快遞員遭投訴下跪也得不到原諒 民警證明其優秀典型

6月11日，一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網絡流傳，《證明》顯示，因包裝開裂少一個芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱后依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元。快遞員為求諒解直至下跪。投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。

民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者加入黑名單。

就因為少了一個芒果 快遞員遭投訴下跪

快遞員聶桂英告訴澎湃新聞，事發在上個月，她給稻莊鎮的居民張某某送去了一箱芒果，因為外包裝較簡陋，送達時，箱子上的一些膠帶脫落，但箱子沒出現破損。“他們(張某某)當場就打開，說是芒果少了，懷疑我們偷吃了。”

聶桂英稱，當時自己就提出少了多少個，她補足。但對方表示，這些芒果是越南進口的，本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的錢款賠償對方，但被對方拒絕，并聲稱再也不接受圓通快遞的服務。在道歉和賠償方案均不被接受的情況后，她決定先派件，后續再處理。從當天起，張某某開始頻繁打電話投訴聶桂英。

“他們投訴不只一件事，還說之前我配送的一盆花，沒有發短信通知，導致花蔫兒了。”對于這件事，聶桂英也比較委屈。她說，當天她給張某某的母親發送了短信，但張某某的母親第二天才來取件。張某某認為她沒有及時通知。

聶桂英稱，張某某的投訴電話不僅打到了稻莊鎮的圓通公司派送點，也打到了廣饒市圓通速遞站。

公司要求她盡快解決此事。為此，聶桂英掏錢買了一箱價值52元的芒果給對方送去，“他們(張某某及其家人)說不接受圓通服務，我就想讓郵政快遞的朋友送過去，但后來覺得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”然而，聶桂英當場被發現。張某某雖然收下了芒果，卻繼續投訴。

因連續被投訴，圓通公司決定扣除聶桂英2000元工資。

為了解決此事，聶桂英稱，10日19時許，她下班后再一次來到了張某某家門口，“給他們道歉，說怎么解決都行，不要再投訴了，再投訴我就要被辭退了。”但對方始終表示，“不解決。”無奈之下，聶桂英當場給23歲的張某某及其父母下跪賠禮道歉，希望能獲得原諒，但對方稱，“你跪也沒用，別來這一套”，并要求聶桂英離開。

“我當時想著一定要解決這件事，就沒有走，坐在他們家對面，后來他們就報警了。” 聶桂英說。

民警得知快遞員遭投訴下跪 民警:不必摒棄尊嚴|

當日出警的稻莊派出所民警王海港在得知相關情況后告訴她， “這事用得著下跪嗎?”11日一大早，王警官給她送來了前述“證明”。“民警說他是連夜寫出來的，我看了真的很感動。”

聶桂英告訴澎湃新聞，顧客張某某投訴的不只“芒果少了”這一件事。

15時15分，圓通公司官方微博發布消息稱，已經免去對快遞員聶桂英因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。待核實事實后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

前述稻莊派出所民警王海港簽名出具的證明稱，稻莊鎮村民張某某之母的一箱芒果經由圓通公司快遞員聶桂英送達時，張某某發現箱子膠帶開裂，稱少了一個芒果。快遞員聶桂英買了一箱芒果賠償給張某某。張某某收下了芒果后，仍先后四次投訴聶桂英。圓通公司扣除聶桂英2000元工資。

該證明稱，隨后，聶桂英到張某某家中道歉，并下跪請求原諒。張某撥打110報警，要求將聶帶離。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴，乞求原諒。

民警在該證明中建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴換取的關于惡意投訴的“諒解”;將張某某及其家人列入公司服務永久性“黑名單”;退還聶桂英因遭惡意投訴被扣除的2000元工資;對聶桂英這種寧肯犧性個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工重點培養，并給予表揚和獎勵。

15時15分，圓通公司官方微博發布消息稱，已經免去對快遞員聶桂英因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。待核實事實后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

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