滴滴回應(yīng)吐槽會(huì) 吐槽不是目的，發(fā)現(xiàn)問題解決問題才是初衷

近日，滴滴舉行了一場“七嘴八舌吐滴滴”節(jié)目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺(tái)，公開接受社會(huì)各界吐槽。今天，滴滴通過官方微博表示，“我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議，后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。”

滴滴回應(yīng)吐槽會(huì)

在滴滴看來，吐槽不是目的，發(fā)現(xiàn)問題解決問題才是初衷。滴滴表示，司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等，大家的建議我們均已記錄，并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

實(shí)際上這已經(jīng)不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動(dòng)。今年6月滴滴就曾舉辦了一場“內(nèi)部吐槽會(huì)”，數(shù)位員工上臺(tái)對(duì)公司和管理層進(jìn)行公開吐槽。據(jù)悉，內(nèi)部吐槽會(huì)結(jié)束后，員工提出的建議已陸續(xù)開始在公司內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

滴滴出行CEO程維曾表示，吐槽會(huì)就像照鏡子，有了更多開放自醒的基因，也想聽到更多真實(shí)的聲音。

近期，滴滴在密集落地安全舉措的同時(shí)，也在更為積極、透明地對(duì)外溝通，包括公開征集意見、披露優(yōu)化進(jìn)展，上線公眾評(píng)議會(huì)，針對(duì)平臺(tái)爭議問題邀請(qǐng)社會(huì)共建，同時(shí)還上線有問必答、舉行媒體開放日、吐槽會(huì)等活動(dòng)，由高管公開回應(yīng)一系列尖銳問題，揭開企業(yè)“神秘面紗”。

滴滴此次勇于“自黑”公開接受吐槽，正是其聆聽、開放、透明、自省系列動(dòng)作的延續(xù)，一系列的安全措施和開放溝通，也讓滴滴的口碑穩(wěn)步回暖。

近日，據(jù)南方都市報(bào)大數(shù)據(jù)研究院企業(yè)聲譽(yù)研究中心監(jiān)測(cè)，女性更關(guān)注行程安全，74.9%受訪者稱近一年收到更多網(wǎng)約車正面評(píng)價(jià)，網(wǎng)約車行業(yè)的認(rèn)同感與對(duì)安全整改措施的認(rèn)可度提升，滴滴聲譽(yù)排名也提升至行業(yè)頭部。

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