運營商的電子渠道營銷的思考

　　隨著電子商務推動電子信息的不斷完善，目前傳統的商鋪線下營銷的方式已經無法滿足要求，電子渠道營銷正在發(fā)揮越來越大的作用。對運營商來說，推動電子渠道營銷可以從以下幾個方面入手，做好渠道的經營和管理工作。

　　事實證明，單一的渠道獲得成功的概率比較小，風險性較大。因此運營商可以通過建立聯動模式來開展渠道營銷，通過電子渠道與實體渠道之間聯動，電子渠道之間的聯動來進行渠道營銷。傳統的C2C模式雖然價格低廉，但是缺乏信用保證;商城認證的B2C業(yè)務雖然質量有所保證，但是在成本控制上不具備優(yōu)勢，在此情況下，有實體店面的C2C電子商務模式靈活的兼顧了兩個方面的優(yōu)勢，獲得了廣泛的認可。以深圳為例，作為水貨數碼產品集散地的華強北電腦城的個體商戶大量出現在淘寶，拍拍網上，一方面擴展了電子商務渠道，另一方面也加強了實體銷售的宣傳力度。在運營商來看，通過掌上營業(yè)廳和店面營業(yè)廳進行互動的營銷方面是目前的主要選擇。通過掌上營業(yè)廳更多的把控住顧客，提供更多種的快捷便利的營銷服務，擴大受眾;通過店面營業(yè)提供“人性化”服務和高端客戶的差異化服務等，讓渠道營銷更加順暢。目前移動開通的移動在線微博等業(yè)務，通過在店面營業(yè)廳辦理業(yè)務，在微博上進行抽獎等活動已經獲得了認可，渠道聯動機制逐漸形成。隨著電子商務的進一步發(fā)展，后續(xù)電子渠道的聯動將更加的頻繁，各種業(yè)務的整合推廣也會成為主流。

　　把控電子渠道，需要創(chuàng)建新型的電子營銷模式下，根據當前形勢選擇營銷策略，打造運營模式等。小米手機針對于終端“發(fā)燒友”的定位，用線上電子訂購進行“鋪貨”，一時間“訂單”暴增，營銷成績一目了然。運營可以考慮采用CRM客戶管理機制也能夠更好的進行電子渠道的整體化經營。比如實現運營商客戶的個人信息管理;通過電子“流水線”作業(yè)實現業(yè)務銷售過程自動化(SFA);微博，彩信，SNS配合進行營銷自動化( MA );完善客戶分析機制(CA)，提供用戶使用業(yè)務的行為規(guī)范等舉措，構建電子渠道的模式。在模式推廣宣傳方面，嘗試推出辦理業(yè)務或者使用業(yè)務的特殊積分管理，用來兌換指定活動中的指定獎品來實現更好的客服營銷體驗和綁定，早先廣東移動推出的E幣策略就取得了一定的效果。

　　在移動互聯網時代，要結合電子商務的具體需求實現電子渠道的創(chuàng)新，區(qū)別不同的銷售對象采取不同的銷售策略和電子營銷手段等。在進行高校迎新過程中，采取社區(qū)化營銷模式，構建大學，班級，寢室，個人的聯系渠道，通過飛信營銷，飛聊營銷，微博作為手段，采用創(chuàng)薪聯盟，拓展固定的業(yè)務使用群體，發(fā)布相關的業(yè)務推廣和宣傳等。在進行企業(yè)推廣時候，對符合企業(yè)用戶的差異化的電子應用進行打包式宣傳推廣，利用桌面解決方式的電子渠道形式進行推廣營銷。在傳統的手機卡銷售中，可以拓展采取電子商務的模式進行，進行網上選號，付款，營業(yè)廳取號等網上支付來實現，擴展手機支付的范疇的意義。

　　運營商的電子渠道運營通過從“被動營銷”向“主動營銷”轉變，“大眾市場”向“小眾市場”延伸，“單項業(yè)務”向“整體解決方案”過渡來實現信息時代電子營銷的調整，對電子渠道進行深度運營，挖掘價值體驗，從而能夠推動各項業(yè)務的傳播。

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