認(rèn)知盈余時(shí)代 知乎是如何運(yùn)營(yíng)的（一）

二、關(guān)于知乎的現(xiàn)狀

（一）2011年知乎的運(yùn)營(yíng)情況

知乎在2010年12月20日進(jìn)行內(nèi)測(cè)，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了1年多。作為一名中度知乎用戶大概是今年6月份拿到邀請(qǐng)碼進(jìn)入知乎。我收集知乎在公開(kāi)資料中的數(shù)據(jù)，希望能幫助大家對(duì)知乎這一年的運(yùn)營(yíng)情況有一個(gè)直觀認(rèn)識(shí)。

關(guān)于Alexa排名

我選擇了新浪微博、人人網(wǎng)、36氪、Techweb四個(gè)網(wǎng)站作為參考，前兩者是社會(huì)網(wǎng)站的代表，后兩者是科技博客的代表。通過(guò)上表的數(shù)據(jù)，相信大家 已經(jīng)有一個(gè)比較直觀的理解。在這個(gè)認(rèn)知盈余的時(shí)代中，知乎這個(gè)知識(shí)分享平臺(tái)已經(jīng)創(chuàng)造出比一般的專(zhuān)業(yè)編輯（36氪、Techweb）更巨大的知識(shí)力量。

同時(shí)，知乎還分享了2011年這一年所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)：

知乎的種子用戶在兩三個(gè)月內(nèi)在知乎產(chǎn)生的會(huì)大量超過(guò)他們過(guò)去兩三年的博客總量，現(xiàn)在更新一批數(shù)據(jù)，知乎的大量用戶的回答量可以出書(shū)了。回答字?jǐn)?shù)超過(guò)30萬(wàn)已經(jīng)有很多。在知乎上，一個(gè)用戶一年時(shí)間的回答量達(dá)到1500篇科技博客，相當(dāng)于36氪（累計(jì)發(fā)布4000篇文章）三分之一的文章量。同時(shí)，知乎分享與創(chuàng)造的時(shí)間已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)個(gè)小時(shí)，這相當(dāng)于685個(gè)編輯每天8小時(shí)，全年無(wú)休工作的時(shí)間，也相當(dāng)于38個(gè)36氪（36氪目前員工人數(shù)為18人）……

（二）知乎的用戶需求在哪？

相信，經(jīng)過(guò)這一年的發(fā)展，大家應(yīng)該都知道知乎的用戶需求就是：追求高質(zhì)量的答案。我將通過(guò)幾個(gè)為什么來(lái)深究社會(huì)化問(wèn)答產(chǎn)品的用戶需求，讓大家更加清晰地了解知乎產(chǎn)品能獲得用戶認(rèn)同的重要原因。

為什么用戶會(huì)問(wèn)問(wèn)題？因?yàn)槊總�(gè)人都存在知識(shí)盲區(qū)，用戶希望通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的方式指導(dǎo)答案，解決自己的問(wèn)題。

為什么不用搜索引擎去搜索答案而是去問(wèn)問(wèn)題？因?yàn)樗阉饕�擎不一定能搜到自己想要的答案，同時(shí)搜索出來(lái)的答案不一定高質(zhì)量，所以才會(huì)有百度知道等產(chǎn)品的出現(xiàn)。百度知道等產(chǎn)品本質(zhì)上是為了提供高質(zhì)量的搜索結(jié)果。

為什么要去知乎提問(wèn)而不是百度知道呢？因?yàn)樵谥�乎提�?wèn)的問(wèn)題相對(duì)高端，需要擁有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)背景的人才能回答。同時(shí)，問(wèn)題本身沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們更加看重回答問(wèn)題的過(guò)程，而不是最終結(jié)果。

用戶追求高質(zhì)量的答案的本質(zhì)就是我存在知識(shí)盲區(qū)，而問(wèn)題本身需要一定知識(shí)背景的人方能回答，而且在我身邊的人無(wú)法回答的問(wèn)題。會(huì)通過(guò)知乎這種社會(huì)化 問(wèn)答產(chǎn)品來(lái)解決。正是這種相對(duì)高端的用戶需求，給知乎這種社會(huì)化問(wèn)答產(chǎn)品帶來(lái)相當(dāng)大的運(yùn)營(yíng)難度。如何聚集一批專(zhuān)家？如何篩選答案？如何推薦問(wèn)題？都需要花 很多時(shí)間、很多精力去解決的。

（三）知乎網(wǎng)站功能分析

根據(jù)周源在2011年極客公園創(chuàng)新大會(huì)上的介紹，知乎這一年其實(shí)只是做了一個(gè)功能：?jiǎn)柎稹Ｋ�以�?duì)知乎網(wǎng)站功能分析將圍繞問(wèn)答這一功能進(jìn)行解構(gòu)。

就目前來(lái)看，知乎的網(wǎng)站架構(gòu)比較簡(jiǎn)單，就是圍繞著問(wèn)答進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，著重在細(xì)節(jié)上的改進(jìn)。而在社會(huì)化這一塊尚未進(jìn)行比較大的改進(jìn)，這個(gè)與知乎發(fā)展階 段有關(guān)，畢竟還未發(fā)展到透過(guò)問(wèn)答進(jìn)行社交活動(dòng)的層次。上圖純粹讓大家了解一下知乎的核心功能，沒(méi)有在交互設(shè)計(jì)、流程上作過(guò)多分析，比較關(guān)心交互設(shè)計(jì)的朋友 們可以仔細(xì)研究知乎每一個(gè)版本的改進(jìn)。

三、這一年，知乎是如何運(yùn)營(yíng)的？

我自己使用知乎大概半年時(shí)間，對(duì)知乎的運(yùn)營(yíng)觀察用了2個(gè)月。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，目前，知乎的運(yùn)營(yíng)是一種基于話題的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。最近發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)微博上發(fā)生一些熱 點(diǎn)的時(shí)候，知乎都會(huì)涌現(xiàn)出與熱點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題，引發(fā)眾多用戶的圍觀與回答。當(dāng)出現(xiàn)高質(zhì)量的回答后，該答案會(huì)在社會(huì)化媒體中進(jìn)行二次傳播，引發(fā)又一股圍觀潮， 進(jìn)而提升用戶的活躍度。對(duì)于知乎運(yùn)營(yíng)的分析，我將從內(nèi)容與推廣兩個(gè)角度進(jìn)行觀察與歸納，如有不對(duì)的地方，請(qǐng)及時(shí)指正。

（一）基于興趣的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

最初，知乎的第一批種子用戶來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，所以在知乎公布的“8月份新增內(nèi)容分布”圖上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了50%的新增內(nèi)容。最初傳播的高 質(zhì)量答案大多與互聯(lián)網(wǎng)熱門(mén)的話題有關(guān)。后來(lái)隨著注冊(cè)用戶的增加，伴隨著用戶興趣圖譜上的拓展，知乎上的新增內(nèi)容分布逐漸開(kāi)始增加、擴(kuò)散，內(nèi)容也不再拘束于 互聯(lián)網(wǎng)方向，生活、旅行，音樂(lè)都成為熱門(mén)類(lèi)別之一。就12月的知乎新增內(nèi)容來(lái)看，已經(jīng)發(fā)展到基于興趣的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上，在這一基礎(chǔ)上，可以逐漸開(kāi)始基于興趣的 社交規(guī)劃，讓問(wèn)答成為彼此認(rèn)識(shí)的一個(gè)橋梁。說(shuō)到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，提問(wèn)題很容易，但如何產(chǎn)生高質(zhì)量的回答非常難，那么知乎的高質(zhì)量回答又來(lái)自哪里呢？
 

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