的賣點在哪里，淘寶同類這么多，你的東東有什么特別的?款式?質量?把獨特曬出來吧。

　　8.6.關聯銷售，替代品，看了不大喜歡，怎么不放點替代品上來呢，看了喜歡，可我還想買，怎么不放點關聯產品上來呢。感覺都還不錯，怎么不來點刺激力度呢，買幾個就打個折，或者送點什么唄。

　　第三：咨詢轉化。

　　1.工作時間。辛苦自己。方便客戶唄。

　　2.合作物流。客戶要說別只發圓通，圓通派我這里超區，這里匯通態度差，韻達全行業普遍很差，得多跟幾家快遞合作，有要求的客戶要發什么快遞就什么快遞。趕時間就給人家發順豐，差幾塊就算了，買個忠實回頭客。

　　3.發貨時間。必須得每天出貨，買家需要的就是快捷，便利。

　　4.400電話。沒400固話總有吧。有些客戶不會打字怎么辦呢對吧。

　　5.回復速度。問一句有木有貨，什么時候發貨都等半天回復。這效率夠給力滴。

　　6.服務態度。沒多少故意找茬的顧客的，用心跟你的客戶溝通，不需要點頭哈腰，但起碼得親切。

　　7.有效回復。別忽悠你的買家，一問一答，你得答出重點。認真解答你的客戶。

　　8.推薦能力。我懶的找，看來看去都差不多哦，這時候就得發揮客服營銷能力的。要不然客戶想不起來還有買什么呢。

　　9.購物承諾。千萬別一天一個價。別漲別降。偶爾促銷。促銷可別隨意變動。

　　10.增值服務。我買來送朋友的。打張祝福卡出來一起寄送成不。

　　11.統一口徑。客服得統一，要是客服A跟B回答的不一樣你要客戶相信哪個呀。

　　好了，累了，累了，下次再把數據分析跟大家研究研究。

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