以下28條是每一個人都應(yīng)該經(jīng)過努力而掌握的一些原則，而前5條更是一個推銷大師必須具備的素質(zhì)。

1.勇氣是任何一個獲得成功的人不可或缺的素質(zhì)，在競爭激烈的情況下進行推銷時，這一點表現(xiàn)得尤為突出。

2.想象力必不可少。你必須能想象到和潛在客戶見面時的情景，以及來自客戶的不同意見，必須能運用自己的想象力把自己置于客戶的位置上，以便更好地理解客戶的需求和目的。要了解這些，你幾乎要完全從別人的角度來考慮才行，這無疑需要極豐富的想象力。

3.與人說話的方式和語音語調(diào)要令人愉快。怯懦或不自信的聲音會讓人覺得你很軟弱；反之，堅定而又清楚的聲音帶著自信、敘事生動，則會讓人覺得你充滿激情、具有進取精神。 

4.健康的身體最為重要，因為沒有健康的身體，無論大腦機能還是身體機能都無法正常運作。你必須保持適當?shù)娘嬍澈徒】档纳眢w訓練，經(jīng)常呼吸新鮮空氣。

5.努力工作是將推銷訓練和自己的能力轉(zhuǎn)化為財富的唯一途徑。如果不付諸行動，健康的身體、勇氣或想象力不會給你帶來一分錢的財富。實際上，你所獲得財富的數(shù)額和你所付出的勤勞、智慧的工作是成正比的。 

上述基本素質(zhì)都很簡單，沒有任何奇巧或是引人注目之處，但是大多數(shù)人卻無法具備其中的某些條件。舉個例子，有些人能夠努力工作，也能充分運用自己的想象力。當被人拒絕時，有勇氣的人會百折不撓地再次上門，而怯懦的人會選擇放棄，喪失了成功的機會，終將被勇敢者打敗。由此可見，勇氣確實很重要。又如，很多人具有勇氣、想象力和努力工作這些基本素質(zhì)，但是由于懶惰、吸毒或是酗酒，而在工作難度增加時沒有精力堅持下去，以致無法圓滿完成任務(wù)。 

以下是另外幾條我們必須掌握的基本原則，它們與推銷的產(chǎn)品或服務(wù)以及銷售計劃和策略是密切相關(guān)的。

6.熟悉自己的產(chǎn)品。推銷大師會認真仔細地分析自己推銷的產(chǎn)品或服務(wù)，徹底了解產(chǎn)品或服務(wù)的每一項優(yōu)勢。因為大師們知道，如果你不了解、不相信自己的產(chǎn)品或服務(wù)，你是無法成功將其推銷出去的。 

7.信任自己的產(chǎn)品或服務(wù)。推銷大師從不銷售連自己都不信任的任何東西。他們知道無論自己如何向客戶介紹這些問題產(chǎn)品，他們的大腦都會不自覺地將這種不信任傳遞給客戶。

8.產(chǎn)品的適用性。推銷大師們會分析潛在的顧客和他們的需求，爾后向其提供其最需要的產(chǎn)品或服務(wù)。他們永遠不會向一位應(yīng)該購買福特汽車的顧客推銷勞斯萊斯的豪華汽車。從某種意義上講，對顧客而言的一筆糟糕的交易，對經(jīng)銷商而言只會更糟糕。

9.為顧客提供價值，賺取相應(yīng)的利潤。推銷大師從不試圖獲取超過商品所值的利潤。信譽遠比任何一筆生意的利潤更寶貴。

10.了解潛在客戶。真正的推銷大師必須是一個性格分析專家。大師們能夠確認顧客購買動機屬于9大基本購買動機中的哪一種。真正的推銷員的推銷行為正是針對這些動機而展開的。

11.為潛在客戶打分。推銷大師在為潛在客戶合理打分前是不會推銷自己的產(chǎn)品的。他們會在以下幾個方面為顧客打分：

——潛在客戶的購買力 

——潛在客戶對推銷產(chǎn)品的需求 

——潛在客戶的購買動機 

在沒為潛在客戶打分的前提下就進行推銷，這種錯誤行為在造成推銷失敗的原因中排在首位。

12.為客戶“洗腦”的能力。推銷大師們知道只有潛在客戶接受了或愿意接受自己的觀點時，才能做成生意。他們會為客戶介紹自己的產(chǎn)品，使其充分了解產(chǎn)品的優(yōu)點并對產(chǎn)品產(chǎn)生贊同感，直到此時，他們才會試圖讓客戶購買自己的產(chǎn)品。

