探討ERP失敗與成功模式

　　ERP在中國已經走過20多年風風雨雨的歷程， 曾被人視為靈丹妙藥，也曾受到猛烈的抨擊。如今，信息化成為中國制造企業的理性的追求，為此，我們必須重新審視20多年來ERP在中國的應用狀況未能盡如人意的事實。許多專家考察了實施ERP不成功的企業，發現下面一些現象幾乎是共同的：

　　基礎數據不準確

　　缺乏積極進取且切實可行的計劃

　　員工不愿意放棄業已習慣的工作方式去使用ERP系統

　　教育和培訓不足

　　缺乏企業領導的不重視。這最后一項，往往是最嚴重的問題。

　　不難看出，以上這些問題本質上都是人的問題。 而不是ERP的原理、處理邏輯有問題。

　　信息化和制造業基本方程

　　制造業的基本特點可以通過它的基本方程來體現。一個制造企業，只要生存著，就要循環往復地回答并解決以下4個問題：

　　要制造什么產品?

　　用什么原材料或零部件來制造這些產品?

　　手中有什么原材料或零部件?

　　還應當再準備什么原材料或零部件?

　　這4個問題構成制造業的基本方程。如果用A、B、C、D分別表示上述的4個問題，那么，這個方程可以表示成一個概念公式：A × B C C = D

　　有關文獻指出：制造業基本方程就像地心引力，我們只能面對它，而不能改變它。

　　眾所周知，ERP的核心是MRP，即物料需求計劃(Material Requirements Planning)。MRP就是模擬和解決制造業基本方程的。而ERP的發展過程就是一個資源計劃與控制的集成范圍不斷擴大的過程，但是它的核心仍然是MRP。

　　回顧ERP在中國的發展歷程，為什么ERP沒有因為猛烈的抨擊而銷聲匿跡，而隨著形勢的發展又重新得到人們理性的關注?其原因有二。

　　其一是，在新的競爭形勢下，信息化已經成為中國制造企業的理性的追求，使用計算機技術來提高企業的管理水平已成為共識。

　　其二則是制造業基本方程在制造業中的普遍存在。制造業管理的信息化，核心的問題就是解制造業基本方程。

　　那么，信息化和制造業基本方程相結合的結果是什么呢?只能ERP!

　　實施應用ERP要有正確的理念和正確的方法

　　開展必要的教育和培訓，深入理解ERP的基本理論

　　在任何一個學科領域的發展過程中，都會積淀下一些基本的概念、理論和方法。正是這些基本概念、理論和方法支持了一個學科領域的存在，也支持了它的發展。ERP 也是如此。而軟件系統只是理念的載體。只有把基本概念、理論和方法和軟件的功能相結合，才能真正把握一個ERP軟件系統;所以，企業必須開展必要的教育和培訓，讓自己的員工深入地理解ERP的原理，才能能用好ERP，使它真正成為企業全面提高管理水平和贏得競爭的工具。

　　要堅持應用正確的實施方法

　　在實施的問題上，國內外成千上萬家企業近50年來實施應用 MRP、MRPⅡ、ERP系統已經取得了豐富的經驗，形成了一條“可靠的路線(proven path)”。按照這條可靠的路線來做，雖然要做的工作很多，人們要付出辛苦(這些都是不可避免的)，但是沒有失敗的風險。ERP的理念和實施方法已經成為業內的“老生常談”。“老生常談”的特點就是一聽就“明白”，然而事后碰了釘子才發現沒有明白。然而，世間的事是不可能事事躬親的。別人碰過的釘子，我們不必再碰;別人犯過的錯誤，我們可以避免。我們站在前人的肩上，我們應當比前人看得遠。但是，如果不能從過去的錯誤中吸取教訓，那仍會重復同樣的錯誤。

　　如何充分、深入地應用ERP?

