呂峰：做信息技術的領跑者

　　據(jù)呂峰介紹，由于水泵企業(yè)特有的品種規(guī)格繁雜以及銷售環(huán)節(jié)和銷售渠道的多樣化使凱泉泵業(yè)集團公司對供應鏈管理的難度和復雜性較一般企業(yè)要高。另外公司業(yè)務的發(fā)展、公司規(guī)模的不斷壯大，尤其是外埠分公司的不斷增加，公司在內(nèi)部控制、庫存管理、存貨周轉(zhuǎn)、采購和銷售流程的監(jiān)控以及財務和業(yè)務信息反饋方面存在著越來越多難以解決的問題。直接導致的是內(nèi)控低效、內(nèi)耗嚴重、信息緩慢、管理失調(diào)，造成存貨大量浪費、積壓和退貨等等問題，公司每年在這些方面的損失巨大，又無法提前得到信息警報和解決辦法。

　　面對這種困難和矛盾的狀況，凱泉泵業(yè)也在不斷調(diào)整、完善其競爭戰(zhàn)略并積極尋求先進的管理手段。“雖然公司已經(jīng)自主開發(fā)了部分應用軟件，為此還特地聘請了專門的軟件開發(fā)人員進行軟件開發(fā)，但功能滿足不了企業(yè)信息化整體需求”呂峰說。

　　發(fā)展之痛

　　上海凱泉泵業(yè)集團有限公司，最初是93年從溫州開始成立，從96年開始就整體搬遷到上海，在上海目前集團總資產(chǎn)達五個億，在上海百強私營企業(yè)中排名第四。呂峰根據(jù)行業(yè)特點分析道，水泵是工業(yè)的心臟，有流動的地方都需要水泵，它是非常繁雜的，物料總類也非常多，訂單很少會出現(xiàn)大批量的訂單產(chǎn)品，一般都是小批量多品種，它的訂單特點就是變更率非常高，訂單要求的個性化也比較強。在這樣的情況下，企業(yè)要應對這樣的訂單，必須對這些外部的變化、需求做出快速的反映和快速的應對。

　　呂峰透露，凱泉泵業(yè)自1996年整體搬遷到上海伊始就立刻著手信息化建設，1996年，我們開始自行開發(fā)訂單管理軟件，相對來說比較簡單。2002年，我們開始設計目前的訂單和業(yè)務員業(yè)績管理、以客戶為中心的票據(jù)為中心的訂單評價系統(tǒng)，已經(jīng)在開發(fā)試運行九個月之后投入使用。2005年，我們從去年年底根據(jù)目前的發(fā)展需求，又提出一個新的概念，就是我們營銷管理是以評估客戶需求強度為核心的系統(tǒng)，正在投入和開發(fā)試運行的過程。1998年推出K3 8.0工業(yè)版，是金蝶公司第一批K3用戶，99年升級到K3 8.8工業(yè)版。

　　“我們的信息化建設的一個特點就是要注重細節(jié)、體現(xiàn)價值。我們目前有兩套主要的信息系統(tǒng)，一套是評估客戶需求信息強度為中心的營銷管理系統(tǒng)，主要就是包括訂單的產(chǎn)品、服務和訂單相關的票證、應收款、業(yè)務員績效管理的營業(yè)系統(tǒng);另外一套就是以生產(chǎn)制造管理為核心的，目前采用的是ERP系統(tǒng)。最初只有財務模塊，經(jīng)過幾個階段的發(fā)展，我們逐步發(fā)展到包括計劃、生產(chǎn)、工藝、采購、物流等全部的整體系統(tǒng)。”呂峰坦言。

　　成績客觀存在，但是呂峰認為企業(yè)實施信息化遇到難點是不可避免的。剛才提到水泵的品種規(guī)格非常繁雜，常規(guī)的定型產(chǎn)品就有8千多種，如果加上局部的變型品種，那要擴大幾倍。我們的物料常規(guī)有12萬多種，我們的訂單變更率就是整個系統(tǒng)比較難的一個地方，達到30%，所以很多要考慮的情況非常多，系統(tǒng)在使用過程中，有的時候訂單剛訂就要變更，有的入庫了又要變更，所以這也是非常難的要應對處理的地方。分支機構(gòu)由原來大概50多家一直增加到目前的300多家，采用全部直銷的管理方式，對加強內(nèi)部控制、庫存管理，相對來說也顯得是難度非常大的一個問題。