13.成功完成交易的能力。銷售明星們會很藝術(shù)地從推銷階段走向成交階段，他們會通過訓練使自己能夠敏銳地捕捉這一心理時刻。他們幾乎從不詢問潛在客戶是否準備購買自己的商品。而真正的大師一開始就認為顧客已經(jīng)準備購買了。在這里，他們將暗示力量發(fā)揮得淋漓盡致。只有在認為自己已經(jīng)成功后銷售明星才會結(jié)束推銷，他們會引導(dǎo)整個過程，使得潛在客戶認為自己已經(jīng)做出了購買決定。

以下是最后15條需要掌握的原則。同所售產(chǎn)品相比，這些原則與個人天性和推銷員自身修養(yǎng)之間存在著更多的關(guān)聯(lián)。

14.受人歡迎的個性。頂級推銷員們都掌握了如何使自己受歡迎的藝術(shù)。這是因為潛在客戶購買產(chǎn)品時，不僅產(chǎn)品要得到他們的認可，銷售員也要得到其認可，否則就不會有成功的推銷。

15.出色的表演才能。推銷大師同時也是一位優(yōu)秀的演員，他們通過對產(chǎn)品形象生動的介紹給潛在客戶留下深刻印象，激發(fā)客戶的想象力。

16.自控能力。推銷大師隨時都在控制著自己的思想和行為舉止。如果你連自己都控制不了，那又何談控制影響潛在客戶呢？

17.積極主動。推銷大師深知這一點的重要性，并且在實踐中一以貫之。他們通過想象制訂計劃，通過積極主動將計劃付諸行動。頂級的推銷員幾乎從不需要別人告訴自己應(yīng)該怎么做、如何去做。 

18.寬容。推銷大師們思想開放，對一切都持有寬容的態(tài)度，他們知道開放的思想對于成長至關(guān)重要。

19.精確的思考。推銷大師需要經(jīng)常思考。如果想要成為一名推銷大師，你必須要不厭其煩地去了解實際情況，并將之作為思考的基礎(chǔ)。在有據(jù)可依的情況下，不要無端臆測，你所有的想法和觀點都應(yīng)該建立在事實根據(jù)的基礎(chǔ)上。

20.堅持。推銷大師從不會因被人拒絕而受到影響，他們的字典里找不到“不可能”這個詞。真正的大師知道所有的顧客都很容易對推銷說“不”。“不”這個字對推銷大師而言只不過是一個信號，暗示他們應(yīng)該更真誠地向顧客推銷自己的產(chǎn)品。

21.信念。這里的信念不是宗教意義上的信念，而是指相信自己能夠勝任的一種精神狀態(tài)。推銷大師們在以下幾個方面有著充分的自信： 

——自己銷售的產(chǎn)品

——自己

——潛在顧客

——完成推銷

銷售明星從不在對自己都沒有信心的情況下去推銷一種產(chǎn)品。他們相信這種信心是具有感染力的，會被潛在顧客大腦中的“接收站”接收，影響他們的思維，使得這一信念就好像是他們自己的想法一樣。沒有自信就不會成就一名優(yōu)秀的推銷員。

22.觀察的習慣。推銷大師是細致的觀察者。他們對潛在顧客的每一句話、每一個面部表情的變化以及每一個動作都觀察入微、仔細權(quán)衡。推銷大師不僅對顧客的這些表象仔細觀察和分析，同時也在觀察和分析顧客沒有說出口的話或沒做出的動作。任何細節(jié)都逃不過他們的眼睛。

23.為顧客提供比預(yù)期更多的服務(wù)。推銷大師養(yǎng)成了提供比顧客預(yù)期更多、更優(yōu)的服務(wù)習慣。多一分努力多一分回報，顧客會有所比較，而你則會從中獲益。

24.從失敗和錯誤中獲益。推銷大師從不言棄，他們從自己的錯誤中獲益，也通過觀察他人的錯誤從中獲益，因為在每一個失敗和錯誤中你總能發(fā)現(xiàn)成功的種子。

25.智囊團原則。推銷大師充分理解并靈活運用智囊團原則，借以增添自身力量，獲得成功。智囊團原則，指的是集合兩個或兩個以上個人的智慧，為了同一目標而緊密無間地協(xié)同工作。

26.明確的主要目標。推銷大師是帶著明確的銷售目標而工作的。他們從不簡單地把賣光產(chǎn)品作為自己的工作目標。他們在工作時不僅有明確的目標，而且還確定了完成目標所要花費的明確的時間。我們將在后面關(guān)于自我暗示的章節(jié)里討論明確的主要目標的心理影響。

27.工作熱情。在所有推銷員要具備的素質(zhì)中，工作熱情是最為必要的，也是最為寶貴的。推銷大師總是充滿了工作熱情。更重要的是，他們知道這種熱情會感染潛在顧客，并使顧客自己也充滿熱情。

28.遵循“你要別人怎樣待你，你也要怎樣待人”的準則。推銷大師把這一準則作為所有交易行為的基礎(chǔ)。要成為大師，就必須能夠設(shè)身處地從顧客的角度分析問題。

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