災(zāi)難恢復(fù)會(huì)規(guī)劃測(cè)試系統(tǒng)性能和恢復(fù)——但是沒(méi)有科學(xué)的方法來(lái)測(cè)試員工（或者你自己）在災(zāi)難情況下的應(yīng)變能力。這可能會(huì)讓你的公司暴露在人為錯(cuò)誤、危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)以及錯(cuò)誤傳播上。以下是管理者應(yīng)該詢問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題，以確保他們可以應(yīng)對(duì)災(zāi)難恢復(fù)的非技術(shù)性問(wèn)題。

1、大家的身體狀況都沒(méi)有問(wèn)題吧？

我曾經(jīng)工作的公司遭遇了地震，所有C級(jí)高管從公司出來(lái)站在停車站，遠(yuǎn)離建筑物。與此同時(shí)，有半數(shù)的員工仍然在大樓里面。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一名C級(jí)高管，我感到很尷尬。“我們?cè)谕饷娓蓡崮?？”我這么問(wèn)?！拔覀儸F(xiàn)在應(yīng)該正在幫助這些員工。”你的員工戶會(huì)向C級(jí)高管層看齊，尤其是發(fā)生災(zāi)難的時(shí)候。C級(jí)高管必須是參與找出解決方案的一員。

2、關(guān)鍵貢獻(xiàn)者情緒是穩(wěn)定的嗎？

你可能擁有世界上最有能力的員工，但是如果他們不能在情感上做好本職工作，你就必須采取其他方法。這種情況曾經(jīng)發(fā)生在一家遭遇卡特里娜颶風(fēng)的公司內(nèi)。這家公司的數(shù)據(jù)庫(kù)管理員本來(lái)沒(méi)什么問(wèn)題，但是他剛剛得知他的家人在颶風(fēng)中走失，他沒(méi)有他們的消息。焦慮的情緒使他很難把精力集中在災(zāi)難恢復(fù)工作上，因此不得不讓其他人來(lái)參與到這個(gè)工作中。

3、你保持冷靜了嗎？

當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，員工需要從他們的管理層那里知道該做什么。在災(zāi)難中沒(méi)有比這個(gè)時(shí)候更需要保持冷靜和自制了。你可能感到不放心，但你必須在你的員工面前保持自信和冷靜，否則他們會(huì)感到恐慌。

4、誰(shuí)將扮演最高指揮員？

我知道有些經(jīng)理們?cè)跒?zāi)難中失去了關(guān)鍵員工，然后突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有其他員工可以介入其中。如果你沒(méi)有一個(gè)備份人員可以在緊要關(guān)頭承擔(dān)接替任務(wù)的話，你的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃就應(yīng)該包括一個(gè)顧問(wèn)列表，其中包括了誰(shuí)可以被調(diào)用進(jìn)來(lái)做哪些需要做的事情。

5、你保持向CEO隨時(shí)知情了嗎？

很多組織機(jī)構(gòu)的CIO或者災(zāi)難恢復(fù)經(jīng)理被置于多個(gè)管理層之下，因此他們很少能與CEO直接對(duì)話。但是當(dāng)重大災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，就必須要省略掉多數(shù)匯報(bào)流程。如果這個(gè)災(zāi)難主要是IT導(dǎo)向的，確保你有一個(gè)人直接向CEO報(bào)告，他/她必須隨時(shí)通報(bào)整個(gè)災(zāi)難的情況。這時(shí)候客戶、股東、業(yè)務(wù)合作伙伴和投資方會(huì)提供各種問(wèn)題，CEO需要知道該如何回答他們。

6、每個(gè)人都了解通訊樹(shù)嗎？

大多數(shù)公司都在他們的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃中有“通信樹(shù)”。這些通信樹(shù)會(huì)告知員工當(dāng)發(fā)生災(zāi)難的時(shí)候他們可以從哪里得到信息，通常，這會(huì)引導(dǎo)員工將災(zāi)難相關(guān)的信息匯報(bào)給他們的直接主管，然后主管匯報(bào)給業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)理匯報(bào)給C級(jí)高管，公共關(guān)系部門(mén)（負(fù)責(zé)向外界傳達(dá)信息）以及CEO。每個(gè)季度員工都應(yīng)該審查一次這個(gè)通信協(xié)議。如果你不這么做，員工就會(huì)按照他們自己平時(shí)的通信習(xí)慣，者這可能會(huì)導(dǎo)致信息誤傳。

7、你應(yīng)該和IT部門(mén)的誰(shuí)進(jìn)行溝通？

直接與IT員工就災(zāi)難通信協(xié)議進(jìn)行合作，是與通信樹(shù)設(shè)置規(guī)則齊頭并進(jìn)的。當(dāng)發(fā)生災(zāi)難的時(shí)候，員工會(huì)很緊張，所以會(huì)計(jì)部門(mén)的一名職員會(huì)自然而然地從一名初級(jí)IT網(wǎng)絡(luò)員工那里“獲取最新消息”。這可能就是謠言開(kāi)始的地方，會(huì)給公司造成損害，不管是內(nèi)部還是外部。

8、你是否為應(yīng)對(duì)外界做好了準(zhǔn)備？

在災(zāi)難恢復(fù)的過(guò)程中，你必須確保人和設(shè)施都是安全的，系統(tǒng)可以快速恢復(fù)上線。但是你也需要應(yīng)對(duì)來(lái)自報(bào)紙、電視和廣播電臺(tái)打來(lái)的各種電話。你需要知道應(yīng)該如何回答預(yù)期中的問(wèn)題——哪些問(wèn)題是需要你拒絕回答的。這也是利用你的管理人員處理電話、自己專注于災(zāi)難恢復(fù)的一個(gè)好時(shí)候。

9、你沒(méi)有想到的是什么？

大多數(shù)IT部門(mén)都在災(zāi)難發(fā)生之后審視他們的技術(shù)規(guī)劃，這樣他們可以完善這些計(jì)劃為那些還沒(méi)有發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備。災(zāi)難恢復(fù)經(jīng)理還應(yīng)該審視災(zāi)難中的人為因素，以確定哪些活動(dòng)進(jìn)行得并不順利，然后需要進(jìn)行必要更正的。

10、你多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)審視一下你的計(jì)劃？

一個(gè)企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃應(yīng)該至少每年進(jìn)行審查和調(diào)整。威脅、運(yùn)營(yíng)以及系統(tǒng)都在不斷變化中。所以，如果你沒(méi)有定期審查計(jì)劃（很多組織機(jī)構(gòu)都是如此），那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候這些計(jì)劃不再符合業(yè)務(wù)和IT的現(xiàn)實(shí)需求。

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