給用戶一個友好而且禮貌的網站

第一、 禮貌的網站對我感興趣，并且主動提供幫助。

對用戶感興趣的網站會記住用戶，用戶的操作記錄、使用習慣、個人信息、購買歷史等等。網站為什么要記住用戶？因為網站在追求用戶！來看看這些網站是怎么把我追到手的。

這個網站讓我在一萬年以后仍然能夠知道，我做了這些，而且他還通過我的記錄來揣摩我的心思，然后給我驚喜！如果我為我女朋友做了這些，她一定會嬌滴滴的說：“你真壞！”

我郵箱里面的好友中，有一萬個是C開頭的，但是這個郵箱系統在我輸入C字母的時候，馬上列出我最經常用的，我一下就找到她了。慈禧在皇宮里估計也就這待遇了，太監們天天注意她的習慣，要不然就會忘記自己的腦袋隨時會落地。

使用拼音輸入法的人，經常會在搜索框中輸入同音字，可是google不會怪你，她就像一個溫柔美麗的售貨員，用甜甜的笑容說：“先生！您是要衛生紙吧？”

西門慶就這樣琢磨著女人的心思，給她們想要的，而且是女人們的男人所不能給的，制造一次次的驚喜，主動出擊，如果我是潘金蓮，我也會說：“官人我要！”

第二 禮貌的網站尊重我

常在水邊走的，哪有不濕鞋！我想各位在互聯網上混了幾年的大蝦，被網站粗魯是常有的事，那樣的體驗換作是誰都會不爽。他們經常把責任推卸在用戶身 上，告訴用戶這樣填是錯的，那樣的操作不對，他們常常硬性要求用戶的行為。這樣的網站就讓他見鬼去吧！我們來看看下面一些會尊重用戶的例子。

雖然我打開網頁，出來了一個令我煩惱的窗口，可是幸好他把選擇的權杖交給了我。

網站告訴我哪些信息是重要的，必填的。把不重要的信息隱藏了，不想干擾我，他知道我脾氣不好！

類似Qzone這些網站不會那么粗魯，在我點擊提交之后他輕輕的把登陸框放在我面前，甜甜的說：“發表評論前需要先確定您的身份”。然后在我登陸之后她把登記冊拿走，之前寫的東西還在那里安靜的等我。

我的朋友，就是因為你這句話我決定繼續接收你的郵件！因為你懂得尊重我！

第三 禮貌的網站會積極反饋

職場上流行一句話：“老板喜歡做事能夠積極反饋的員工。”也許是因為這樣老板比較放心吧！作為網站的用戶，應該也是如此。試想，當我們點擊某一按鈕 之后，發現頁面遲遲不動，一分鐘之后突然告訴我操作成功，是不是讓人摸不著頭腦？我還以為死機了呢。網站要積極的反饋這點其實很重要，不要責怪你的服務器 慢、數據太多、帶寬不足，無論如何你都應該告訴用戶，哪怕是讓他們稍等一下。來看看下面的例子。

我能很清楚的知道我在操作之后網頁有什么反應。

第四 禮貌的網站會解決自己的問題

有時候網站會把用戶當傻子，網站自身的問題，還責怪用戶，給用戶一個閉門羹。禮貌的網站是會解決自己的問題，只錯能改是真君子，出現錯誤馬上自己解決會受到對方的尊重。

比如常見的網頁404錯誤，有些網站并沒有做404跳轉頁，用戶好不容易從搜索引擎或其他網站找到了你的頁面，打開之后只是一面白墻，好似某機關的 服務窗口，雖然開著，可是窗口里面的公務員翹著腿啃得滿地瓜子，當你不存在。404錯誤，每個網站都會有，可是有些網站卻會解決自己的問題，而不是逃避或 者置之不理。

第五 禮貌的網站靈活應變

對于很多網站，只要出現紅色“*”的地方絕對的一夫當關，一項沒有正確都不能夠點擊提交或者下一步，作為網站這樣作是為了用戶好，無可厚非，可是太死板就會給用戶不友好的感覺。所謂的靈活應變其實就是想用戶所想，人性化一些，比如下面這個郵箱必填項的例子。

一目了然，不必多言！

第六 禮貌的網站讓人信任

思域有這樣的經歷，在某BSP上寫日志，寫完提交之后告訴我字數超過限制，于是之前的全部白寫，我抽煙喝酒拍打鍵盤。之后我嚴格按照字數來寫，然后 提交，居然因為服務器忙導致頁面錯誤，提交再次失敗，我上街殺人搶劫放火。后來我學乖了，先在word上先寫好，然后再復制到BSP上，可是我寫到一般這 個世界停電了，發現忘記保存，于是我的世界從此黑暗。我害怕在一些博客系統發文章，因為我擔心我辛苦幾個小時的東西付之東流，不留一絲痕跡。直到 WordPress的出現，他可以讓我隨時保存，然后隨時關閉頁面，下次打開仍然繼續。

請注意“保存并繼續編輯”“保存”“發布”三個按鈕。我愛死他們了，從此不再提心掉膽。

好了！今天先和大家討論這些。最后補充一點，AlanCooper在他的《交互設計之路》中“什么讓軟件有禮貌”一章里提到了上面六點，他認為一個 禮貌的軟件應該具備十四個素質，除了以上六點還包括，禮貌的軟件擁有常識、禮貌的軟件會預知我的需要、禮貌的軟件反應敏捷、禮貌的軟件提供有用的信息、禮 貌的軟件有洞察力、禮貌的軟件有自信、禮貌的軟件很專注。這里就不再逐一說明了。有興趣的可以向UCDchina借這本書。

感謝大家百忙中的閱讀！

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