年度十大ERP軟件事故回顧

　　軟件項(xiàng)目發(fā)生故障對(duì)于任何涉入其中的參與者來(lái)說(shuō)都是種相當(dāng)重大的損失。這類事故不僅導(dǎo)致資金與精力的浪費(fèi)，更會(huì)使管理者陷入千夫所指的境地，甚至引發(fā)訴訟危機(jī)。接下來(lái)我們就一起回顧在這一年中發(fā)生的最引人注目的問(wèn)題項(xiàng)目。

　　英國(guó)政府放棄投資120億英鎊的國(guó)民健康保險(xiǎn)制度國(guó)家IT計(jì)劃

　　今年九月，英國(guó)官方正式宣布中止為全體國(guó)家公民建立電子健康記錄的計(jì)劃，而這一計(jì)劃此前始終被視為有史以來(lái)規(guī)模最龐大的IT項(xiàng)目。

　　盡管這套體系已經(jīng)帶來(lái)高達(dá)120億英鎊(約合187億美元)的龐大財(cái)政支出，但自2002年至今的不懈努力仍然沒(méi)能產(chǎn)生一套可操作的理想機(jī)制。

　　根據(jù)英國(guó)重大項(xiàng)目管理局給出的結(jié)論，該計(jì)劃“不適合為國(guó)民健康保險(xiǎn)制度(簡(jiǎn)稱NHS)提供必要的現(xiàn)代IT服務(wù)支持”。

　　“飛得越高、跌得越慘，”Asuret咨詢公司CEO Michael Krigsman評(píng)價(jià)道，這家企業(yè)專門(mén)提供保障IT項(xiàng)目成功部署所需要的服務(wù)。“他們努力在將不同地理及行政區(qū)域間的各種差異與一套集中式解決方案強(qiáng)行融合。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，其中充斥著大量政見(jiàn)分歧與技術(shù)障礙;當(dāng)然，最終一如大家所料，沒(méi)有得到任何有意義的結(jié)果。”

　　紐約市推出的CityTime項(xiàng)目

　　紐約市推出的CityTime薪酬管理系統(tǒng)項(xiàng)目在這一年中同樣可謂焦頭爛額。由于該項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的系統(tǒng)整合服務(wù)商SAIC與分包商TechnoDyne公司里出了幾位收受回扣的害群之馬，導(dǎo)致項(xiàng)目整體出現(xiàn)成本超支，同時(shí)刑事調(diào)查也介入其中。總之，這套費(fèi)心費(fèi)力的系統(tǒng)基本上算是前途無(wú)亮了。

　　CityTime項(xiàng)目的初始預(yù)算為6300萬(wàn)美元，但由于成本的猛烈增長(zhǎng)，最終投資總額估計(jì)高達(dá)7.6億美元。

　　今年六月，政府方面對(duì)TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時(shí)接到司法部門(mén)傳票的還有幾位SAIC集團(tuán)的前雇員。

　　紐約政府正努力從SAIC集團(tuán)處索取已經(jīng)支付的款項(xiàng)，就在本月早些時(shí)候，SAIC表示他們已經(jīng)為處理與本案有關(guān)的問(wèn)題撥出了約232萬(wàn)美元的專項(xiàng)資金。

　　SAP項(xiàng)目困境嚴(yán)重影響Ingram Micro公司的營(yíng)收狀況——而且不止一次

　　今年四月，大型技術(shù)分銷(xiāo)企業(yè)Ingram Micro公司宣布， SAP項(xiàng)目在澳大利亞范圍內(nèi)大大拉低了該公司第一季度的營(yíng)收狀況。

　　今年第一季度Ingram Micro公司的凈利潤(rùn)為5630萬(wàn)美元，這明顯低于去年同季度的7030萬(wàn)美元。這種回落“主要是由于澳大利亞范圍內(nèi)新企業(yè)系統(tǒng)過(guò)渡難度太大造成的”，該公司表示。

　　Ingram Micro公司同時(shí)強(qiáng)調(diào)，該系統(tǒng)一旦部署到位，本身的確能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益與處理效率方面的大幅度提升。然而，他們同時(shí)警告稱，在項(xiàng)目徹底部署完成之后企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)很可能持續(xù)受到影響，而且已經(jīng)有證據(jù)表明這種預(yù)期基本上將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　根據(jù)Ingram Micro公司今年七月份的財(cái)務(wù)報(bào)告，其第二季度的凈利潤(rùn)為5970萬(wàn)美元，低于去年同季度的6770萬(wàn)美元。不過(guò)該公司補(bǔ)充指出，目前SAP項(xiàng)目的問(wèn)題已經(jīng)基本得到解決。