　　正確抉擇

　　那么克服哪個重要環(huán)節(jié)的難點以及采取怎樣的措施才能使凱泉泵業(yè)的信息化之路暢通無阻呢?呂峰認真思索，仔細研究，他得出結(jié)論：“我們在信息化的過程中，主要的措施實際上只是做一些選型這樣的選擇。我們認為在整個信息化的實施中，做兩個正確的選擇是非常重要的，一個是團隊的成員和團隊的領導的選擇，為什么要談到這一點?就是因為有很多企業(yè)在信息化的過程中，一個是信息化本身的地位和人員的權(quán)力比較少、能夠調(diào)動的資源也比較少，企業(yè)配備的都是招徠的人員，培訓一下做基礎化的設施，實際上在整個實施過程中已經(jīng)打下了不太好的基礎。真正信息化的實施，應該是把各個崗位上的精英，就是我們所說的技術能手，甚至有些是部門經(jīng)理，都應該成為這樣一個團隊的成員，他們實際上是最了解企業(yè)流程、企業(yè)管理的弱點和難點。所以成員的組成是非常重要的，再一個是團隊的領導，我們大部分企業(yè)可能是電腦部的經(jīng)理或者信息技術部的總監(jiān)，對專業(yè)背景可能了解比較深，但是對生產(chǎn)管理流程不是非常地了解透徹。所以對企業(yè)流程、計算機流程的互益，這是一個非常關鍵的崗位，實際上他做的工作是最最基礎，是最最艱辛的崗位。

　　呂峰坦言：我們主要是從供應商的角度來進行一個選擇，如果自己開發(fā)的話，可能還要從一個團隊的組建角度去選擇怎么樣做一個軟件系統(tǒng)。在企業(yè)的計算機部門里，也只不過七個人，做這樣一套大的系統(tǒng)是不可能完成的。大量的工作實際上是可以外包的，我們采用這樣的方式，基本上需求部分還有企業(yè)內(nèi)部的前期方案設計是自己做的，但是外部需要大量的技術人員做技術支持、開發(fā)編碼，我們就和外面的企業(yè)進行合作。實際上軟件供應商也是非常重要的，首先要支持企業(yè)的發(fā)展。實際上如果我們選擇一些軟件供應商，不能跟上你的步驟的話，最終會成為一個瓶頸。實際上這樣一個軟件服務商的技術服務支持是非常重要的。再一個，我覺得就是提供軟件服務商要把你企業(yè)發(fā)展作為自身發(fā)展的基礎，就是說有沒有非常重視你。像我們和我們的軟件供應商的合作應該說是非常良好的，在各個方面也好，是以企業(yè)的需求為它一個發(fā)展的動力。

　　再一個，我想談一下我們采取的措施的一些想法，這些措施是從哪些思路上來的，信息化部門的一個定位在企業(yè)里實際上是非常重要的。信息化部門在企業(yè)里是服務性的部門，因為信息化部門本身就是生產(chǎn)性的部門，是創(chuàng)造價值的部門。如果在其他的企業(yè)中，信息化部門就被定義為服務的部門，就是為其他企業(yè)服務的，總是處于相對比較被動的地位上。所以我們這里提出兩個問題，信息化部門的商業(yè)價值體現(xiàn)在哪里?使用的軟件系統(tǒng)，它的商業(yè)價值體現(xiàn)在哪里?任何一個企業(yè)的部門設立肯定有它的價值，否則也不會在企業(yè)中存在，但是并不是說每個企業(yè)的部門都有它的商業(yè)價值。比如說提高數(shù)據(jù)管理效率、降低庫存、提高統(tǒng)計準確率等等方面，但是不能直接體現(xiàn)部門和軟件的商業(yè)價值，我們認為信息化為公司帶來多少或者為公司挽留住了多少客戶，為他們提供了滿意的產(chǎn)品和服務，可能是它最直接的一個價值的體現(xiàn)。因為大家可能會在信息化應用的幾個比較成功的例子，可能到網(wǎng)上查一下就知道了，比如說港口碼頭運用信息化的管理，使它堆積的集裝箱層數(shù)從六層達到八層，有一些港口只能達到五層，就體現(xiàn)出了它的價值。運用軟件系統(tǒng)能夠把它的貨艙調(diào)配到一個更高的利用率，這就體現(xiàn)了軟件或者部門的價值。真正一個理想化的具有價值的軟件，我們理解是這樣的，當然這可能有點太教條了，需要所有崗位上的人員只輸入數(shù)據(jù)，然后由電腦告訴這個人去做什么，這個可能是比較理想化的、真正具有價值的系統(tǒng)，我們在努力地朝著這個方向去做，但是還不可能完全達到這樣一個終點。

