粉絲的價(jià)值你會(huì)挖嗎，你挖來(lái)了訂單，還是增加了用戶滿意度，還是傾聽(tīng)用戶的聲音改進(jìn)了服務(wù)?有人常常覺(jué)得粉絲不超過(guò)多少萬(wàn)就沒(méi)什么價(jià)值。錯(cuò)，哪怕只有一個(gè)粉絲，它都有可能為你產(chǎn)生價(jià)值。粉絲的數(shù)量只會(huì)影響價(jià)值的大小，但是哪怕只有一個(gè)粉絲也可以產(chǎn)生價(jià)值，關(guān)鍵看你如何挖掘。

第一、如何產(chǎn)生銷量。

引導(dǎo)用戶購(gòu)買自己的產(chǎn)品，成為自己的客戶很重要。這也是很多企業(yè)最期望的，可是你做好了嗎?目前常用的幾種方式有，微博內(nèi)容夾帶產(chǎn)品信息及連接。好樂(lè)買，京東都有做，這個(gè)確實(shí)有效果但是對(duì)文案要求較高。微博會(huì)員專享價(jià)促銷，通過(guò)特殊跟蹤鏈接引導(dǎo)微博用戶購(gòu)買。折扣券發(fā)放，通過(guò)給粉絲發(fā)放唯一碼現(xiàn)金券，筆者見(jiàn)證過(guò)一個(gè)不到2萬(wàn)粉絲的微博以這樣方式每月帶來(lái)幾十萬(wàn)銷售的案例，當(dāng)然還有更多的，主要是結(jié)合自身情況找到最合適的。

第二、如何傳播品牌。

品牌的傳播可以是發(fā)布企業(yè)品牌信息，可以是微博信息被轉(zhuǎn)發(fā)后曝光率。在日常信息中植入與品牌相關(guān)的信息或直接品牌介紹都是很好的形式。筆者曾做過(guò)調(diào)查，粉絲希望在微博中增加企業(yè)歷史、文化、動(dòng)態(tài)、新品以及相關(guān)的資訊信息。這一點(diǎn)凡客和杜蕾斯做的比較好，稱為內(nèi)容營(yíng)銷。再就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)你的信息，每轉(zhuǎn)發(fā)一次你的企業(yè)微博就被曝光一次。想想凡客有30萬(wàn)粉絲，近3000萬(wàn)二級(jí)粉絲，按照每條平均轉(zhuǎn)發(fā)60次計(jì)算，每天的曝光次數(shù)該是多大。按照CPS或CPM計(jì)算也是不少費(fèi)用。

第三、如何管理客戶關(guān)系。

與用戶的日常互動(dòng)你有嗎，你主動(dòng)回復(fù)和評(píng)論過(guò)你的用戶嗎?你主動(dòng)搜索過(guò)提及你企業(yè)或品牌的微博嗎，回復(fù)過(guò)他們嗎?對(duì)于用戶的咨詢和建議你是否過(guò)及時(shí)回復(fù)并表示感謝過(guò)。對(duì)于用戶的投訴你是否真正的重視和解決過(guò)。我曾要求團(tuán)隊(duì)每天必須回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)X條用戶評(píng)論，主動(dòng)搜索Y條提及我們的信息并予以回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)于用戶的建議和咨詢及時(shí)回復(fù)并表示感謝，甚至予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于用戶的投訴必須當(dāng)天解決，嚴(yán)重惡劣的投訴務(wù)必親自電話聯(lián)系解決。特別是對(duì)于想做口碑、做品牌，微博的客戶關(guān)系管理是很重要的。

人家2萬(wàn)粉絲產(chǎn)生幾十萬(wàn)銷售，為什么那些幾十萬(wàn)粉絲的人還在苦惱沒(méi)有效果，關(guān)鍵在于思路，思路決定出路。所以微博營(yíng)銷先從觀念上改變，時(shí)刻要告訴自己我們是在微博這個(gè)渠道上做營(yíng)銷，營(yíng)銷就是要挖掘用戶價(jià)值。所以粉絲量并不是產(chǎn)生價(jià)值的唯一決定條件，關(guān)鍵是思路。

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