用站內搜索分析挖掘訪客價值

　　不該被冷落的核心數據

　　以關鍵字分析（搜索量與競爭度）、問卷調查等方式來調整或新增網站欄目與內容，是我們慣用方式。但過于委婉，分析結果摻入主觀臆斷的可能性更大，或使所得結果與訪客的意愿產生偏差（你不懂我！）。

　　站內搜索數據，有針對性強、精準性高、直觀確切等特征與優勢，是我們了解用戶需求的最佳資源，是我們應當重點分析的對象。站內搜索，搜索詞、搜索次數、搜索瀏覽頁數、搜索退出百分比等站內搜索使用情況，源自訪客內心與親身體驗，直接揭露訪客內心需求，以及網站內容的匹配程度。

　　搜索字詞中的隱藏價值

　　訪客從搜索引擎進入到具體著陸頁面，正常情況是使用更加長尾的關鍵字進行站內搜索，例如大小、顏色、價格、類型等。如若不是，我們就得思量SEO與PPC關鍵字選取是否得當、產品與服務內容設置是否合理與完善。

　　首先，從熱門搜索字詞入手，確保我們提供的搜索結果與熱門搜索詞是最佳匹配的（天造地設的一對）。并對搜索結果展示方式進行優化，加強訪客Call to Action引導。

　　另外，站內搜索字詞，是SEO優化與PPC付費很好的關鍵字來源。它們直接透露著，潛在客戶在貴站點上所期望獲得的產品與服務需求；若有適合的產品與服務， 他們或將即刻轉化為客戶。因此，對于搜索次數高但轉化率不理想（低或一般）的關鍵字，可考慮將其添加到SEO優化或PPC投放列表中，確立首選著陸頁 （PLP，Prefered Landing Page），優化關鍵字布局與內容，獲得更佳的目標轉化。

　　Hold住站內搜索結果排名

　　將訪客從關鍵字搜索結果頁帶到最佳著陸頁面，提高訪客互動程度，減少跳出率，是SEO優化的目標之一。這對站內搜索同樣適用。

　　但，我們通常是費盡心思做好了搜索詞對應首選著陸頁的選取與內容優化。可卻忽略了結果展示時，站內搜索詞與其首選著陸頁是否已很好匹配？嫩是百密一疏啊！

　　其實，與外部Google、Baidu搜索引擎不同，我們完全有權力與能力控制站內搜索結果的排名。與其讓訪客“下一頁”去頁頁尋找，遭人厭煩，何不在第一頁將核心關鍵字與其首選著陸頁做好匹配？如此甚好，最佳匹配的結果項排NO.1，干掉不想被看到的和相關性差的，并將該搜索關鍵字的最佳匹配結果頁固定下來。

　　被迷失的那些內容

　　站內搜索詞，如古老的文字般記錄著訪客們的故事與心聲，等待著考古人員去發掘，去解讀。如果說，一個訪客短時間內多次更換搜索詞搜索，則可能說明展示的結果都并不是她需要的。如果，同類搜索詞被諸多訪客反復的搜索，那可將它們添加到分類目錄或導航菜單中，以提供更便捷的訪問體驗。

　　通過站內搜索詞分析，發掘網站缺失的相關內容。通過分析站內搜索關鍵字列表，能清楚的發現訪客們都在找什么，網站內容該如何調整、優化與新增。但此時會發現部 分內容需求，脫離了網站的主營業務與目標。又想討訪客歡心，那該怎么辦呢？這種情況，可以考慮用博客、論壇以及其他社交平臺等創建相關內容。即沒得罪訪客，又新增了相關內容，魚與熊掌兼得。

　　用戶反饋

　　我們是應該，基于用戶反饋的精確信息，優化站內搜索、乃至整站的用戶體驗呢，還是憑直覺、靈感呢？我想，除非擁有喬幫主般的創新能力與前瞻性，那么我們還是暫且聽用戶的吧，這樣應該會更靠譜些。通過類似以下的兩三個簡短問題，就能獲取我們想要的信息：

　　1、您剛使用過的站內搜索關鍵字，是哪些？

　　2、通過那些站內搜索關鍵字，您想要找到什么信息？

　　3、站內搜索結果中，有您想要的信息么？

　　最后，分析反饋信息，可優化以下內容：

　　1、SEO與PPC關鍵字

　　2、站內搜索結果

　　3、缺失的內容

　　4、網站導航與頁面結構

　　2012年，社交媒體對訪客行為將會有更深入的影響。與PPC、SEO訪客不同，社交媒體訪客獲得最佳著陸頁的可能性更小。因此，站內搜索數據，將會成為站長們保持訪客、客戶群間關聯性的殺傷性武器。

　　關于站內搜索分析的重要性和方法，你咋認為的呢？

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