從浮躁回歸理性 如何看待ERP對(duì)企業(yè)的價(jià)值

　　事實(shí)上，ERP進(jìn)入中國將近20年，時(shí)至今日仍然是企業(yè)信息化建設(shè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在這些年中，ERP或被神化或被妖魔化，關(guān)于ERP的是非功過莫衷一是。日前，有業(yè)內(nèi)資深人士向記者表示， ERP失敗的原因有很多，全部推給ERP本身有失公允。該人士強(qiáng)調(diào)，“現(xiàn)在到了理性看待ERP，為ERP正名的時(shí)候”。

　　ERP“無罪”

　　自進(jìn)入中國以來，ERP就一直是廠商爆炒的對(duì)象，諸如“ERP普及”、“ERP走向?qū)崟r(shí)”、“ERP個(gè)性化”等口號(hào)此起彼伏。與此同時(shí)，“80%以上失敗”、“幾十億元投資打水漂”、“ERP已經(jīng)過時(shí)”等質(zhì)疑和抱怨聲也一浪蓋過一浪。多年的探索結(jié)果是，ERP市場越來越讓人眼花繚亂，用戶對(duì)ERP仍然如霧里看花。

　　“此前，業(yè)界對(duì)于我國ERP發(fā)展的認(rèn)知一直處在兩個(gè)極端，要么神化ERP，要么妖魔化ERP，這是市場浮躁的典型表現(xiàn)。”專業(yè)從事外貿(mào)管理軟件研發(fā)的北京金網(wǎng)五礦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限責(zé)任公司CEO余牧向記者分析指出，出現(xiàn)這兩種現(xiàn)象的原因在于，企業(yè)對(duì)ERP的期望值太高，以為ERP是一把萬能鑰匙，代表著最先進(jìn)的工具、最先進(jìn)的管理和最強(qiáng)的核心競爭力，能解決企業(yè)內(nèi)部存在的所有的問題，將ERP神化。但結(jié)果往往是，在企業(yè)沒有搞清ERP究竟能為其解決哪些客觀存在的問題，而且沒有制定近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃的狀態(tài)下就匆忙上馬，從而導(dǎo)致ERP的實(shí)際效果不盡如人意。在這種情形下，企業(yè)又將ERP妖魔化，將其一棍子打死。

　　浪潮集團(tuán)通用軟件有限公司副總裁魏代森表示，曾有一段時(shí)間ERP的應(yīng)用價(jià)值受到普遍懷疑，“上ERP找死，不上ERP等死”成了業(yè)內(nèi)人士常掛在嘴邊的一句自嘲。實(shí)際上，ERP系統(tǒng)是全面解決企業(yè)在供銷存、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務(wù)問題方面的工具，其意義在于整合企業(yè)整體的業(yè)務(wù)管理，并最大限度提高企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)的規(guī)模不同、業(yè)務(wù)復(fù)雜度不同、管理要求不同，對(duì)軟件的要求自然不同，這就導(dǎo)致產(chǎn)品化ERP難以實(shí)施。在此基礎(chǔ)上，一些所謂實(shí)施成功的案例也是削足適履，勉強(qiáng)可用，而在此時(shí)，企業(yè)往往將上ERP的初衷拋到了腦后。

　　余牧強(qiáng)調(diào)說，很多時(shí)候，ERP“不成功”并非ERP上線后對(duì)應(yīng)用企業(yè)的信息化毫無用處，而是ERP上線后實(shí)際應(yīng)用效果與企業(yè)的理想應(yīng)用效果相差甚遠(yuǎn)。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)出現(xiàn)高失敗率，或在實(shí)踐中效果不理想，原因是多方面的，并不僅是ERP本身的問題。這其中的原因，既包括文化背景、管理方式的差異，也包含軟件本土化、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和配套服務(wù)環(huán)節(jié)欠缺等因素。

