制造業電子商務與ERP整合進展研究

　　面向整個供應鏈管理的企業資源計劃(Enterprise Resources Planning，ERP)是一種科學管理思想的計算機實現，ERP對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優化的管理，并包括相應的模塊組成部分。ERP不是機械地適應于企業現有流程，而是對企業流程不合理部分提出改進和優化建議，并可能導致組織機構的重新設計和業務流程的重組。顯然，ERP是企業開展電子商務的基礎和后盾。

　　但是，傳統的ERP已不能很好地適應電子商務發展的需求。原因有：1)傳統的ERP系統的集成范圍局限于企業內部，缺乏向外延伸的客戶信息流，難以突破不同企業之間的組織邊界，即企業與企業之間仍難以通過信息的有效溝通，協同對市場做出快速反應;2)傳統的ERP系統中，企業仍以產品為中心的管理模式，并沒有構成客戶、供應商以及合作伙伴整個的企業價值鏈。3)隨著互聯網時代電子商務的興起，數字經濟已經影響到社會經濟生活中的方方面面，但基于Internet/Intranet，B/S體系結構的ERP軟件系統還處于初始階段，對電子商務的支持也尚未成熟。所以，研究電子商務環境下ERP的變革和整合顯得尤為重要。

　　1 電子商務與ERP的關系剖析

　　電子商務時代企業能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存和發展。企業要實現對客戶個性化需求的快速響應，對企業內部資源進行有效地組織和計劃是必要的，但僅靠自己企業的資源依然難以參與市場競爭，這就需要企業必須把經營過程中的各有關方面如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，企業資源計劃(ERP)系統的開發與應用就是為了滿足企業供應鏈管理的這種需要。

　　ERP的推出及其廣泛應用原本是為了幫助企業實現供應鏈管理，但由于受到IT技術發展的限制，ERP應用難以突破不同企業之間的組織邊界，即企業與企業之間仍難以通過信息的有效溝通，協同對市場作出快速反映。ERP實際上難以真正實現供應鏈管理的目標。最后，ERP系統不得不退居為一個企業內部管理系統，幫助企業內部實現資金流、物流與信息流的一體化管理。

　　隨著Internet技術的不斷發展與廣泛應用，在Internet平臺上基于Web技術的ERP系統及其最新發展為企業跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統總體擁有成本，從而為企業真正實現供應鏈管理提供了可能。ERP系統的這種最新發展主要分為兩個方面：1)基于Internet網絡的采購管理(iProcurement)，實現企業與供應商之間的網上采購業務管理，包括網上采購、競購、拍賣與反拍賣等。2)客戶關系管理(CRM)，包括供應商和合作伙伴關系的管理和發掘，定位于產成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環節的管理，進一步地拓展了傳統ERP的概念和范疇。

　　基于Internet技術，企業在應用ERP系統實現內部資金流、物流與信息流一體化管理的基礎上，借助CRM和iProcurement系統集成應用，不僅實現了企業對供應鏈的管理，同時實現了自己的商務電子化。一方面將借助iProcurement系統應用，在增大供應商選擇空間的同時顯著降低采購成本;另一方面將借助CRM系統應用擴展商品營銷能力，實現對眾多零售商的直接交易，即通過建立B to B或B to C的營銷模式，消除營銷體系中的中間環節，從而縮短交易時間，降低交易成本。

　　電子商務與ERP的關系可概括為：1)基于供應鏈的兼容性。電子商務主要涉及到采購與銷售業務，因此，設立兩個新的部門：網上采購部和網上銷售部，它們使企業原有物流和資金流分別增加一個入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。顯然，通過組織結構和業務流程的重組，電子商務可以納入供應鏈中。2)側重點的差異性。ERP系統作用于企業的整個業務流程，它的應用層次有三個：決策層的數據查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業層的業務實現。而電子商務主要在于作業層的業務實現，是采購和銷售業務的網上實現，同時也為ERP系統從互聯網搜索相關數據資源。具體來講，是采購和銷售業務的網上實現，也包括為市場營銷提供網上輔助手段，例如，網上廣告發布、網上消費問卷調查等。3)應用的互補性。根據我國企業目前的內、外部條件，企業在引進電子商務時，不會完全摒棄傳統的采購與銷售模式，或單單使用網上模式，而是兩種模式、兩個系統共同存在，互為補充。當然，在今后，網上模式會越來越占優勢。

　　2 電子商務對ERP的變革

　　2.1 企業對外業務延伸到Internet上

　　在電子商務時代，企業的各種對外業務已延伸到Internet上進行，如網上支付，網上報稅，網上理財，網上保險，證券投資等等，企業管理軟件應當支持Internet上的信息獲取及網上交易的實現，然而傳統的ERP卻存在一些不足，如缺乏前端的客戶交互的辦公程序。因而企業要想在電子商務時代取得長足發展，就必須將企業的ERP系統同前端的電子商務系統進行高度的信息集成。

　　2.2 企業對外的接口界面大大擴展

　　傳統的系統一般只能提供電腦終端給系統使用者，而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數字終端，這就要求企業的信息系統能很好地利用這些資源，更加方便系統用戶的使用。在ERP系統涉及的內部和外部用戶當中，對這種新型系統使用形式的需求是十分強烈的。

　　2.3 企業內、外部的運作方式也大為改觀

　　由于Internet大大縮小了時間和空間的距離，企業內部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內部工作和業務流程的控制方面，企業將會主動地大量采用電子商務模式進行交流。無論該項業務涉及的員工或經理是否在同一物理位置或網絡上，業務的處理將會同樣順利進行。例如，傳統管理系統模式下，一個財務或采購單據的審批，如果審批人/經理出差在外，單據的執行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統。可是，有了電子商務模式，即使出差非洲也同樣可以通過電子郵件方式審批這個單據，而不必延誤業務。

　　2.4 企業管理的內涵進一步延伸

　　從現代供應鏈管理的思想來看，與企業相關的供應商及客戶都是ERP的組成部分。因而電子商務時代企業管理的內涵將得到進一步的延伸，除了傳統的企業人事、財務、庫存、銷售、采購、生產等管理以外，涉及整個企業價值鏈的客戶關系管理、供需鏈管理系統、營銷管理、跨企業物流網絡管理等許多環節也被要求進入管理范疇，擴大了集成范圍。企業管理由面向內部資源管理轉變為面向整個供應鏈的管理，ERP系統在強調整合企業內部資源、實現企業內部效率最大化的同時，也應注重對企業外部資源，如供應商、客戶和營運商的協調管理，以增強合作和提高效率。
　　3 電子商務與ERP的整合

　　整合是指企業根據發展戰略和業務流程，合并、撤消或增加一些業務部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務與ERP的整合有助于減少流通環節，降低交易成本;加快資金周轉速度;提高市場營銷能力與拓展能力;方便客戶信息記錄、改善客戶服務體系、增強客戶關系管理等，從而促進企業從面向生產的管理轉為面向市場的管理。

　　ERP與電子商務的整合是通過供應鏈管理和客戶關系管理來實現的，如圖2所示。在實現兩者的整合時，ERP方面應優先考慮采購、生產計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網站管理模塊、網上銷售模塊、網上采購模塊和網上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統，可以稱之為整合系統。整合系統要為今后模塊的擴充留有接口。

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