云計算時代 傳統IT外包將不復存在

　　大多數的外包分析師和顧問都會告訴你傳統IT服務行業的未來存在很大的不確定性。

　　Arjun Sethi并沒有閃爍其詞。在A.T. Kearney咨詢公司，他對主要從事外包業務的合作伙伴說：“正如我們所知道的那樣，在未來的5年內，外包行業將會消失。尚未進入這個市場的新‘玩家’不久將統治這個行業。”

　　Sethi的預言“外包產業將重新洗牌”的核心思想是云計算的崛起。目前，大多數的提供商根本不能很快地適應這種情況。Sethi說，結果，Amazon，Google（GOOG）或一個我們尚未聽說過的提供商將成為市場的領導者。同時，傳統的基礎設施提供商（例如HP （HPQ）， Dell （DELL） 和 Xerox （XRX） ）可能在努力跟進。而許多印度的提供商將完全消失。

　　關于他對新一代的IT外包的一些設想，本站記者對Sethi進行了專訪。

　　記者：你說IT外包的“死期”即將到來。這是一個大膽的預言。

　　Arjun Sethi：我們把傳統的IT外包界定為：大批的程序員參與開發和維護定制代碼，然后現場進行系統集成工作的多年合約。我們正處在外包產業重新洗牌的臨界點。我們可以預見一種新的模式，在這種模式下，外包提供商將提供一種按使用量來付費的標準化的軟件解決方案。為此，他們將合并和調整基于云技術的BPO服務。這種方式可以讓客戶外包整個業務流程，并且只需要按訪問或使用了多少信息而付費。

　　但是大多數的外包“玩家”——對美或對多國的印度的提供商——并沒有在全新的，對基于云技術的IT服務進行大力度的投資？

　　在最近的24個月里，我們看到許多公司都在努力地獲取必需的“能力”集合，讓自己可以在這場變革中生存下來，并且為外包產業建立一種新的業務模式：為了支持承載和聯網所必需的硬件和連通性，可以被部署到共享的硬件平臺或云上的標準化的軟件，為了從長期的合約模式遷移到靈活的"pay-as-you-drink"模式所必需的商業能力和提供新的服務的能力。這些是進行BPO和ITO市場變革的初始步驟。

　　但是，你說主要的對美外包的“玩家”（例如HP, Accenture和Xerox）還存在潛在危險啊。

　　HP, Accenture和Xerox已經預見到了不祥之兆。它們已經做了一些投資，但是為了收回它們在最近的收購中投入的數百萬（美元），它們還有很多事情需要做。所以我們可以把他們當成是“墻頭草”。另一方面，因為在基于云的服務上的專注和投資，IBM可能會成為領導者之一。

　　印度的提供商會怎么樣呢？在這個新的IT服務市場中，你好像并沒有對他們寄予太大的希望。

　　像Infosys, TCS和Wipro那樣的市場的領導者一直保持沉默，它們都擁有大量的資金，但是迄今為止它們都沒有做出什么大膽的投資決策。問題是，那時候，企業客戶對于交付能力，價格模式和數據保護等方面是十分小心謹慎的，它們到時候如何快速的建立起足夠的規模呢？第二梯隊的供應商缺乏規模或資金來和比他們更大的對美和對多國的外包提供商（例如：IBM, Google and Amazon）競爭。 在2015年，Google, Amazon和IBM將會是三個大型的IT服務提供商。Google和Amazon不需要自己做出一些重大的轉變來適應財富500強的外包客戶的需要嗎？

　　當然需要，Google和Amazon都需要進行改革。它們可能是外包行業未來的領導者--如果它們弄清楚了它們的下一個增長點是什么的話。在外包領域的其他“玩家”，它們需要做個決定--它們到底要把賭注放到哪邊。Google決定要專注于企業服務市場還是Android手機呢？

