ERP是企業(yè)重要的基礎設施

　　有時候工作必須由2~3人共同分工，有時必須由20~30人共同依功能、依工作量分別負擔運作。因此，企業(yè)的多人或多部門分工是為了達成企業(yè)預訂的各項目標，如：研發(fā)技術(shù)、制造產(chǎn)品、提高營業(yè)額、確保品質(zhì)、提升利潤…等而采取的積極性作為。

　　一.人工作業(yè)模式產(chǎn)生不穩(wěn)定性

　　雖然企業(yè)因應市場及客戶的需求而發(fā)展出多人多部門的分工作業(yè)模式，但同部門的員工與員工之間，或是不同部門的員工之間的人力協(xié)同作業(yè)，仍是采用最簡單的溝通方式，必須依賴語言、文件、會議…等各式各樣傳統(tǒng)老舊的作業(yè)模式進行。雖然多年來，企業(yè)不斷發(fā)展出規(guī)范員工作業(yè)行為的各種制度與流程，并透過教育訓練活動教導員工正確落實執(zhí)行，但無論是在訓練、執(zhí)行、稽核…等工作環(huán)節(jié)中，企業(yè)都必須依靠精準且嚴謹?shù)娜藛T去依法執(zhí)行標準作業(yè)。

　　我們可以想像的到，這樣的作業(yè)模式容易造成工作品質(zhì)難以如預期般地完成。事實上，“人”是思考性的動物，很容易因想法而更動了標準作業(yè)的要求，再遇上訂單必須經(jīng)過多人合作才能完成時，在過程中經(jīng)過多人執(zhí)行原訂”標準”作業(yè)，很容易就偏離企業(yè)原來要求的作業(yè)標準，而影響原有的工作目標(如：交期、品質(zhì)、功能、利潤…);再加上在多變的企業(yè)環(huán)境中變動因素出現(xiàn)時(如：變更訂單數(shù)量、更改交期、變更產(chǎn)品功能、供應商配合度、不良率、生產(chǎn)設備調(diào)整維修…)，標準作業(yè)就變得較不標準了!

　　因此可以說，企業(yè)的每一張訂單都在不斷變動環(huán)境因素下完成的，這就是傳統(tǒng)的人力協(xié)同作業(yè)的現(xiàn)象，沒有一套有效的方法來協(xié)助企業(yè)，因應市場需求而發(fā)展多工多部門型態(tài)的協(xié)同指揮多系統(tǒng)。而ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)主要就在解決企業(yè)組織內(nèi)的基礎作業(yè)問題。

　　二.ERP系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)精準完成作業(yè)

　　運用ERP系統(tǒng)功能協(xié)助企業(yè)員工將正確的、資料以電腦化的方式記錄，并促使員工依照企業(yè)既訂的標準作業(yè)流程(SOP)逐項配合ERP的系統(tǒng)功能依序操作;同時ERP系統(tǒng)會自動傳遞相關(guān)信息，分別通知各部門協(xié)同作業(yè)的人員，無間隙地執(zhí)行企業(yè)標準作業(yè)流程中所規(guī)定的作業(yè)內(nèi)容，以達成企業(yè)預期的工作目標。

　　所以，如果沒有類似ERP系統(tǒng)來支持企業(yè)的各項細部作業(yè)，企業(yè)在營運時，勢必承擔較多的管理風險，因為經(jīng)營者無法確保企業(yè)組織在運營時的作業(yè)品質(zhì)、時程、成本、程序符合預訂的工作目標。當企業(yè)規(guī)模較小時，如2 ~ 5人可能還可以依靠人力方式維持作業(yè)品質(zhì)，但是，一但企業(yè)人員眾多而依功能區(qū)分部門時，人力管理方式必然產(chǎn)生出許多管理及協(xié)同作業(yè)的困難與災難，如果又有多層組織型態(tài)出現(xiàn)時，更會增加標準作業(yè)流程執(zhí)行的困難度。

　　三.ERP是企業(yè)的指揮系統(tǒng)

　　ERP系統(tǒng)可以說對企業(yè)的價值即是在協(xié)助企業(yè)建立組織順暢且無間隙的業(yè)務作業(yè)，以信息系統(tǒng)與電腦網(wǎng)絡的特性幫助企業(yè)整合，并為完成企業(yè)目標而分工的各部門員工之間的協(xié)同作業(yè)，這也就是為什么大型企業(yè)在企業(yè)一開始建立時，即必須先規(guī)劃建置ERP系統(tǒng)的原因。所以，即便是中小企業(yè)也必須謹慎規(guī)劃建置系統(tǒng)，因為中小企業(yè)更沒有那么多的資源可以不斷嘗試錯誤，從失敗中再慢慢找到適合的ERP系統(tǒng)。

　　中小型企業(yè)在成長的過程中，為了不斷尋找出最佳業(yè)務獲利模式，以逐漸演進的方式成長，同樣的，也會經(jīng)常以過去成功的小規(guī)模分工與管理模式套用在已俱規(guī)模的企業(yè)上，但這一切的管理與運作就變得更為復雜了。所以，要如何在多變的環(huán)境中，正確的建置運營ERP系統(tǒng)，必是企業(yè)的經(jīng)營團隊必須面對的艱苦挑戰(zhàn)。

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