如何讓電子商務越做越輕松

　　精明網商與一般人的不同之處就在于他們能從危機里發現機會。正是由于流量的壓力，促使獨立B2C平臺經營者不斷去嘗試各種新的、成本更低、效果更好的營銷方式，凡客誠品總結了批批瘋狂燒錢投廣告的教訓，在推廣中采取了網站聯盟等方式，只有完成訂單，他才支付傭金給合作方，再讓大量站長賺錢的同時，也實現了自身收入的快速增長；一家銷售創意產品的網站，通過與當地的一家快遞公司合作，送出去的每一份快遞里都有他們網站的廣告，也帶來了不少高質量的客戶……在吸引流量上，也是條條道路通羅馬，有錢的企業可以使用的渠道自然要多，缺錢的企業在選擇渠道時力求精準。

　　競爭的不斷加劇，讓許多經營者過于關注前端的流量吸引，而忽略了后端客戶的價值，恰恰這一點往往最致命。與新客戶相比，老客戶的購買成本更低，口碑介紹新客戶的成功率也更高，無奈的是不少網商卻是喜新厭舊，將這座十分巨大的寶庫扔在一邊，整天想破腦筋的去抓新客戶，結果就陷入了廣告爭奪戰，成本越來越高。其實，要吸引客戶的“魂”非常簡單，無非是將產品豐富一些，將價格低一些，將服務做的人性化一些：

　　讓客戶喜歡上你的某件產品。用戶一定是因為喜歡某件產品才會來到商城，只要你的商品描述足夠翔實，價位足夠吸引，服務足夠到位，客戶成交的幾率會非常大。當然，也有的商家非常有頭腦，會做一些免費的贈品，不限數量，客戶拿走贈品的同時，會留下相關的數據，比如時尚類產品網站；也有的商城會根據時間點來做特價活動。

　　讓客戶喜歡上你的商城。人們都懂得和氣生財的道理，但是能做到這點的商城確實不多，近幾年關于電子商務的投訴越來越多就證明了這個問題。作為經營者，第一直覺肯定是退換貨，我是要吃虧的，但是如果從長遠來看，吃虧真的就是占便宜。因為無理取鬧的人只是很少一部分，大部分情況下，客戶反映的問題是真實存在的，你設身處地的解決了問題，他們只會對你更加信任。像國內最大的教育產品商城--今日英才網，在他們的經營理念中，非常重視客戶體驗，只要是商品問題，全部及時和客戶更換，結果發現最初愛找問題的人反而更容易成為忠誠客戶。

　　不斷挖掘客戶價值。即向以往積累的客戶定向銷售某件產品。關于這點，國內的不少大型網絡商城也做的很好，今日英才網的董事長黃一鳴老師表示：“我們通過之前沉淀的電子郵箱或者手機號，定期對新產品做一些促銷推廣，或者在特殊日子，如客戶的生日時推出尊享半價的活動等等，不斷挖掘老客戶的新價值，實現銷售額的倍量增長。只有把老客戶的資源盤活，實現老客戶不走，新客戶不斷，商城的用戶量才會真正實現大的突破，電子商務才會越做越輕松。“

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