互聯(lián)網(wǎng)+改變了電商由純線上積極擁抱線下以后，傳統(tǒng)線下實(shí)體店也都各自實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，或做自己的APP，或者微信公眾號(hào)，再不濟(jì)也接入了支付寶、微信支付等線上支付方式。在炒了近乎兩年的生活服務(wù)領(lǐng)域，隨著“懶人經(jīng)濟(jì)”論的興起，各種上門服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，這些基于移動(dòng)端為用戶提供服務(wù)的O2O平臺(tái)，有些活的很好，也有大批項(xiàng)目已經(jīng)死去或者正走在死去的路上。

“上門服務(wù)”的未來在哪里?

今年上半年興起的各種上門服務(wù)平臺(tái)如洗衣、按摩、美甲等等，打著O2O的旗幟，由原來的到店服務(wù)，發(fā)展到上門為消費(fèi)者提供服務(wù)。如果你細(xì)心一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多街道旁邊一些賣鮮花、干洗店這樣的小門店沒有以前多了，很多都關(guān)門了，但你再細(xì)心一點(diǎn)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們整個(gè)居民消費(fèi)總額是呈增長趨勢(shì)的，小店之所以關(guān)門，并不是我們沒有買花、沒有洗衣服的需求了，而是很多消費(fèi)已經(jīng)從到店服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)到家服務(wù)了。
盡管如此，“上門服務(wù)”也絕不僅僅是把線下服務(wù)搬到線上這么簡單，上門洗車平臺(tái)“e洗車”和廚師上門平臺(tái)“燒飯飯”成為上門服務(wù)行業(yè)先烈的消息令人唏噓，也令業(yè)界開始思考，上門服務(wù)雖然是打著懶人經(jīng)濟(jì)的旗號(hào)，即便是用戶過萬，也可能逃不掉“猝死”的命運(yùn)。
目前不少上門服務(wù)都是依靠“補(bǔ)貼”和“低客單價(jià)”來吸引用戶的，但單靠燒錢的方式是無法建立行業(yè)壁壘的，而“低客單價(jià)”也要適可而止，就拿洗車來說，洗車的利潤本來就不高，還要再把單價(jià)壓低，企業(yè)完全沒有利益可言，而對(duì)用戶來說，到處都可以洗車，企業(yè)一旦沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的存在，用戶是沒有忠誠度可言的，而企業(yè)如果把洗車作為商業(yè)的一個(gè)切入點(diǎn)，把保養(yǎng)、維修等服務(wù)融入進(jìn)去，以此建立行業(yè)門檻，接下來會(huì)更有利于規(guī)模化的擴(kuò)張，但前提是需要擁有足夠的資金和流量保障。
除了因?yàn)橛Ｊ讲磺逦鴮?dǎo)致的“死亡”，其實(shí)很多“上門服務(wù)”平臺(tái)活的很艱難，其根本原因還是在于用戶體驗(yàn)。對(duì)上門服務(wù)本身而言，它存在的理由就是在滿足消費(fèi)者用戶體驗(yàn)的前提下，實(shí)現(xiàn)便捷的服務(wù)。
相對(duì)于到店服務(wù)，上門服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來說，需要付出心理成本會(huì)更高，而手藝人上門服務(wù)的拓展成本也相對(duì)較高，這其中包括時(shí)間成本、人力成本，另外由于環(huán)境限制，用戶體驗(yàn)也會(huì)受到影響，例如美容美發(fā)，門店肯定工具齊全，美容師對(duì)環(huán)境也較為熟悉，而在家里就會(huì)受到環(huán)境限制，用戶體驗(yàn)也就沒有門店的好。
另外再看看家政，這個(gè)天生就帶有到家屬性的行業(yè)，煮飯、打掃、帶小孩等等。它的服務(wù)就比較容易標(biāo)準(zhǔn)化，這對(duì)服務(wù)質(zhì)量也有利于把控，它的優(yōu)勢(shì)就是“零”時(shí)間成本和無環(huán)境障礙，因?yàn)樗旧砭褪窃诩依锇l(fā)生的。“對(duì)平臺(tái)來說，如果能在有效的資源和用戶的需求中找到平衡，就能把上門服務(wù)變成社會(huì)分工主流，而不僅僅是到店服務(wù)一種補(bǔ)充的存在。”縱索科技負(fù)責(zé)人王總表示。

消費(fèi)觀和渠道的變革

如果說上門服務(wù)是消費(fèi)場(chǎng)景的變革，那么生活服務(wù)類行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，消費(fèi)者消費(fèi)觀也正發(fā)生著變化。90后、00后作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們更傾向于在移動(dòng)端支付，在生活服務(wù)類領(lǐng)域，他們可能動(dòng)動(dòng)手指就可以在家里享受美甲、化妝等服務(wù)，并且相對(duì)于價(jià)格，他們可能會(huì)更關(guān)注服務(wù)和品質(zhì)，這就是消費(fèi)觀的一個(gè)轉(zhuǎn)變。
另外，產(chǎn)品需要有渠道來變現(xiàn)，渠道越多當(dāng)然越好，對(duì)生活服務(wù)來說，假設(shè)在上門服務(wù)的時(shí)候，為用戶帶了一些免費(fèi)試用的小產(chǎn)品，如洗發(fā)水、化妝品等等，盡管用戶可能當(dāng)時(shí)不會(huì)需要，但放在家里總會(huì)有想去試試的沖動(dòng)，這時(shí)如果平臺(tái)已經(jīng)和用戶形成了一定的粘性，這樣會(huì)更有利于對(duì)產(chǎn)品的“推銷”，所以渠道也非常重要。