　　蒙特克萊爾州立大學(xué)就PeopleSoft項(xiàng)目起訴甲骨文公司，但甲骨文隨即展開(kāi)反攻

　　今年五月，位于新澤西州的蒙特克萊爾州立大學(xué)與甲骨文公司對(duì)簿公堂，宣稱這家老牌企業(yè)所提供的PeopleSoft項(xiàng)目徹底玩砸了，根本無(wú)法取代學(xué)校現(xiàn)有的陳舊遺留系統(tǒng)。

　　根據(jù)校方的指控，由于甲骨文公司的不當(dāng)處理方式，該項(xiàng)目的實(shí)際開(kāi)支可能高達(dá)2000萬(wàn)美元。

　　但是甲骨文一方可謂訟場(chǎng)老手，旋即還以顏色，聲稱整個(gè)問(wèn)題完全是校方的負(fù)責(zé)。

　　“在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很明顯蒙特克萊爾州立大學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)于完成項(xiàng)目所必要的技術(shù)與步驟缺乏充分了解，”甲骨文公司在法庭陳詞中辯稱。“校領(lǐng)導(dǎo)們沒(méi)有與我方通過(guò)討論及交流來(lái)通力合作進(jìn)而解決問(wèn)題，反而因害怕因工期延誤而受到指責(zé)而盲目制定議程，最終導(dǎo)致普通的管理差異升級(jí)為嚴(yán)重的法律糾紛。”

　　蒙特克萊爾校方最近剛剛提交了一份經(jīng)過(guò)修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細(xì)節(jié)陳述，包括甲骨文公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中“偽造”軟件演示效果以及部署賽程中的設(shè)施勒索行為等，并就此提起索賠。

　　甲骨文公司還沒(méi)有對(duì)蒙特克萊爾校方公布的最新索賠方案發(fā)表意見(jiàn)。

　　客戶起訴Epicor公司一手將ERP項(xiàng)目變成一場(chǎng)“大規(guī)模混亂”

　　某些ERP項(xiàng)目事故造成的經(jīng)濟(jì)損失及影響范圍可能比其它情況更大一些，但總而言之任何形式的問(wèn)題都會(huì)給企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴(yán)重后果。

　　戶外家具專業(yè)銷(xiāo)售廠商ParknPool就于十一月末將Epicor公司告上法庭，聲稱被訴方一手將ERP項(xiàng)目變成一場(chǎng)“大規(guī)模混亂”，這將嚴(yán)重影響到其自身的年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　ParknPool公司打算淘汰掉舊有的QuickBooks系統(tǒng)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這套系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足多方面需求，弗吉尼亞州列克星敦公司行政經(jīng)理Jim Fonner在接受IDG新聞服務(wù)機(jī)構(gòu)采訪時(shí)表示。

　　他們將目光投向Epicor基于Sage系統(tǒng)的產(chǎn)品，因?yàn)镋picor似乎集成化更強(qiáng)一些，F(xiàn)onner說(shuō)道。然而自從合同簽署之后，一切都與想象中的情況不太一樣，ParknPool這家擁有約20位雇員的公司如是說(shuō)。

　　“Epicor原本的說(shuō)法是，他們七個(gè)禮拜之內(nèi)就能完成任務(wù)。結(jié)果呢，我們拿出了七個(gè)月時(shí)間，仍然一無(wú)所獲，”他在接受采訪時(shí)表示。“我連企業(yè)的利潤(rùn)及損益表都調(diào)不出來(lái)，也沒(méi)辦法處理訂單。當(dāng)時(shí)我們常說(shuō)‘QuickBooks比這套鬼東西好多了’，而同時(shí)每年3500美元的使用費(fèi)可一分都沒(méi)少交。”

　　在此前的聲明中，Epicor公司否認(rèn)自己在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在過(guò)失：“我們的產(chǎn)品、咨詢?nèi)藛T及合作伙伴都表現(xiàn)良好，因此Epicor公司認(rèn)為這一切都說(shuō)明我們會(huì)在任何法律程序中堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的立場(chǎng)。”

　　馬林郡指責(zé)SAP與德勤咨詢公司在搞詐騙計(jì)劃

　　今年二月，加利福尼亞州馬林郡政府向聯(lián)邦法院狀告SAP與德勤咨詢公司，聲稱被訴方利用ERP項(xiàng)目事故，以“從事敲詐活動(dòng)的角度”給郡政府帶來(lái)兩千多萬(wàn)美元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　馬林郡去年就已經(jīng)在低一級(jí)的法院對(duì)德勤展開(kāi)起訴，聲稱這家系統(tǒng)集成商通過(guò)操控工人，有計(jì)劃地破壞項(xiàng)目實(shí)施，進(jìn)而導(dǎo)致事故。該郡已經(jīng)決定徹底放棄SAP軟件并選擇其它替代產(chǎn)品，并相信這樣做將是收拾殘局時(shí)成本最低的方案。

