專業(yè)建站小貼士

專業(yè)建站公司億恩科技分析認(rèn)為， “內(nèi)容不更新、敷衍形式”這些因素是網(wǎng)站造成的。其實(shí)，認(rèn)真觀察一下大多數(shù)網(wǎng)站還是注重形象設(shè)計、積極更新內(nèi)容的。那么，究竟是什么原因使企業(yè)的網(wǎng)站黯淡無光呢？瀏覽中，我們不難發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)網(wǎng)站雖然內(nèi)容組織充實(shí)、設(shè)計風(fēng)格各異，但都有一個共同點(diǎn)，那就是幾乎每個主頁的最下方都有一個相似的提示，即：如有問題請發(fā)郵件至某某信箱，有的則是電話或傳真。除此之外，再沒有其它方式能讓用戶與網(wǎng)站溝通了。這個現(xiàn)象看似簡單，但反映的確實(shí)一個實(shí)質(zhì)性問題，它說明了很多企業(yè)不過是把網(wǎng)站作為一個廣告招牌來使用，忽略了網(wǎng)站的交互特性、也沒有挖掘出網(wǎng)站功能的廣泛用途。這樣淺顯的應(yīng)用，自然難以引起訪問者的共鳴、更別奢望能帶來收益了。

因?yàn)橛脩粼L問企業(yè)的網(wǎng)站，不是光為來看廣告的，他們還需要辦事情、解決問題。如果用戶不能從網(wǎng)站上找到自己需要的服務(wù)，誰又會有興趣天天關(guān)注企業(yè)的新聞公告呢！而對企業(yè)來說，如果建立網(wǎng)站只能起到電子版宣傳手冊作用的話，那還不如直接在報刊上投放廣告、聲勢反而更大呢！

企業(yè)要想讓自己的網(wǎng)站富有吸引力，億恩科技告訴你必須做到能讓訪問者或業(yè)務(wù)伙伴參與進(jìn)來，樹立網(wǎng)站的交互性。這就需要企業(yè)網(wǎng)站從用戶需求的出發(fā)，推出實(shí)用的網(wǎng)上服務(wù)措施。如企業(yè)要考慮到用戶可能并不熟悉自己的產(chǎn)品，為此網(wǎng)站可以設(shè)置智能導(dǎo)購功能，讓用戶告之自身狀況，然后根據(jù)其特點(diǎn)為用戶量身定制出消費(fèi)解決方案。這樣既能幫助用戶指點(diǎn)迷津、體現(xiàn)企業(yè)的親和力，又能變相促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，不是一舉兩得嗎！為了盡可能地方便用戶瀏覽頁面，網(wǎng)站不妨增加全文檢索功能，使用戶能迅速找到自己感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站能給用戶帶來便利必然會贏得用戶的青睞。此外，針對用戶普遍存在的急于解決問題的心理，企業(yè)網(wǎng)站有必要裝備在線會客功能，實(shí)現(xiàn)用戶與網(wǎng)站之間“一對一”式的實(shí)時交流，避免因問題拖延引發(fā)的不滿。還可以介紹一些產(chǎn)品的歷史沿革、產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的保養(yǎng)方法、常見故障解答等等，增加網(wǎng)站的文化內(nèi)涵。用戶對網(wǎng)站滿意度的增加，肯定會激發(fā)其注意力興趣。以上這些服務(wù)功能看似普通，卻能讓人感受到網(wǎng)站確實(shí)在以用戶為中心，訪問者能有所收獲，便不會再“等閑視之”了。

企業(yè)在實(shí)現(xiàn)與用戶互動交流的同時，還可從中發(fā)現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)有用的信息，實(shí)現(xiàn)“互動收益”。但要達(dá)到以上效果，同樣需要企業(yè)完善網(wǎng)站的應(yīng)用功能。如使用統(tǒng)計分析系統(tǒng)，了解網(wǎng)站的訪問情況，如年、月、日、時不同時段的點(diǎn)擊頻率、訪問者的地區(qū)及路徑等，這樣有助于企業(yè)確定業(yè)務(wù)目標(biāo)受重群，并做到有針對性地組織網(wǎng)站內(nèi)容、做到科學(xué)地規(guī)劃網(wǎng)站。企業(yè)及時準(zhǔn)確地了解用戶對產(chǎn)品的意見也十分重要，為此網(wǎng)站有必要應(yīng)用投票及調(diào)查系統(tǒng)，就相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)征求訪問者的建議，用得到的寶貴數(shù)據(jù)來輔助企業(yè)決策，減少盲目投入。企業(yè)要想更加貼近用戶、完善服務(wù)體系的話，網(wǎng)站的反饋系統(tǒng)就顯得必不可少，用預(yù)設(shè)的電子表單主題將用戶的不同投訴分門規(guī)類。它會極大提高企業(yè)處理爭議問題的效率、及時檢討自身工作的不足。一個活躍的網(wǎng)站氣氛，可直接推動訪問者的增加。利用BBS即可帶動人氣，因?yàn)榭蛻粝嗷ラg的熱烈交流，要比企業(yè)網(wǎng)站與客戶間的單純工作溝通更能烘托氣氛。企業(yè)還可借此專門營造有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的討論話題氛圍，以便從中捕捉到用戶的興趣和愛好，順勢調(diào)整業(yè)務(wù)方向、獲取更大收益。

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