　　ERP是企業提高管理水平、轉變經營機制的有效工具，應當充分、深入地使用它，而不能淺嘗輒止。

　　ERP在市場、銷售管理中的應用

　　要提高市場競爭力，既要有好的產品質量，又要有高水平的客戶服務;還要盡量縮短交貨期，迅速響應客戶需求。但是，在手工管理的情況下，這是很難做到的。有了ERP系統，市場銷售人員和生產人員可以得到前所未有的合作機會。市場部門了解生產部門能夠生產什么和正在生產什么，而生產部門也了解市場需要什么。銷售人員只要把客戶的訂貨量和需求日期輸入ERP系統，則立即可以從系統中得到準確的交貨信息，從而使對客戶訂單的承諾及時而可靠。

　　在激烈的市場競爭中，為了縮短交貨前期，必須進行市場預測。但是，要求預測十分準確是不可能的。因此，計劃的及時調整是不可避免的。 ERP系統具有很強的計劃編制能力和計劃調整能力。通過 ERP系統及時調整計劃可以彌補預測的不足。

　　ERP系統使得市場人員和生產人員能夠在一起制定長期和短期的市場策略。通過ERP系統可以模擬生產計劃的變化對人力、設備、物料需求以及產品交付時間的影響，從而以可靠的生產信息為市場部門制定正確的市場策略提供有力的支持。

　　ERP在生產管理中的應用

　　通過ERP系統的各個計劃層次和控制工具，如銷售生產規劃、資源計劃、主生產計劃、粗能力計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、投入/產出控制、派工單等，提高了企業生產管理水平，使企業的各級員工通過ERP系統在自己的崗位上井井有條地執行著一個統一的切實可行的計劃。企業的工作質量提高了，于是，產品質量的提高則是不言而喻的了。

　　ERP在采購管理中的應用

　　在ERP環境下，企業可以很容易地建立一份長期的采購計劃和供應商計劃，并據以檢測供應商的業績。在全球化市場中，每個制造企業都是一些企業的供應商和另外一些企業的客戶。在這個供應鏈中，每個企業都不能脫離其他企業而獨立求得生存和發展。和自己的供應商建立穩定的合作關系，不但能提高供貨質量和按時交貨率，而且能降低采購成本。

　　ERP在財務管理中的應用

　　在手工管理的環境下，財務管理工作往往是面向歷史起著記錄的作用。雖然也試圖通過成本核算對生產經營過程進行控制，但是由于缺乏充分的計劃與控制手段而難以實現。

　　有了ERP系統，財務管理所需的各種數據均可以從ERP系統中得到。生產領域和財務領域所需要的數據的區別只不過在于度量單位不同;前者是以產品單位表示，而后者是以貨幣單位表示。從生產數據得到財務數據，本質是一個度量單位轉換的問題。例如，把銷售量、生產量和庫存量記錄下來，并以貨幣單位表示，作為控制報告，就可以檢測經營規劃的實現情況。把主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃按成本核算就可以得到未來所需的材料費及人工費。再考慮應付款的付款期限，可以做出合理的資金流計劃。使財務管理起到事先計劃、事中控制、事后分析的作用。

　　貨幣語言是企業經營的語言。當生產管理人員和財務管理人員能夠以共同語言來討論問題時，他們之間將出現空前的協調狀態。

　　堅持持續改善的理念并付諸實踐

　　進入20世紀90年代以來，持續改善已經為眾多的企業所關注。企業的持續改善就是以不斷改進、不斷完善的管理理念和企業發展戰略為指導，通過全員參與，使生產經營各環節的改善目標化、日�；�、制度化，使企業管理水平持續不斷地提高，從而不斷提高企業的競爭力。這既是一種可操作的管理模式，也是一種指導實踐的管理理念。

　　一個成功的ERP用戶，不但能運營得比以前更好，而且可能比想象的還要好。但是許多企業，并未達到他們所能達到的水平，甚至也不曾想象他們應當達到何種水平。真正優秀的ERP用戶不會滿足于已有的成績，他們將會把標尺升高再升高，而且要積極努力去達到它。實際上，在今天業已形成的全球化市場的激烈競爭中，如果企業不把世界級的優秀業績作為企業持之以恒的奮斗目標，那么企業就會在激烈的競爭中遭到失敗。

　　在ERP的基礎上，企業應當而且可以把許多事情做得更好。一些極好的工具和方法，如及時生產(JIT)、全面質量管理(TQM)、標桿管理(Benchmarking)、精益生產(Lean Production)、供應鏈管理(SCM)，以及其他好的工具和方法均可在ERP的基礎上加以實現。

　　不論一個企業的管理水平已經多么地高，也必有進一步改進的余地。企業應當把ERP系統的成功看作一個新的起點，在此基礎上，不停地努力，爭取更大的成功。

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