　　Amazon已經在給Eli Lilly （LLY）和其他的制藥公司提供服務了，例如Pfizer （PFE） ，它已經開始實驗使用云計算進行它的研究工作了。假設Amazon和Google接受了這個挑戰，并且它們已經在一些地方建起了巨大的數據中心，那么它們對規模經濟的熟練掌握，它們對一到多平臺和分布式軟件服務的經驗積累，將使它們在未來的模式中成為真正的領導者。它們尚不具備的資產，勞動力和具體知識，都可以很輕松的通過有目的性的收購小的外包提供商來獲得。

　　它們還擁有無可比擬的品牌認知度。新一代的公司領導人已經在他們的email，e-books, music files中使用這些品牌的Logo了，當那些領導人正在尋找服務提供商的時候，他們會首先想到這些公司的。

　　當前，大量圍繞云計算的研究表明，部分企業客戶仍然不愿意把執行關鍵性任務的應用程序和基礎設施--傳統的IT外包的“面包”和“黃油”--放在云中。但是你的預言是建立在那些新技術的采用率快速上升的基礎上的。

　　我們正處在“臺風眼”中。我們最近和客戶的一些合作表明，他們對這個領域有很大的興趣，我們正在幫助客戶完成承載，管理，和維護方面的IT服務的交易。另外，有足夠多的統計數據表明，在未來的幾年里，IT外包的這個領域可能會增長到500億美元以上。UBS投資研究機構最近做了一項評估：像亞馬遜那樣的Web服務市場在今年將達到50到60億美元，并且到2014年會增長到150億到200億美元。

　　就像你說的那樣，為了生存，IT服務的提供商需要擁有全部的IT功能，并且要在規模龐大的情況下，管理這些IT功能，以便于可以在按需服務的交付模式中提供精深的專業技術。但是，許多外包分析師說客戶已經從“單一來源”的IT外包交易遷移到了一種最好的方式上。你怎么解釋這種不一致呢？

　　關于什么才是可持續發展的模式，還沒有最終的定論。我們相信供應商領域當前的一些動態--例如Xerox收購ACS，Dell收購Perot，HP收購EDS，Google和CSC的合作，Amazon和Capgemini的合作--都是被客戶接受的先兆。

　　你預言微軟（MSFT）和SAP也可能是新的外包世界的贏家。從本質上來說，它們并不是以IT服務而聞名的。

　　想想在云中的微軟和SAP。遷移已經在進行了。當然，這需要在它們公司的“DNA”上做巨大的改變。微軟必須要放棄那些令它取得成功的模式，并接受用遠程地分發和操作它的平臺的模式，來替換銷售數百萬安裝在物理機器上的軟件的許可證的模式。它們的成功也取決于它們構建新功能的速度，這些新功能是它們在網絡服務，基礎設施和云計算方面所缺少的。但是如果這些組織可以想出一個有效的商業模式，他們可能是最大的贏家。

　　　你認為即將到來的這次IT外包的變革是否意味著更多的美國本土的就業機會和更少的離岸外包需求呢？

　　在云中，在標準化和一到多的配置的背景下，由于我們具有很大的規模優勢，所以成本肯定會得到削減和抑制。同時，軟件既服務帶來的靈活性也許對國內，像北達科他州或喬治亞州那樣的低成本的地方更加有利。高速的internet訪問已經幫助那些敏捷的公司把業務擴展到了鄉下，工作在小的交付中心或家里的廉價而且穩定的勞動力可以分配到辦公室和呼叫中心工作。云計算和分布式的應用程序很可能會加速這種趨勢，并且可以幫助把初級到中級的工作崗位留在美國。

　　在外包行業里，你的預言引起了提供商，分析師或其他顧問怎樣的反響呢？

　　我們還不知道，但是我們預期的是擔心，恐懼和--在某些方面，如釋重負，同時我們也正在確認大家理解了哪些方面，而哪些方面一直沒有得到廣泛的認可。

　　在你的分析里，我沒有看到的方面是：所有這些對IT外包的客戶意味著什么？為了下一代的IT服務，他們應該做些什么準備呢？

　　好問題。也許我們下一次將會談到這方面的內容。

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