　　把握需求是硬道理

　　在ERP實(shí)施失敗的案例中，最普遍的原因在于，一個(gè)企業(yè)有了上ERP的意向，可能就會(huì)有十幾個(gè)軟件提供商蜂擁而至，通過各種方式和渠道展示自己的企業(yè)和產(chǎn)品實(shí)力。處在買方市場的軟件應(yīng)用企業(yè)，往往會(huì)看花了眼，無所適從。在ERP提供商的競標(biāo)過程中，為奪取“標(biāo)魁”，ERP提供商往往會(huì)通過繪制“完美藍(lán)圖”和“鄭重許諾”等方法將ERP銷售給客戶，至于中標(biāo)后“藍(lán)圖”是否能夠?qū)嵤�，那就是軟件�?shí)施工作人員的事情了。

　　“企業(yè)在上ERP項(xiàng)目時(shí)，要做到知己知彼，心中有數(shù)。” 余牧表示，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)前首先要對(duì)自身有清醒的認(rèn)識(shí)，要對(duì)企業(yè)在全球競爭中所處的地位、與國內(nèi)外競爭對(duì)手的差距、影響企業(yè)生存與發(fā)展的障礙、企業(yè)管理的瓶頸、企業(yè)信息化的重點(diǎn)以及實(shí)施前后的差別等問題先作系統(tǒng)的研究和分析，然后找出企業(yè)自身最迫切的信息化需求點(diǎn)，分清主次和自身的信息化癥結(jié)所在，進(jìn)而為自己“量體選衣”。同時(shí)，企業(yè)還要對(duì)參加競標(biāo)的ERP供應(yīng)商進(jìn)行綜合考察，進(jìn)而找到最適合自己的ERP提供商。

　　目前，很多市場研究人士認(rèn)為，隨著企業(yè)信息化的深入，ERP用戶的需求已不僅僅是簡單的財(cái)務(wù)管理應(yīng)用，而是更加深入的流程管理方面的需求。同時(shí)，市場上用戶的需求日益呈現(xiàn)出個(gè)性化的趨勢。

　　面對(duì)用戶的個(gè)性化需求，各大ERP提供商如金蝶、用友等都爭相提出“個(gè)性化ERP”的概念。余牧認(rèn)為，“個(gè)性化ERP”只是廠商的自定義概念，像金蝶的“ERP+中間件”和用友的“標(biāo)準(zhǔn)件+行業(yè)開發(fā)”等，在解決規(guī)模化和個(gè)性化之間的矛盾時(shí)，都是在廣泛的規(guī)模化上去實(shí)現(xiàn)有限的個(gè)性化，是否真正把握了用戶的需求，用戶所采用的ERP是否真正是“量體裁衣”，取決于ERP提供商與用戶之間的溝通和了解。

　　“一流的ERP只能來自于高質(zhì)量的用戶需求。”浪潮集團(tuán)山東通用軟件有限公司總裁王興山向記者強(qiáng)調(diào)，只有優(yōu)質(zhì)的用戶需求資源才是ERP創(chuàng)新和成功的動(dòng)力所在。

　　用友一位高層人士向記者表示，如今國內(nèi)的ERP市場已開始走出浮躁向理性回歸，廠商不再一味唯技術(shù)自詡，只重行業(yè)用戶數(shù)量，而是以用戶應(yīng)用為中心，注重實(shí)施成功率并以質(zhì)量為前題;用戶也不再是盲目沖動(dòng)唯軟件萬能，而是合理設(shè)定目標(biāo)，分步驟實(shí)施，注重解決實(shí)際問題，追求可量化效應(yīng)。

　　目前，業(yè)界對(duì)ERP的認(rèn)知越來越清晰，那就是，ERP本身絕不是管理思想，更不可能是先進(jìn)的管理思想，但它卻是管理思想的載體，將一些用戶的先進(jìn)管理思想、管理方法和工作流程固化在軟件里，用戶找到適合自己的解決之道才是ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵所在。

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