一個CIO的日記 我親身經歷的ERP實施培訓

　　歷時半年多的選型，我們最終與神州數碼達成了合作，選用了神州數碼的高端管理軟件易拓ERP。作為ERP的項目經理，從今天起我也開始在電腦中正式敲下項目日記的第一行字，寫日記的目的是，一來，通過日記我可以記錄項目組成員在項目實施過程中一路走來的風雨歷程，讓公司全體員工一起分享和體會實施ERP的真實感觸，更加重要的是，在日記里我可以及時將項目進展情況、項目實施的艱辛、實施者的奉獻精神以及項目取得的點滴成果等如實記錄下來，同時項目日記也將成為公司領導全面了解項目實施進度的一個重要窗口。

　　在今天下午的Key User小組成員培訓動員大會上，我再次強調了培訓對ERP項目實施的重要性，要求全體學員無論來自哪個部門、擔任何種職務、文化背景如何，在這里大家就是一個整體、一個團隊，有著一個共同的奮斗目標――ERP的成功實施，為了讓大家盡快融入這個團隊，我和學員們分享了三個有趣的游戲：

　　1.“碼鐵釘”團隊游戲，寓意在一個團隊里，只有做到緊緊圍繞共同的目標，彼此關心，緊密相連，環環相扣，努力向上，這樣的團隊才會有旺盛的生命力和戰斗力;

　　2.態度(Attitude)=100?游戲，Attitude是“態度”的英文單詞，單詞的8個字母(A、T、T、I、T、U、D、E)在英語26個字母中的序號分別為(1、20、20、9、20、21、4、5)，它們的和恰好是100，寓意在我們的項目團隊里，每個成員在對待每項工作任務時，都要全力以赴毫無保留去做好;

　　3.創造奇跡的24點游戲，來源于撲克牌游戲，不過在這里我們增加了難度，把4張牌換成了4個零，要求學員運用所學過的運算符號和括號，讓它結果等于24。答案是這樣的(0!=1，((0!)+(0!)+(0!)+(0!))!=4!=24)，這個游戲的結果是要告訴我們的學員，世上無難事，只怕有心人，看起來不可能的事情，通過我們的努力，是可以把不可能變成可能的，ERP實施難度真實存在，但只要同心協?力，是完全能成功的。

　　游戲之后，我向大家講解了Key User成員在ERP實施的各個階段需要扮演的不同角色，在項目剛剛開始階段，Key User成員是一個對ERP理念與先進管理模式的學習者，緊接著將轉變為現有業務描述者，在流程設計階段則成為未來業務策略與流程設計者，而在測試階段則成為系統的實踐者，到上線前則轉變為培訓教師，上線后就成了上線支持人員，這么多的角色集中在同一個人身上，這就說明學員該盡快地進入新的角色，只有這樣，團隊的工作效率才會大大地提高， ERP項目實施也才會有成功保障，學員通過這些角色的轉換也將極大地提高個人的含金量，當然這也是后話。

　　最后，我向全體學員通報了本次ERP培訓的計劃安排，大致分為三個階段：基礎教育訓練階段、流程操作訓練階段、模擬仿真訓練階段，在每個階段結束后都將舉行一次考試測驗，嚴格按已核準公布的ERP項目獎懲制度執行，以制度來保證項目的順利實施。

　　2007年6月6日 天氣：陰

　　緊張的基礎教育訓練終于開始了，上午9點，三樓會議室擠滿了人，公司ERP項目Key User小組成員悉數到齊，由于神州數碼的顧問張鐵軍先生首次來公司與我們見面了。對于ERP系統，大多數學員都是第一次近距離地接觸，可能大部分人的心情是既感覺到神秘而又有些許期待。

　　而我作為今天培訓的主持人，此刻心情也是忐忑不安。一方面，我在想新來的顧問應該不是很熟悉我們的業務流程，擔心顧問的講解和公司的實際情況出現很大偏離;另一方面，也在考慮學員水平參差不齊又都是首次面對這樣的系統培訓，擔心他們的耐心程度和接受能力，可能萬事開頭難吧，包括ERP在內的所有管理信息系統的實施都要經?歷四個階段：不適應、初步適應、熟練應用、擴展(深化)使用，明天會更好的，我是這樣在心里暗自安慰自己的。