　　事實足以證明，凱泉泵業(yè)信息化實施工作穩(wěn)健而踏實，不斷地根據(jù)企業(yè)需求構(gòu)建自己的信息化藍圖。

　　分享成果

　　“在這樣一個思路的引導下，我們基本上能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的成果，庫存占用資金率這里有一個比率的問題，資金絕對是增加的。還有就是采購流程，控制了采購資金。” 為了表明凱泉信息化的工作為公司的快速成長提供了技術支持手段，同時也表明直接為更多的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。我們曾統(tǒng)計了企業(yè)在最近四年的一個基本情況，2001年，銷售額在3億多元，2004年銷售額是12.8億，基本上增長了四倍，然后交貨回款率大家可以看到，雖然說銷售額增長得很快，但是交貨回款率沒有急劇地波動。再一個，大家可以看一下生產(chǎn)面積的增加比率，遠遠低于銷售額的增加比率，說明設備的利用率在極大地提高。我們年平均增長率達到70%，交貨回款率基本平穩(wěn)，提高了六個百分點。市場競爭加劇，毛利率有所下降，訂單變更率略有增加。從2001年到2004年，剛好是我們在信息化大力推進、大力實行的幾年中間，從99年到2001年的時候，銷售額基本上沒有什么增長，基本上保持持平，每年大概10%左右的增長。

　　這真切的數(shù)字的確表明了凱泉信息化的工作為公司的快速成長提供了技術支持手段，同時也表明直接為更多的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。

　　“通過以上的企業(yè)實際操作，我得到一些經(jīng)驗，就是說我們作為一個信息部門的主管來說，如果在企業(yè)中承擔CIO的職位，不能僅僅站在信息部門主管的角度來思考問題，實際上你的軟件能夠跟上公司的步伐，就是因為你主動參與公司的發(fā)展、規(guī)劃，同時也可以避免你的信息化部門被邊緣化。在你完成了之后，進入平穩(wěn)運行之后，他們可能覺得你不是很重要，不是非常需要你，不是天天需要你跟著他后面服務，你這個部門被打擾的幾率就越來越低。我們的結(jié)論是，信息化可以給企業(yè)直接創(chuàng)造商業(yè)價值，而且不再僅僅是一個沒有價值的部門。”

　　對于CIO的職位，呂峰有著自己的理解：原來信息工作者可以只專注于技術，而目前他必須面臨以下挑戰(zhàn)：一是企業(yè)信息化戰(zhàn)略對信息工作者的管理、溝通能力的挑戰(zhàn)，處理好企業(yè)與合作伙伴或客戶之間的關系，保證整個信息流的通暢有序。其次，他必須面對如何將信息化戰(zhàn)略同企業(yè)戰(zhàn)略如何有效結(jié)合的挑戰(zhàn)，要通過企業(yè)戰(zhàn)略提出信息化戰(zhàn)略。第三，他必須迎接從單純的技術管理向企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，他必須實現(xiàn)在技術背景支持下的觀念突破，要從原來的技術領域更多的轉(zhuǎn)向管理領域，懂技術，懂管理，熟悉企業(yè)商務流程。這些都對信息工作者提出了更高的素質(zhì)要求和挑戰(zhàn)。

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