　　在訴訟中，SAP與德勤公司被控告違反了聯(lián)邦詐騙影響及腐敗構(gòu)成法(簡(jiǎn)稱RICO)。如果實(shí)際情況符合條文規(guī)定，那么該郡所提出的三千五百萬(wàn)美元的索賠數(shù)額還將翻兩番。

　　馬林郡其后還表示，SAP公司在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中利用引誘的手段使其成為軟件早期試用者計(jì)劃中的一員，而由軟件自身的不成熟所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)最終導(dǎo)致了項(xiàng)目整體的失敗。

　　SAP與德勤公司都否認(rèn)了自身存在過(guò)失。德勤認(rèn)為馬林郡的聯(lián)邦訴訟案完全是一種“無(wú)聊的”戰(zhàn)術(shù)，其出發(fā)點(diǎn)在于無(wú)非是在法律界爭(zhēng)取更多的支持之聲;而SAP公司則提出質(zhì)疑，因?yàn)樵摴�司與德勤相互勾結(jié)的理由根本不成立，而且在項(xiàng)目防御體系的監(jiān)控下這種破壞也完全不可能成功。

　　此項(xiàng)訴訟尚未進(jìn)入審理階段，案件管理會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間是明年一月二十七號(hào)。

　　Epicor接到客戶投訴，據(jù)稱項(xiàng)目成本嚴(yán)重超支

　　對(duì)于ERP項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，最終實(shí)施成本超過(guò)預(yù)期的情況相當(dāng)普遍，有些人甚至略帶嘲諷意味地將此稱為常態(tài)。但五倍于原始預(yù)算還是太過(guò)夸張了吧?這正是今年八月來(lái)自南卡羅來(lái)納州的Whaley餐飲工具維修公司向Epicor提起訴訟的原因。

　　Whaley是一家專門(mén)為商用后廚設(shè)備提供銷(xiāo)售及維修服務(wù)的企業(yè)，由于業(yè)務(wù)拓展的需要，他們于2006年開(kāi)始同Epicor公司洽談ERP項(xiàng)目部署事宜。這套系統(tǒng)本該在2007年3月就開(kāi)始在Whaley總部及十幾處分支機(jī)構(gòu)中發(fā)揮作用了，然而這一成果直到今天仍然看不見(jiàn)摸不著，軟件也從來(lái)沒(méi)在實(shí)際工作中幫上什么忙，Whaley公司在起訴書(shū)中如是說(shuō)。

　　而且此項(xiàng)目的部署成本已經(jīng)突破百萬(wàn)美元大關(guān)，這已經(jīng)是當(dāng)初談妥的十九萬(wàn)美元預(yù)算的五倍有余，材料中補(bǔ)充道。Epicor則不僅一口咬定自己沒(méi)有犯下任何過(guò)錯(cuò)，反而堅(jiān)持稱根據(jù)與Whaley公司簽訂的協(xié)議，目前對(duì)方尚有28.3萬(wàn)美元的項(xiàng)目尾款沒(méi)有結(jié)清。

　　統(tǒng)計(jì)：ERP軟件事故將給愛(ài)達(dá)荷州帶來(lái)數(shù)百萬(wàn)美元的損失

　　今年三月，一份由愛(ài)達(dá)荷州審計(jì)長(zhǎng)發(fā)布的報(bào)告顯示，Unisys公司開(kāi)發(fā)的、用于處理醫(yī)療索賠問(wèn)題的新系統(tǒng)很可能被迫中止，這將最終導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)美元的巨額損失。

　　該系統(tǒng)本應(yīng)用于處理由病人提出的、對(duì)所處醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的投訴及索賠。然而其自身的設(shè)計(jì)缺陷及其它問(wèn)題導(dǎo)致大量支付延誤事件及索賠處理失誤，審計(jì)長(zhǎng)補(bǔ)充道。在反映這一問(wèn)題的同時(shí)，該州已經(jīng)中止向供應(yīng)商支付的超過(guò)一億美元的預(yù)付款。

　　盡管已經(jīng)開(kāi)始全力追回已付款項(xiàng)，但仍有約兩百萬(wàn)美元“面臨著無(wú)法討回的風(fēng)險(xiǎn)”，報(bào)告稱。

