ERP的成功要素――流程再造

　　所謂ERP Enterprise Resource Planning――企業(yè)資源計(jì)劃)，就是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)是一種管理理論和管理思想，其核心管理思想就是供應(yīng)鏈管理，并不僅僅是一個(gè)信息系統(tǒng)。

　　2 實(shí)施ERP的兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

　　關(guān)于ERP實(shí)施方式，當(dāng)前存在兩種有爭議的觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)主張全盤照搬.即完全按照ERP系統(tǒng)管理模式來運(yùn)作企業(yè);另外一種觀點(diǎn)與之相反，認(rèn)為應(yīng)該改變ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的工作流程和管理模式。全盤照搬實(shí)際上就是要改變企業(yè)現(xiàn)有的管理方式.全盤接受ERP系統(tǒng)所提供的“標(biāo)準(zhǔn)”管理范式。另一方面，改變ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以完全適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有工作流程的實(shí)施方案，也存在缺陷。在傳統(tǒng)面向職能的手工作業(yè)方式，一筆業(yè)務(wù)往往需要幾步或幾個(gè)部門完成的工作，在ERP中可能一次就可以完成.但是如果我們一味地改變ERP的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。并將每一個(gè)手工工作都改用計(jì)算機(jī)操作。工作效率則并不會(huì)因此得到太多改善閉。

　　3 正確實(shí)施ERP的途徑BPR

　　由以上可見，照搬ERP流程和改變軟件以適應(yīng)手工作業(yè)，這兩種做法都是行不通的。那么，究竟如何正確實(shí)施ERP呢?適當(dāng)?shù)母淖兤髽I(yè)業(yè)務(wù)流程成為實(shí)施ERP中不可缺少的環(huán)節(jié)。

　　BPR(business process reengineering)業(yè)務(wù)流程再造，就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面業(yè)績的戲劇性的改善。具體的說，就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。在改造業(yè)務(wù)流程之前應(yīng)先分析企業(yè)的目前狀況，不同的企業(yè)在其發(fā)展的不同階段，所采用的流程變革策略也不盡相同，見表1。

　　以下，給出ERP與BPR結(jié)合運(yùn)用的實(shí)施建議：

　　1)進(jìn)行流程分析。業(yè)務(wù)流程是否需要改變，最本質(zhì)的是看這個(gè)流程是否增值，看改進(jìn)后的流程在提高工作效率，提升客戶滿意度，有效利用信息資源，降低成本等方面是否增值。通過分析評(píng)估來明確企業(yè)現(xiàn)有的流程中哪些是關(guān)鍵流程，這些流程是否需要改進(jìn)，改進(jìn)的流程是否與ERP的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。影響流程效率和效益的因素來自企業(yè)的戰(zhàn)略，組織，績效.管理模式，IT等諸多方面。在ERP實(shí)施之前，其中一些是不需要IT支撐就可以經(jīng)過流程重組先調(diào)整的.比如制定適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略。

　　2)進(jìn)行流程梳理。在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，明確現(xiàn)有流程與軟件中標(biāo)準(zhǔn)流程有多大差距.對(duì)直接可以應(yīng)用ERP流程的情況進(jìn)行匹配，對(duì)需要改變流程處理方式給出未來的實(shí)施方案。根據(jù)流程優(yōu)化法的ESIA方法(ESIA是清除，簡化，整合，自動(dòng)化)中的基本內(nèi)容，對(duì)流程進(jìn)行梳理。通過流程梳理，企業(yè)將進(jìn)一步明確ERP中流程變化的內(nèi)容，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3)ERP實(shí)施中的e化流程。IT是實(shí)現(xiàn)流程變革不可缺少的手段和工具。這一過程稱為e化流程，也是ERP實(shí)施前的關(guān)鍵步驟。基于前面的流程分析和梳理，已經(jīng)確認(rèn)需要e化的流程是必須且可以實(shí)現(xiàn)的.這時(shí)二次開發(fā)在所難免。適度的開發(fā)既可以解決企業(yè)特色問題。又使流程更加通暢。進(jìn)行e化的流程優(yōu)化需要仔細(xì)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)時(shí)效等，可能不能一次就優(yōu)化到位。這就需要通過上線后的持續(xù)改進(jìn)來完成。

　　4)ERP實(shí)施中的流程配套。e化流程時(shí)，除了ERP的實(shí)現(xiàn)技術(shù)外，還要考慮流程配套。因?yàn)榱鞒讨皇瞧髽I(yè)管理的一個(gè)方面，雖然重要，但如果沒有與之配套的部

　　門和崗位職責(zé)，管理制度，操作規(guī)程等。流程就不能長期、穩(wěn)定的運(yùn)作。比如對(duì)企業(yè)組織形式的變革，其目的是更有利于企業(yè)信息化，ERP的實(shí)施。盡量減少中間環(huán)節(jié)，使組織系統(tǒng)扁平化.成立單獨(dú)的項(xiàng)目組來負(fù)責(zé)具體特殊項(xiàng)目的實(shí)施更是一種行之有效的途徑。

　　5)ERP實(shí)施后，隨著ERP應(yīng)用的深入和業(yè)務(wù)需求的變化，需要對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行定期考核，通過流程監(jiān)控和ERP應(yīng)用狀況評(píng)估。比較歷史數(shù)據(jù)和同行的應(yīng)用水平，從而在應(yīng)用深度和廣度兩個(gè)方面找出差距，提出優(yōu)化建議。

　　這時(shí)的優(yōu)化已經(jīng)不再局限于ERP。只要是合理的需求都可以考慮滿足。比如IT治理，ERP數(shù)據(jù)展現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析等新的流程都是后ERP階段優(yōu)化的重要過程。

　　4 總結(jié)

　　BPR是正確實(shí)施ERP的前提和保障，如何穩(wěn)妥而有序的改造流程已成為企業(yè)關(guān)心的焦點(diǎn)。在分析清楚企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，“流程分析一流程梳理一e化流程一流程配套一定期考核”為企業(yè)進(jìn)行流程改造提供一種模式，企業(yè)可結(jié)合各自的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)之進(jìn)行參考利用。

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