網購節日到來物流系統再受考驗

　　開服裝網店玩轉物流：快遞放假怎么辦

　　據了解，近一個月來，隨著網店促銷增加，網民購物熱情高漲。快遞公司生意也比以前翻了一番多，據一位申通快遞的工作人員透露，現在公司人手非常緊張，為了保證物品及時送到，他們只能加班加點。隨著年終節日到來，業務量的上漲，一路順風順水的民營快遞行業，在高速發展的同時，一些“副作用”也開始顯現，十一國慶出現的快遞弊端很有可能再次顯露。

　　目前，網絡購物的飛速發展與物流配送的滯后已經嚴重不匹配，后者已成為電子商務發展的最大瓶頸。一邊是以成百倍速度上升的網購業務量，一邊是物流系統最多數倍的增長額度，兩者之間的差額導致網購的遞送需求遠遠無法滿足需要。網絡購物成就了民營快遞，但后者顯然已經無法跟上前者的發展速度。

　　網購調查：物流成制約用戶滿意度提高的重要因素

　　物流相關因素用戶滿意度(%)

　　據數據統計，用戶對網購物品遞送速度滿意度較高，有65.7%的用戶表示滿意。目前，更多的問題集中在物流服務態度和送貨可靠性上。相對而言，B2C購物網站自建物流的方式能夠滿足用戶一定的送貨需求，但是對于C2C市場的廣大用戶，目前的物流體系無論從服務態度還是質量上都不能滿足目前的市場需要。

　　物流問題是造成用戶不滿意的原因之一，有21.2%的不滿意用戶是因為送貨時間太長，15.7%的用戶認為快遞人員服務態度不好，10.8%的用戶認為運費過高。

　　目前由于大多C2C網站都沒有自建物流體系，只能使用第三方物流配送，C2C網站的這種物流體系設置決定其物流配送的服務難以保障。目前C2C網站在努力改善物品完好度和服務態度的問題，但是要徹底改變送貨速度慢等先天性的痼疾，需要從運轉機制上進行革新。政府應該將物流服務納入電子商務運行體系，制定統一的網購物流標準，加強對從業人員的培訓，逐步規范物流市場。

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