經(jīng)驗(yàn)，ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

　　一個(gè)合格的、經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施咨詢顧問(wèn)應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)?

　　首先應(yīng)該有資深的行業(yè)(Industry)背景。僅以機(jī)械制造業(yè)為例，應(yīng)用ERP是來(lái)管理產(chǎn)品制造的，你不了解產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來(lái)的，搞什么ERP? 但機(jī)械制造業(yè)大行業(yè)有129種，小行業(yè)有1030種，要求咨詢顧問(wèn)對(duì)所有行業(yè)都精通這是不可能的。但縱觀這成百上千個(gè)行業(yè)，其生產(chǎn)類型可以歸結(jié)為四類，即多品種小批量生產(chǎn)(Job Shop Manufacturing)，如儀器儀表、高低壓電器、機(jī)床工具等;大量生產(chǎn)型(Repetitive Manufacturing)，如各類閥、泵、軸承、家用電器、民用電表等;單件生產(chǎn)型(Project Manufacturing)，如船舶、重型機(jī)械、大型水輪機(jī)等;大規(guī)模定制(Mass Customize)，典型的如汽車。要求咨詢顧問(wèn)通曉這四種生產(chǎn)類型的管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)，則是完全必要的。所謂資深就不是一般的了解，而是具有一定工作經(jīng)歷和豐富經(jīng)驗(yàn)。行業(yè)背景是咨詢顧問(wèn)最重要的素質(zhì)和資本，是成功實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。其次，咨詢顧問(wèn)要有自始至終(一竿子到底)實(shí)施ERP項(xiàng)目的經(jīng)歷，一般來(lái)說(shuō)實(shí)施5個(gè)項(xiàng)目以上才可談得上成熟。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是書本上學(xué)不到的，也不能“復(fù)制”別人的，只有靠自已在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)“摸、爬、滾、打”的去積累，才可真正有所領(lǐng)悟和建樹。第三，要有良好的語(yǔ)言表達(dá)與人際溝通能力。這點(diǎn)很重要，咨詢顧問(wèn)就是以你淵博的才識(shí)、深厚的閱歷和豐富的經(jīng)驗(yàn)去說(shuō)服企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、指導(dǎo)管理層。

　　咨詢顧問(wèn)是如何工作的?

　　有些實(shí)施企業(yè)，在ERP系統(tǒng)選型、安裝后，進(jìn)入具體實(shí)施時(shí)才開始請(qǐng)咨詢顧問(wèn)，更有甚者，實(shí)施不下去了，才想起請(qǐng)咨詢顧問(wèn)，這些都不能保證實(shí)施的成功。正確的做法是在“創(chuàng)意”(有打算上ERP的想法)階段，咨詢顧問(wèn)就要介入。在以后的各個(gè)階段：戰(zhàn)略審視、業(yè)務(wù)分析、流程重組、需求模型、實(shí)施方案、軟件選型、培訓(xùn)、實(shí)施里程碑、測(cè)試方法、效益分析、改進(jìn)。都要有咨詢顧問(wèn)把關(guān)、提出建議和具體指導(dǎo)。由于國(guó)外廣泛地使用咨詢顧問(wèn)，一般的實(shí)施失效(未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效益和實(shí)施成本目標(biāo))，有些企業(yè)認(rèn)為“砸就砸在咨詢顧問(wèn)身上”。可見(jiàn)咨詢顧問(wèn)對(duì)ERP實(shí)施的成敗是多么重要!

　　如何選擇咨詢顧問(wèn)?

　　如果把實(shí)施ERP比做是做外科手術(shù)，那么實(shí)施咨詢顧問(wèn)就是主刀的外科醫(yī)生。一般說(shuō)來(lái)具有某項(xiàng)特長(zhǎng)的外科醫(yī)院，其主刀醫(yī)生的總體水平較高。因此，選擇實(shí)施顧問(wèn)，最好聘請(qǐng)軟件提供商的咨詢顧問(wèn)，這優(yōu)于聘請(qǐng)第三方(一般咨詢公司)的咨詢顧問(wèn)。這是因?yàn)檐浖�提供商的咨詢顧�?wèn)對(duì)自己研發(fā)的軟件有更深刻、更廣泛的理解。其二，軟件提供商都是依靠自己的這些精良的咨詢顧問(wèn)把在客戶實(shí)施中所產(chǎn)生的問(wèn)題和需求“反饋”上來(lái)，經(jīng)過(guò)精煉、優(yōu)化而進(jìn)入提供商自己的軟件。這樣提供商的軟件會(huì)愈做愈精，功能會(huì)愈做愈豐富。咨詢顧問(wèn)實(shí)施自己的軟件也更得心應(yīng)手。

　　怎樣培養(yǎng)咨詢顧問(wèn)?

　　咨詢顧問(wèn)的賣點(diǎn)不在IT而在經(jīng)驗(yàn)-資深的行業(yè)背景和豐富的實(shí)施ERP經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)一個(gè)合格的或基本合格的咨詢顧問(wèn)一般需要5至10年的時(shí)間。現(xiàn)在有的地方辦培訓(xùn)班搞ERP認(rèn)證，這不能替代或者說(shuō)他就是合格的ERP實(shí)施咨詢顧問(wèn)了。咨詢顧問(wèn)的培養(yǎng)沒(méi)有捷徑可走，只能在符合基本條件(如良好的表達(dá)和溝通能力、精通ERP的理論、有一定的IT基礎(chǔ)知識(shí)、最好有一定的行業(yè)背景)下，在實(shí)踐中，通過(guò)搞項(xiàng)目去積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)5-10年的不懈努力，成長(zhǎng)為實(shí)施咨詢顧問(wèn)-ERP工業(yè)專家。

　　我國(guó)ERP在制造業(yè)實(shí)施的成功率較低與咨詢顧問(wèn)的數(shù)量過(guò)少、水平偏低不無(wú)關(guān)系。也與企業(yè)負(fù)責(zé)人惜金，不請(qǐng)或不全程聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)為ERP的實(shí)施咨詢、建議、指導(dǎo)和把關(guān)有關(guān)。國(guó)外的情況也并不樂(lè)觀，有報(bào)告指出超過(guò)50%的ERP項(xiàng)目實(shí)施未達(dá)到預(yù)期(國(guó)外的預(yù)期目標(biāo)是投資回報(bào)率ROI，Return On Investment)，超過(guò)90%的ERP項(xiàng)目沒(méi)有在實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間框架內(nèi)完成。究根溯源，還是實(shí)施咨詢顧問(wèn)的水平不高、經(jīng)驗(yàn)不足。為此國(guó)外提出21世紀(jì)影響ERP實(shí)施的要素-經(jīng)驗(yàn)。呼吁為保證ERP項(xiàng)目的成功，“經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)頗具價(jià)值的物品和至關(guān)重要的因素”。有條件的企業(yè)要聘用軟件提供商自身的咨詢顧問(wèn)，要培養(yǎng)符合要求的咨詢顧問(wèn)。這才是大幅度提高ERP實(shí)施成功率的可行之道。

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