云計算環境下數據中心管理的IT資源是高度虛擬化的，需要對資源進行動態部署，因此也就面臨著資源配置如何管理的問題，如何解決此類問題成為重點。

1、問題故障如何定位？

在云計算環境下，資源高度的虛擬化，應用程序與組件是多對多的依賴關系，一個應用程序出了故障，很難很快地準確定位是哪一個組件出現了問題，因此，問題故障的定位是云計算環境下數據中心管理的又一大挑戰。針對這一挑戰，Novell提供了NovellBSM業務服務影響性管理。

NovellBSM業務服務影響性能管理采用了以業務服務為目標的樹狀影響性能管理模型，通過將業務服務與IT資源配置進行動態映射，準確反映業務服務與IT環境之間的關系，同時對IT服務故障影響性進行智能分析，實現對業務服務問題自動進行根源定位。

2、服務質量如何評估？

云計算時代的IT資源一般是以服務的形式提供給用戶的，而客戶最關心的就是服務質量，因此，如何對服務質量進行評估是云計算時代數據中心管理的重要方面。

評估服務質量當然不能簡單地用“好”或“壞”來評估，必須要用“量化”的方式進行評估，也就是要有一個服務水平評估的協議。NovellBSM的業務服務水平管理制定了基于業務的服務水平協議，對業務指標進行有效的監測、評估，并在違背服務水平協議時自動提出警告，同時產生服務水平歷史報告并進行趨勢分析。

3、資源配置如何管理？

云數據中心管理的IT資源是高度虛擬化的，需要對資源進行動態部署，因此也就面臨著資源配置如何管理的問題。

針對資源配置的管理問題，NovellBSM配置管理數據庫能夠實時、動態地跟蹤記錄構建云服務的各項IT資源及其配置，并自動描繪各資源對象間關聯關系，同時聯邦數據集成技術，收集各配置項的信息，以可視化的方式描述資源配置組織結構。

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