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馬桶到刪除：從認(rèn)知心理學(xué)分析其交互設(shè)計

2013年07月16日 10點34分 來源：億恩ＩＤＣ資訊 有0人參與

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馬桶的按鈕和 Safari 的刪除按鍵設(shè)置存在什么樣的問題？看看從認(rèn)知心理學(xué)的分析能得到些什么啟示。

馬桶的按鈕和 Safari 的刪除按鍵設(shè)置存在什么樣的問題？看看從認(rèn)知心理學(xué)的分析能得到些什么啟示。

下圖是常見的一種馬桶放水按鈕設(shè)計，乍看一個按鈕，卻由一大一小兩部分構(gòu)成。不知有多少人知道這個設(shè)計的奧秘所在。有沒有曾方便完疑惑過，該按哪一個？大多數(shù)人最后的選擇可能都是同時按。

其實，一大一小按鈕功能相同，區(qū)別只在于出水量！設(shè)計者期望通過直觀、形象的按鈕大小來代表出水量！合理嗎？想一想，“哦，有點道理”。然后呢？事實是下一次你可能依然會兩個同時按！這個看似巧妙的設(shè)計，卻給生活平添了無端的疑惑和認(rèn)知決策。

馬桶按鈕設(shè)計的問題

問題在于設(shè)計者試圖挑戰(zhàn)的是大多數(shù)人早已建立的知識結(jié)構(gòu)和關(guān)系模式，每次操作時都要付諸額外的認(rèn)知記憶和判斷！不是嗎？最自然的設(shè)計和操作該是什么？其實大多數(shù)人的實際操作已經(jīng)給了答案，一個按鈕就夠了！那出水量怎么辦？

認(rèn)知圖式

先來看看認(rèn)知心理學(xué)關(guān)于人們對世界的表征和知識結(jié)構(gòu)研究。對于事物以及事物間關(guān)系的認(rèn)知和理解，構(gòu)成了我們對于外部世界的內(nèi)在表征，而對這些知識的結(jié)構(gòu)化組織，心理學(xué)中有一個概念叫圖式（schema），圖式是“結(jié)構(gòu)化的概念…用來表征事件、事件發(fā)生的順序…關(guān)系以及目標(biāo)”（艾森克， 2000）。圖式代表了基于經(jīng)驗形成的對特定對象和事件的結(jié)構(gòu)化知識（Weiten， 1995）。圖式作為一種認(rèn)知結(jié)構(gòu)，會影響我們的注意、記憶等信息加工過程，甚至我們的社會交往（Baron & Byrne， 1994）。當(dāng)然還有我們這里討論的交互行為操作！

那么在我們的認(rèn)知圖式中，什么與出水量是最自然的關(guān)聯(lián)？答案是按下的時間長短或力度！這是比按鈕大小更早建立或更普遍的關(guān)聯(lián)關(guān)系。每次放水時的猶豫，就在于設(shè)計者要挑戰(zhàn)你早已形成的圖式。

認(rèn)知反饋

除圖式之外，馬桶按鈕還與交互設(shè)計中另一個概念有關(guān)：反饋。即便是曾經(jīng)分別按過大或小按鈕，結(jié)果呢？我們關(guān)注的是水有沒有出來。如果有人好奇到看看區(qū)別，可能的結(jié)果還是疑惑。

在心理學(xué)中，有個概念叫最小可覺差（j.n.d， just noticeable difference）。簡單舉例說，手拿一張紙或兩張紙，這個重量差別你體會不到，但拿一張紙或一沓紙，這個差別你是能分辨出的，因為一張兩張紙的差別小于你能分辨出的重量差別（即最小可覺差），而一張紙和一沓紙的區(qū)別大于最小可覺差。對于馬桶出水量，我們?nèi)鄙偎髋袛嗟囊曈X線索，水量差別也可能小于最小可覺差。這就是為什么我想說：這個“總讓你我思考”的馬桶設(shè)計真的很糟！

iOS 中的刪除按鈕

我們再來看看 iOS 中的“刪除”設(shè)計，下圖以 Safari 瀏覽器地址輸入時界面為例（其他搜索界面類似），兩個按鈕分別標(biāo)出（下圖左）：

鍵盤中的刪除按鈕；

地址欄后部分的刪除。

兩個按鈕功能的差別在于地址欄后部分按鈕可以一鍵清除前面內(nèi)容；而鍵盤中的刪除與傳統(tǒng)鍵盤的刪除類似，是逐字刪除。電腦操作中，多個內(nèi)容的刪除，一般操作習(xí)慣是先選中這些內(nèi)容再按一次刪除鍵。屏幕變小的手持設(shè)備采用觸屏操作，先選中再刪除的操作困難一些，但單獨分開的一鍵刪除和逐字刪除，在設(shè)計和操作上值得商榷，更何況在 Safari 中，當(dāng)光標(biāo)未置入地址欄時，鍵盤的刪除也是清除功能，即全刪除。

根據(jù)上面討論到的心理學(xué)知識，與刪除多少自然關(guān)聯(lián)的概念也是時間（即鍵盤按下時間）！單次觸點按下逐字刪除，長按全刪（如上圖右邊的 MyCal 刪除就采取了這種設(shè)計，與傳統(tǒng)計算器的 C 鍵一鍵刪除的操作相比，操作有更高的精細(xì)度）。當(dāng)然更精細(xì)的設(shè)計原理是根據(jù)按下時間計算刪除的加速度，這樣設(shè)計即考慮到了人們的認(rèn)知操作和期望，并減少了界面元素，也減少了認(rèn)知混淆和決策。

當(dāng)然，根據(jù) Occam’s razor 原則（Lidwell， Holden， & Butler， 2010），以上兩個設(shè)計也是需要精簡的。

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