曾幾何時，蘋果在移動互聯(lián)網(wǎng)時代開創(chuàng)了饑餓營銷法。隨后國內(nèi)也有一些效仿者，其中雷軍的效仿獲得了不菲的收益。不過，對于更多的企業(yè)而言，這種方式在移動互聯(lián)網(wǎng)的日漸發(fā)展中，已經(jīng)漸漸落伍。其實(shí)，包括當(dāng)前的蘋果公司而言，營銷模式的固守也難以獲得以前的效果了。人們對于移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及對新產(chǎn)品的憧憬已經(jīng)跨入到一個新時代。沒有創(chuàng)新就沒有青睞。

    移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新產(chǎn)品的出現(xiàn)和服務(wù)越來越被用戶所重視，如何獲得用戶的認(rèn)可也成為很多企業(yè)營銷中揣摩的焦點(diǎn)。有時候，用戶是較真的，有時候，用戶又是寬容的。很多次，我們看到在互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺上，因?yàn)槠髽I(yè)的誤操作帶來的標(biāo)價錯誤，用戶在得到這種機(jī)會下單之后，企業(yè)應(yīng)該如何糾錯?有的企業(yè)選擇了將錯就錯，把用戶的利益當(dāng)成第一，這樣贏得了用戶的口碑，也讓企業(yè)的形象得到了重新塑造。有的企業(yè)推脫糾錯，讓用戶退還不應(yīng)得到的物品，造成雙方扯皮，甚至對簿公堂，結(jié)果鬧得不歡而散。

    顯然前一種方式皆大歡喜，用戶得到了實(shí)惠，企業(yè)得到了口碑營銷。其實(shí)內(nèi)在的一種潛質(zhì)就是企業(yè)是不是能夠重諾。俗話說，一諾千金。如果一個企業(yè)信守諾言，時刻把用戶的利益當(dāng)成最大的利益，把用戶的滿意度當(dāng)成自己生存的基石，那么這樣的企業(yè)必將做強(qiáng)做大。近日，筆者看到一則消息，可以說是承諾營銷的一個典范。

    筆者在網(wǎng)上看到有消息稱，果殼給延遲發(fā)貨用戶免費(fèi)贈送手機(jī)。據(jù)說，果殼客服已經(jīng)打出了一萬多個電話給延遲發(fā)貨的客戶。原因是果殼由于種種原因，承諾的產(chǎn)品推出時間推遲了，跳票已經(jīng)不可避免。果殼CEO顧曉斌稱，作為公司CEO，我做出了史上最艱難的決定，但也是最正確的決定，為了補(bǔ)償首批執(zhí)著等待的用戶，我們對全部用戶進(jìn)行了全額退款，并免費(fèi)贈送同型號手機(jī)一臺。這不是工程樣機(jī)，而是證照齊全處于可銷售狀態(tài)的新機(jī)。

    這個承諾顯示了一種大氣，這也是非常好的一個口碑傳遞。因?yàn)樽層脩暨^多的等待，果殼做出了一個非常大方的給予。這是對那些堅(jiān)守果殼的忠實(shí)用戶的回饋。試想一下，這些用戶對果殼的意義是什么?那是一批鐵桿的用戶。是他們堅(jiān)守著自己對這個企業(yè)的期盼和認(rèn)可，因此才會固守。這樣的用戶無疑幾乎就是一批“死士”，如果果殼還有其他的產(chǎn)品推出，他們自然是第一批積極嘗鮮者，因?yàn)樗麄円呀?jīng)認(rèn)可了這個企業(yè)，就如同大量的果粉一樣，因?yàn)橄矏郏艜?jiān)守，對這樣的用戶果殼如今的付出自然是可以得到很好回報的。

    對于一個創(chuàng)業(yè)型公司來說，業(yè)績重要還是口碑重要?銷量重要還是用戶滿意度重要?筆者觀察，如果你只想獲得收益的增長，那么前者很重要，但是如果你想長遠(yuǎn)發(fā)展，甚至締造基業(yè)長青的帝國大廈的話，那么用戶的滿意度將決定你是不是可以走得更遠(yuǎn)。沒有了口碑的企業(yè)又如何能夠獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會?雖然任何一個投資人都希望能夠在自己投資的企業(yè)上獲得快速回報，不過，回報的力度有多大也是每一個投資者非常在意的，能夠獲得利潤最大化無疑是永恒的追求。

    顧曉斌在做這個艱難決定的時候，獲得了投資人的支持。雖然投資人稱顧曉斌是史上最燒錢的CEO，但也相信顧曉斌一定能打造史上最誠信的企業(yè)，對果殼來說用戶最珍貴!碰到這樣的投資人是果殼的幸事。而支持這樣的企業(yè)也是用戶的幸運(yùn)，因?yàn)橛脩艨梢悦赓M(fèi)獲得一款果殼手機(jī)。這一萬多已經(jīng)付款的用戶無疑是幸運(yùn)的，不過這種幸運(yùn)是對一個企業(yè)的長期認(rèn)可的回報。甚至有的用戶也大度地表示，不用退款，只要給贈品就行。這是用戶的一種胸懷，當(dāng)然，這也是對一個企業(yè)喜愛的一種偏執(zhí)。其實(shí)這是相輔相成的一個過程，當(dāng)企業(yè)為用戶著想的時候，用戶回饋給企業(yè)的是更大的信任和支持。

    有人懷疑這是果殼的一次作秀，但若真是如此，我們也真心希望有更多的企業(yè)能夠做這樣的秀，真正地讓利用戶，一諾千金，讓用戶得到實(shí)惠，讓用戶得到最滿意的服務(wù)。筆者也相信，果殼這樣的姿態(tài)，也必然能給用戶帶來更好的服務(wù)，并做出更精益求精的產(chǎn)品。