網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃的第一步，就是要確立企業(yè)在某個(gè)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置主要包括5類：銷售目標(biāo)、增強(qiáng)服務(wù)目標(biāo)、品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)、提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)以及混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。

 

　　確立目標(biāo)之后，就要確定企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略重點(diǎn)包括：客戶關(guān)系再造，即網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化和時(shí)空差距，再造客戶關(guān)系;發(fā)掘顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望，利用互動(dòng)服務(wù)維持客戶關(guān)系;定制化營銷，即利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向客戶提供個(gè)性化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù);建立企業(yè)的網(wǎng)上營銷伙伴，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)自身的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，吸引更多網(wǎng)絡(luò)客戶。

 

　　當(dāng)企業(yè)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和戰(zhàn)略已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)的時(shí)候，預(yù)先做好網(wǎng)絡(luò)營銷管理設(shè)置是很多企業(yè)容易忽略的部分。

 

　　網(wǎng)絡(luò)營銷管理設(shè)置是保證企業(yè)營銷效果的關(guān)鍵。它包括網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定，其中非常重要的一點(diǎn)是對(duì)反饋信息管理。反饋信息中有一部分內(nèi)容是客戶提出的各類問題，對(duì)這些問題，企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)盡快給予答復(fù)。對(duì)一些常見問題，可通過預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器給出答復(fù)。對(duì)一些不能即時(shí)答復(fù)的問題，企業(yè)應(yīng)承諾給出答復(fù)的時(shí)間——通常應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)。

 

　　網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)其他銷售渠道的影響，也是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃需要考慮的一個(gè)問題。企業(yè)應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判斷網(wǎng)上營銷對(duì)其他銷售渠道的影響，在制訂計(jì)劃時(shí)考慮兩者關(guān)系，使網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃與企業(yè)整體營銷計(jì)劃協(xié)調(diào)。