3月15日(本周日)晚間，央視3.15晚會將與全國觀眾見面。與往年一樣，今年曝光調查題材也是從消費者投訴的線索里選取，而“人傻、錢多、沒人管”的互聯網行業可能會成為關注重點。結合央視發布五大熱點投訴與相關征集令等，猜測看看哪些公司最容易中槍呢？

一、P2P網貸成新關注點

在央視3.15發布的5大投訴熱點中，P2P網貸引起了各方關注。

P2P網絡借貸平臺手續簡便、方式靈活，本來是對傳統金融業的有益補充，可是由于部分P2P網站經營不善或者一些騙子網站的加入，使得風光一時的P2P出現了倒閉潮、跑路潮。

在3·15晚會的投訴平臺上，有眾多對P2P平臺的投訴和質疑，其中對“中匯在線”的投訴最多。

二、網購那些“鬧心”事兒

網購是近年消費者投訴的重災區之一。資料顯示，2014年全國消費市場年度線上滲透率(即網購市場交易規模占社會消費品零售總額的比例)首次突破10%，而網購投訴率隨之飆升。突出代表有商家販賣假貨，虛假降價，“閃購”“秒殺等促銷活動開展不暢等等。

針對此類情況，央視3.15晚會于春節前發布“別喊我親，我很鬧心”征集令，號召消費者說出網購的“鬧心經歷”和幕后消息。

三、被價格戰玩壞的在線旅游

隨著旅游網站的興起，針對旅游網站的投訴也成為新熱點。如“攜程退票費高達80%”“去哪兒贈送優飛幣被指強制消費“等。除此之外，消費者投訴多集中在訂酒店、團隊行程、景區門票不能按約定兌現服務，相關提示不到位，特別是為游客服務與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。

而在春節旅游高峰期，個別網站存在著退款難或者退款遲遲不到位的情況，甚至存在誤導消費者和隨意取消訂單的情況。有業內人士對此表示，在這些看似不大的問題背后，也反映出目前高速擴張的在線旅游行業亟待優化服務水平，而目前很多OTA企業都只看重流量，通常會以低價來吸引客戶，進而導致用戶投訴居高不下。

四、網絡詐騙

網絡給人們的生活帶來了很大便利，也給不少別有用心的人提供了可乘之機。在3·15晚會的各種投訴平臺上，消費者對網絡詐騙的投訴非常集中，受騙人群越來越廣，從老年人為主發展到各個年齡階層、各種教育背景人士；詐騙手法越來越高科技，由簡單的話術詐騙發展到以現代金融為主的復合詐騙手段；受騙金額越來越大，由幾十元、幾百元到幾千元，甚至幾十萬元、上百萬元。

五、中移動涉嫌單方毀約被投訴

2015年3·15晚會開通投訴渠道以來，移動套餐的投訴成為僅次于“大眾速騰斷軸門”的又一個投訴熱點，來自山東、河南、福建等地的消費者反映，他們在2006年左右辦理了當地移動公司推出的低價CMWAP無限量套餐業務，資費標準為每月10元、20元、36元不等，在當年與移動公司簽訂的 “新業務受理申請單”上，該套餐沒有標注只能使用2G網絡，也沒有約定有效期。而在消費者提供的“掌上移動”套餐截圖中，能夠看到該套餐的失效期限為2099年。

進入4G時代后，移動公司要求取消原套餐才能享受4G服務。消費者認為，他們當年與移動簽訂的“新業務受理申請單”是一種合同，移動不能單方面毀約。目前，315晚會節目組已將此類投訴進行整理，并轉給相關部委，以持續關注此事。

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