　　該審計(jì)長(zhǎng)在報(bào)告中還指出了造成此類問(wèn)題的潛在根源，即在該系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)部署之前，根本沒(méi)有一套有效的測(cè)試機(jī)制能夠監(jiān)控其功能性。

　　CareSource管理集團(tuán)負(fù)責(zé)人將Lawson軟件告上法庭

　　今年九月，保健計(jì)劃管理廠商CareSource管理集團(tuán)一紙?jiān)V狀將Lawson軟件公司造上法庭，指控由其提供的ERP系統(tǒng)連測(cè)試階段都無(wú)法通過(guò)，同時(shí)Lawson公司此前承諾的套件高度集成性也沒(méi)有兌現(xiàn)。

　　與承諾中的說(shuō)法不同，該系統(tǒng)被分為兩大模塊，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具，CareSource在起訴書(shū)中反映。CareSource公司實(shí)際上正是安裝這款新應(yīng)用程序的首批企業(yè)之一，這也是他們所不能容忍的理由。

　　隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，人才管理模塊與財(cái)務(wù)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交互流程出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。由于CareSource公司在這方面一度擁有二十項(xiàng)由Lawson提供的開(kāi)放式技術(shù)支持服務(wù)，因此他們主張?zhí)岢鲋辽?50萬(wàn)美元的賠償額度。

　　對(duì)這一問(wèn)題，Lawson軟件公司承認(rèn)其模塊整合工作中存在“某些問(wèn)題”，但同時(shí)表示這些問(wèn)題已然得到解決。另外，項(xiàng)目仍然處于測(cè)試階段，是CareSource公司在提起訴訟之前強(qiáng)行“叫停”該項(xiàng)目，而此時(shí)尚有33.5萬(wàn)美元的項(xiàng)目尾款未付清。

　　SAP-IBM薪酬管理系統(tǒng)導(dǎo)致護(hù)士工資支付工作陷入困境

　　新產(chǎn)舍省的護(hù)士們集體反映，由于IBM公司所主持的SAP系統(tǒng)項(xiàng)目發(fā)生問(wèn)題，今年以來(lái)他們已經(jīng)有超過(guò)六個(gè)月遭遇薪酬發(fā)放難題。

　　新斯科舍省護(hù)士聯(lián)盟主席Janet Hazelton在今年七月的采訪中表示，自一月份采用SAP管理系統(tǒng)以來(lái)，護(hù)士們一直面臨著亂七八糟的薪酬無(wú)故減少或者莫名其妙得到雙薪的情況。

　　“我所關(guān)心的是有些護(hù)士額外拿到了一百多美元，”Hazelton解釋道。“他們自己可能沒(méi)注意到這一點(diǎn)，因?yàn)橛捎诰唧w工作時(shí)長(zhǎng)的因素的變化，薪酬總是處于浮動(dòng)之中。”

　　SAP的薪酬管理軟件技術(shù)基礎(chǔ)相當(dāng)堅(jiān)實(shí)，但由于工人工資以及工作量映射信息中細(xì)節(jié)的紛繁復(fù)雜，各種變量使得項(xiàng)目的實(shí)施變得異常困難，Jarret Pazahanick以項(xiàng)目顧問(wèn)的身份在IDG新聞服務(wù)的采訪中指出。

　　大多數(shù)SAP薪酬管理項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的原因都具有類似的特點(diǎn)，即“缺乏必要的咨詢及大量實(shí)際測(cè)試”，Pazahanick如是說(shuō)。

　　盡管ERP項(xiàng)目面臨以上種種指責(zé)，但我們?nèi)匀挥欣碛蓪?duì)其保持信心，顧問(wèn)Krigsman表示。

　　盡管產(chǎn)生廣泛影響的事故與去年相比在數(shù)量上并沒(méi)有減少，但Krigsman認(rèn)為業(yè)界“已經(jīng)意識(shí)到客戶對(duì)這種態(tài)勢(shì)的厭惡之情與不可接受的強(qiáng)烈意愿。”許多主要服務(wù)廠商已經(jīng)開(kāi)始采取措施解決這一問(wèn)題。

　　不過(guò)，“ERP供應(yīng)商只占整體生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的一部分，我們也不應(yīng)忽略同樣重要的客戶及系統(tǒng)集成商這兩大因素，”Krigsman補(bǔ)充道。“要想徹底解決這方面問(wèn)題，三大群體之間必須通力合作，但可以肯定的是ERP供應(yīng)商會(huì)在其中扮演最重要的引導(dǎo)者角色。”

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