網(wǎng)管員常見九大問題快速解決法

今天的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得真是太快了，關(guān)鍵的問題是它還包含企業(yè)的重要應(yīng)用和服務(wù)。單位內(nèi)的用戶和雇員在很大程度上需要依賴網(wǎng)絡(luò)工作。在這種環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員往往要診斷一些復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障，保持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的通暢。本文討論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員經(jīng)常碰到的九種網(wǎng)絡(luò)問題的癥狀、原因和解決方法。

問題一：無(wú)法獲得IP地址

癥狀：網(wǎng)絡(luò)看起來(lái)不可用。操作系統(tǒng)可能會(huì)警告說(shuō)無(wú)法從DHCP服務(wù)器獲得IP地址。在檢查了網(wǎng)卡后，也沒有獲得IP地址。

原因：

1.DHCP服務(wù)器可能缺乏可用的IP地址，

2.服務(wù)器的DHCP服務(wù)可能關(guān)閉，

3.終端設(shè)備使用了靜態(tài)IP地址而不是自動(dòng)獲得IP地址

4.終端設(shè)備的DHCP請(qǐng)求沒有傳送給服務(wù)器。在為VLAN配置一個(gè)新設(shè)備時(shí)，這種問題常常發(fā)生，此時(shí)并沒有設(shè)置VLAN將DHCP請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務(wù)器。

解決方法：

關(guān)鍵的問題是，這種故障是僅限于某個(gè)用戶或是多個(gè)用戶都受到影響?如果僅有一個(gè)用戶受到影響，應(yīng)檢查網(wǎng)卡的設(shè)置，確保它使用了DHCP服務(wù)。

下一步，檢查交換機(jī)，看一下端口、VLAN，看是否配置了VLAN成員。檢查這個(gè)VLAN上的其它設(shè)備是否可以獲得IP地址。如果這些設(shè)備都無(wú)法獲得地址，問題可能是由于路由器沒有將DHCP請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務(wù)器造成的。如果多個(gè)子網(wǎng)上的多臺(tái)設(shè)備都有這個(gè)問題，問題有可能是服務(wù)器自身造成的。服務(wù)器可能并沒有運(yùn)行DHCP服務(wù)，或者它可能沒有足夠的IP地址可供分配。

問題二：無(wú)法連接到應(yīng)用程序服務(wù)器

癥狀：用戶試圖打開的應(yīng)用程序發(fā)出警告說(shuō)，無(wú)法連接到應(yīng)用程序服務(wù)器。在使用電子郵件服務(wù)器或CRM應(yīng)用程序時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)這種情況。

原因：

多種原因可導(dǎo)致此問題。關(guān)鍵問題是問一下用戶這種故障是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾出現(xiàn)。如果用戶擁有此連接的正確IP地址，那么，在用戶和服務(wù)器之間可能存在著路由問題。技術(shù)人員可通過使用一個(gè)簡(jiǎn)單的Ping命令來(lái)確認(rèn)問題。如果只是偶爾地丟掉連接，可能是由于服務(wù)器過于忙碌，導(dǎo)致無(wú)法響應(yīng)客戶端的請(qǐng)求。

解決方法：

如果不是路由問題，應(yīng)檢查服務(wù)器的負(fù)載和資源，如服務(wù)器是否正在忙著運(yùn)行另外一個(gè)任務(wù)(如備份)?如果服務(wù)器并不忙碌，應(yīng)檢查客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，如果有WAN連接的話，應(yīng)特別檢查一下。通常情況下，客戶端和服務(wù)器之間周期性的過高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致客戶端的連接問題。檢查的最好方法是利用一個(gè) SNMP工具，用它來(lái)監(jiān)視這些鏈接上的網(wǎng)絡(luò)利用率。此外，還要檢查所有交換機(jī)和路由器上的以太網(wǎng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤可導(dǎo)致客戶端和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)包丟失。

問題三：錯(cuò)誤的VLAN分配

癥狀：在向網(wǎng)絡(luò)上安裝新的服務(wù)時(shí)(如無(wú)線或VoIP)，經(jīng)常要使用VLAN來(lái)隔離與其它用戶的通信。這就要求配置每一個(gè)支持這些服務(wù)端口的正確的VLAN。如果配置不當(dāng)，服務(wù)就無(wú)法運(yùn)行。IP電話可能無(wú)法在呼叫管理器注冊(cè)，連接到電話的電腦可能無(wú)法連接到關(guān)鍵服務(wù)器，無(wú)線用戶有可能無(wú)法獲取無(wú)線環(huán)境的正確地址。

原因：

可能沒有正確配置負(fù)責(zé)連接這些服務(wù)的交換機(jī)。交換機(jī)沒有與單位內(nèi)的設(shè)備通信，沒有對(duì)交換機(jī)進(jìn)行重新配置來(lái)支持這些新服務(wù)。

解決方法：

測(cè)試端口驗(yàn)證支持了哪些VLAN。如果可能的話，使用一個(gè)VLAN標(biāo)記來(lái)生成VLAN的特定通信，檢查端口上配置了哪些VLAN。檢查DHCP服務(wù)器所提供的IP地址，進(jìn)而決定哪個(gè)未標(biāo)記的VLAN被提供給了端口。另外，還應(yīng)檢查交換機(jī)的配置，驗(yàn)證VLAN的配置。

問題四：雙工不匹配

癥狀：雙工不匹配，將導(dǎo)致連接工作異常。交換機(jī)和網(wǎng)卡上的連接指示燈顯示非常活躍。網(wǎng)絡(luò)性能極大降低，吞吐量降到100kbps或更低。

原因：連接的一端工作在全雙工(同時(shí)傳送和接收)，其它的設(shè)備工作在半雙工(同一時(shí)刻只能傳送或接收)。全雙工一端有可能中斷半雙工端，導(dǎo)致半雙工一端異常中斷傳輸。如果傳輸中斷，就需要重新傳送數(shù)據(jù)幀。這會(huì)極大地減少半雙工端能夠利用的帶寬。

解決方法：

在幾乎所有的故障中，雙工不匹配都是由于強(qiáng)迫連接的一端(通常是交換機(jī))工作在全雙工的結(jié)果，這會(huì)使另外一端的電腦自動(dòng)發(fā)起連接會(huì)話。問題是自動(dòng)發(fā)起會(huì)話將造成被強(qiáng)迫的全雙工并匹配這種配置。但遠(yuǎn)不如此簡(jiǎn)單。被強(qiáng)迫工作在全雙工的一端再也不能發(fā)送正確的信號(hào)，這種信號(hào)正是自動(dòng)發(fā)起連接會(huì)話賴以決定速度和雙工的信號(hào)。連接過程中，自動(dòng)發(fā)起連接會(huì)話的一端需要猜測(cè)連接的雙工狀態(tài)。在無(wú)法確定的情況下，自動(dòng)發(fā)起連接會(huì)話將一直工作在半雙工。這是網(wǎng)絡(luò)中多數(shù)雙工不匹配問題的發(fā)生機(jī)理。為此，將網(wǎng)絡(luò)中的所有連接設(shè)置為“Auto negotiation”，如下圖所示：

除非你有明確的理由不這樣做。在這些特例中，如交換機(jī)的相互連接中，一定要將兩端的設(shè)置為全雙工。

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