　　在這種復雜的心境下我走上講臺宣布會議正式開始，我讓班長沈文晉按花名冊點個名，一是檢查學員的出席情況，更重要的是讓新來的顧問盡快地熟悉我們的學員;在介紹了新來的顧問張鐵軍講師之后，我再次強調了會議紀律和獎懲制度，以保證培訓從一開始就按制度有序地進行。

　　上午安排的是基本操作培訓，Key User小組和信息部所有人員都來參加，從現場培訓場面和課后學員訪談來看，效果比我想像的要好些，尤其是學員接受能力比預期要好，他們能夠做到觸類旁通，琢磨公司的各個產品之間的聯系和流程，這給了我很大的信心，上午一直懸著的心終于稍稍落定。

　　下午安排的是料件資料管理培訓，經?過上午的初步磨合，對于顧問和學員我都有了更深的認識和了解，中午吃飯時，我就開始考慮調整培訓方式，改“一言堂”為互動式和體驗式培訓，以求達到最佳的培訓效果，為了活躍課堂的互動氣氛，避免出現冷場，我還特地找了幾個相對的高手做“托兒”，引導學員和顧問的互動，一下午實踐下來效果還不錯。

　　由于今天是培訓第一天，學員對系統了解僅是個皮毛，但如果學員一直保持今天這樣的學習熱情，項目必然能夠順利上線;當然，未來困難還將不斷出現，包括料件編碼、BOM表設計、流程重組等等，但只要我們充分調動可利用的資源，發揮他們的聰明才智，我想我的項目小組一定會贏在潯興。

　　一天的培訓又結束了，今天的情況開始變得有點糟糕了，由于新來的顧問張鐵軍先生對潯興拉鏈公司產品和業務流程還未來得及充分理解，因此，在介紹系統產品結構設計時開始顯得有些力不從心，我們的學員換位變成了老師，顧問未清楚了解產品流程和學員不清楚系統的任何一種錯位現象發生，都容易出現培訓過程中的“空對空”爭論的尷尬場面。

　　基于提高培訓效率和保證效果的考慮，在下午培訓未結束時，我已開始考慮調整培訓計劃，推遲了明天原?定的倉庫管理培訓課程，安排張鐵軍顧問利用三天的時間重新熟悉公司的產品和生產現場，一來可以讓顧問在稍后的培訓課程中有的放矢，緊扣公司的產品和流程，再者也可以讓我們的部分學員去專心參加明天的“物料控制與倉儲管理實物”培訓，俗話所說磨刀不誤砍柴工,這樣才能充分保證培訓效果。

　　晚上在辦公室寫著今天的日記，我的腦子也沒安分下來：ERP的實施需要管理信息系統知識與企業管理思想及實際的緊密結合，這一點單靠神州數碼或潯興拉?鏈都不能獨立完成的，必須雙方緊密合作，在系統實施的同時我們必須注重培養自己的技術骨干隊伍。ERP系統不是個單純的技術系統，更準確地說它是個管理系統，可以說是“牽一發而動全身”，作為項目的負責人，應該學會處理好如下三個關系：

　　1.處理好潯興拉?鏈和神州數碼的項目實施合作關系;

　　2.處理好ERP實施主導部門和其它各部門之間的利益關系;

　　3.處理好項目組成員原?有工作和項目組中工作矛盾的關系。

　　今天安排的是“BOM表設計”培訓，開始直面公司產品、制程和倉儲了，和標準化生產相比，我們的基礎數據少、生產標準性差、管理不規范等問題開始逐漸暴露出來，雖然在這之前項目組就初步了解也做好了相應的心理準備，但實際情況也許比預期的還要糟一些，生產隨意性和經?驗主導的工序環節還是不少，這給基礎數據的收集整理以及之后的BOM表設計帶來了很大麻煩，增加了不少工作量。

　　而數據的真實性和準確性卻是ERP系統成功實施的先決條件， 有人形容ERP系統是：三分技術、七分管理、十二分數據，可見數據對ERP系統的重要性。而數據的收集不是一個信息部門，也不是一個項目小組所能單獨完成，它可以說是觸及到公司的各個部門，因此，我堅定了持續在OA上公開發表項目經?理日記的決心，讓全體員工了解ERP的實施進展情況，了解我們小組的日常工作，了解我們所面臨的難點，這樣才能得到更多的建議與支持。

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