服務(wù)管理是企業(yè)IT項(xiàng)目的重點(diǎn)之一，而在業(yè)務(wù)變更迅速、虛擬化大行其道、云計(jì)算離用戶(hù)越來(lái)越近時(shí)，服務(wù)管理又被賦予了新的涵義。 

 

　　今年2月，Pulse 2009在美國(guó)落幕，IBM在大會(huì)上隆重推出了它構(gòu)建智慧地球的核心理念之一——動(dòng)態(tài)架構(gòu)。服務(wù)管理、虛擬化、高效節(jié)能、資產(chǎn)管理、信息基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)彈性和安全性是構(gòu)成動(dòng)態(tài)架構(gòu)的七大元素。而服務(wù)管理則是其動(dòng)態(tài)架構(gòu)的核心。　　 

 

　　在之后的Pulse巡展北京站，在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，IBM大中華區(qū)Tivoli開(kāi)發(fā)部總經(jīng)理及IBM中國(guó)開(kāi)發(fā)中心云計(jì)算總監(jiān)譚瑞忠說(shuō)道：“IBM的服務(wù)管理，要解決的首先是企業(yè)遇到的一些迫在眉睫的挑戰(zhàn)：我們知道，Server Room里85%的計(jì)算資源被閑置，而投資方面，有80%的投資用來(lái)維護(hù)運(yùn)作，并不是帶來(lái)創(chuàng)新。這種浪費(fèi)是可觀的。” 

 

　　那么，從業(yè)務(wù)到IT，服務(wù)管理扮演了一個(gè)怎樣的角色？作為一個(gè)數(shù)據(jù)中心的管理者如何把這些企業(yè)想要的東西串起來(lái)，是IBM Tivoli服務(wù)管理要做的工作。譚瑞忠打了個(gè)比方：“現(xiàn)實(shí)生活中我們有海港的概念，現(xiàn)實(shí)物流中研究的就是怎么樣把貨物集中到一個(gè)港灣，怎么樣負(fù)責(zé)調(diào)配各種資源來(lái)支持輪船。在計(jì)算中心也有相似的理念。而這種IT‘港灣’的有效運(yùn)作就需要依靠服務(wù)管理，需要從業(yè)務(wù)到IT的資源整合。” 

 

　　在這種整合中，存在兩項(xiàng)核心技術(shù)：數(shù)據(jù)庫(kù)和事件管理平臺(tái)。首要就是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，業(yè)務(wù)種類(lèi)的增加和變更，隨即便會(huì)有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的增加，所有設(shè)備的電子化也形成了大量的數(shù)據(jù)，需要技術(shù)將這些數(shù)據(jù)整合。這其中，性能分析是一個(gè)行之有效的方式——做一些對(duì)于性能的分析，向商務(wù)靠攏，通過(guò)數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化成對(duì)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，可以返回到IT部門(mén)，重新管理環(huán)境。另一個(gè)技術(shù)核心是事件管理平臺(tái)。企業(yè)的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中，很多數(shù)據(jù)是通過(guò)一個(gè)事件產(chǎn)生，這樣，任何一個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障或者任何一個(gè)應(yīng)用出現(xiàn)故障都會(huì)產(chǎn)生事件，如何讓這些事件聯(lián)系起來(lái)？ 

 

　　譚瑞忠舉例道，“比如，一個(gè)服務(wù)器宕機(jī)了，對(duì)于業(yè)務(wù)和應(yīng)用的影響，可以通過(guò)不同的數(shù)據(jù)服務(wù)器把一個(gè)事件和其他事件關(guān)聯(lián)起來(lái)，一個(gè)事件是網(wǎng)絡(luò)宕機(jī)的，但是另外一個(gè)數(shù)據(jù)源，可能因?yàn)槿ツ臧l(fā)生了海嘯或者地震把數(shù)據(jù)中心損壞了，最后反映到管理人員的數(shù)據(jù)是一個(gè)完完全全跟他相關(guān)的最終的原由，并不是一個(gè)數(shù)據(jù)。”事件管理是Tivoli提供的一個(gè)重要技術(shù)。 

 

　　把IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)整合在一起，給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)全面一致的視角，對(duì)于CEO、CIO、對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)怎么實(shí)現(xiàn)更快的業(yè)務(wù)創(chuàng)新是有相當(dāng)大的幫助。與IBM今年側(cè)重行業(yè)的戰(zhàn)略一致，Tivoli的服務(wù)管理也開(kāi)始給重點(diǎn)行業(yè)打包解決方案，在電信等行業(yè)有比較成功的應(yīng)用。 

 

　　云計(jì)算是IBM2009年的重點(diǎn)之一，而服務(wù)管理更是在云時(shí)代有了新的挑戰(zhàn)。在企業(yè)客戶(hù)環(huán)境里面，云計(jì)算和動(dòng)態(tài)架構(gòu)是一致的——它們提出的特性，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)云計(jì)算達(dá)到的特性是相吻合的。它們都要求實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源的部署，要求運(yùn)用虛擬化，優(yōu)化技術(shù)，能夠達(dá)到快速管理的功能。 

 

　　以運(yùn)用虛擬化技術(shù)為例，IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理許偉利說(shuō)道，“如果是一臺(tái)機(jī)器服務(wù)一個(gè)應(yīng)用，那么比較容易調(diào)配和監(jiān)控。但在一個(gè)虛擬的環(huán)境里，就可能會(huì)出現(xiàn)不可控的情況，都是虛擬化所產(chǎn)生的復(fù)雜度。當(dāng)企業(yè)中一個(gè)服務(wù)器服務(wù)十個(gè)或十五個(gè)應(yīng)用，它的復(fù)雜度就會(huì)越來(lái)越高。怎樣把虛擬的參數(shù)在儀表盤(pán)里清晰地顯示出來(lái)？怎樣把虛擬環(huán)境下面的應(yīng)用占用資源的數(shù)據(jù)能夠總結(jié)出來(lái)？IBM也正在跟VMWare等廠商合作，提供一些解決方案，能夠把它的環(huán)境參數(shù)顯示到我們的服務(wù)平臺(tái)上面去。” 

 

　　虛擬化給服務(wù)管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)，而服務(wù)管理的價(jià)值也會(huì)在虛擬化的過(guò)程中得到提升。“在虛擬化環(huán)境中通過(guò)對(duì)容量應(yīng)用趨勢(shì)和資源池的可視化，監(jiān)控動(dòng)態(tài)架構(gòu)的健康狀況和性能，實(shí)現(xiàn)及時(shí)的資源與容量分配，以及工作負(fù)載和系統(tǒng)功能的自動(dòng)化，使跨虛擬系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化與平衡。”譚瑞忠總結(jié)道。 

 

　　云計(jì)算或者其他新的IT應(yīng)用模式，都不只是概念，而是包含了像服務(wù)管理等眾多重要IT分支的變革與提升。做好從業(yè)務(wù)到IT的整合，做好服務(wù)管理，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)云模式的資源利用，才能讓企業(yè)在虛擬時(shí)代、云時(shí)代保有IT競(jìng)爭(zhēng)力。