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電子商務(wù)代運(yùn)營必須做的十件事

發(fā)布時間:  2012/8/2 13:53:11
  電子商務(wù)代運(yùn)營(TP,thirdpartnar)或稱為電子商務(wù)外包,被譽(yù)為“電子商務(wù)的又一金礦”。根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國電子商務(wù)第三方服務(wù)市場研究報告》顯示,2010年中國電子商務(wù)第三方代運(yùn)營市場交易規(guī)模達(dá)到108.9億元,同比增長119.3%。

  越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)試水電子商務(wù),為電子商務(wù)外包提供高速發(fā)展的動力,但電子商務(wù)并非真如外界所傳的那樣“門檻低,投入小”,我僅以自己的實(shí)踐經(jīng)驗,總結(jié)了代運(yùn)營必須做的十件事與大家分享。

  1.找準(zhǔn)自己的定位

  現(xiàn)在做電子商務(wù)的很多人,進(jìn)入電商行業(yè)代運(yùn)營之前,只聽說這一行能賺錢,能收提成,又能收服務(wù)費(fèi),簡直是“一本萬利”的生意。但大多數(shù)人都沒想清楚一個問題:我自己定位在哪?換一句話說,就是我要賺哪一部分錢。

  電子商務(wù)代運(yùn)營好比賣房子,有人直接賣精裝房,有人賣毛坯,有人賣家具,有人賣衛(wèi)浴產(chǎn)品,做代運(yùn)營也一樣,你要想好自己的定位,了解自己有哪種核心競爭力,你可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌規(guī)劃,只做網(wǎng)絡(luò)品牌裝修(建站),也可以只做客服外包,當(dāng)然你有實(shí)力可能做全部的外包服務(wù)。但定位也不是一成不變的,在做的過程中可以不斷調(diào)整,如:最初的代運(yùn)營公司五洲在線已經(jīng)轉(zhuǎn)向做電子商務(wù)倉儲服務(wù)了。

  2.案例很重要

  沒有一個公司希望“把錢丟到水里”,所以找你合作的公司都是十分謹(jǐn)慎的。沒有一個成功的案例,很難說服別人把錢交給你去運(yùn)營的。如果你有幾個成功的案例,并加上客戶對你公司的評價,那么傳統(tǒng)企業(yè)會趨之若鶩的。如果你沒有案例,也可以與一些有野心的中小企業(yè)合作,免費(fèi)給他們做,與他們共同成長。

  3.資金

  代運(yùn)營公司到底要多少起步資金?很多人看到報紙上的介紹,十萬塊就能開始運(yùn)作。其實(shí)這個完全取決于你自己的團(tuán)隊。

  一般一個小的運(yùn)營團(tuán)隊,應(yīng)該有一個美工、兩個推廣專員、一個文案、兩個客服,再加上一個項目負(fù)責(zé)人,也就是一個7個人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的員工工資水平,就能夠預(yù)算一下大致要多少費(fèi)用了。

  當(dāng)然這還沒有包括房租、水電、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等其它運(yùn)營費(fèi)用。所以,以我公司所在地深圳來說,最少要20W元。

  4.人才

  事業(yè)都是人做出來的,所有人才最重要。在一個代運(yùn)營公司內(nèi)最重要的還是那個“元帥”。他必須要了解整個公司服務(wù)項目,懂一點(diǎn)管理,會一點(diǎn)談判,能溝通,善交際。除了這個“元帥”外,對于創(chuàng)業(yè)初期的電子商務(wù)代運(yùn)營公司,最重要的是美工。一個好的美工,工資是很高的。出了高工資,也不一定能找到合適的,合適的也不一定愿意到你公司來。而電子商務(wù)最重要的是形象,你的文案可東拼西湊,促銷活動可以照搬別人的,但沒有一個好美工,你會在首頁把顧客趕跑的。

  所以,找到好的人才,是代運(yùn)營公司的重中之重。

  5.產(chǎn)品

  產(chǎn)品選擇上,做到如下四點(diǎn)就可以了。①高毛利潤的產(chǎn)品(如衣服,減肥產(chǎn)品,保健品等)。②使用率高的產(chǎn)品(如:安全套比衛(wèi)生巾要好)。③小行業(yè)或細(xì)分市場的產(chǎn)品(如:做衣服和鞋,就不能做年輕人的了,競爭太大。但很有特色的產(chǎn)品,也可以考慮,如:裂帛)。④品牌敏感度低的產(chǎn)品(如:零食比鐘表品牌敏感度要低得多)。

  6.合同

  合同是一種責(zé)任,也是商業(yè)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備簽訂的合同,一定要經(jīng)過法律人士的過目,不然會有不必要的糾紛。很多代運(yùn)營公司,在合同里沒有指明物流費(fèi)用由誰承擔(dān),促銷費(fèi)用由誰承擔(dān),提成是哪一部分的提成,是支付寶的回款還是淘寶的實(shí)際交易額等等這些。此外,一定要了解淘寶商城運(yùn)營細(xì)則。

  7.倉庫及物流

  創(chuàng)業(yè)初期,這些工作最好留給傳統(tǒng)企業(yè)自己做。第一:他們?nèi)硕嗟檬牵S里隨便找一個人負(fù)責(zé)一下就可以了。第二:剃刀原理,不必要的都要剃除。

  8.標(biāo)準(zhǔn)化

  標(biāo)準(zhǔn)化是讓客戶信任的第二個途徑。當(dāng)你把制作精美的文案傳給客戶時,他看到了標(biāo)準(zhǔn)的格式,正規(guī)的頁眉頁腳時,會對你公司印象深刻的。當(dāng)你接到電話,使用“您好!XX品牌”之類的標(biāo)準(zhǔn)用語時,客戶會更加認(rèn)可你的公司,至少不會把你當(dāng)做一個騙子公司。

  9.流程化

  電子商務(wù)的流程化主要指兩個方面。一、產(chǎn)品上架的流程化。這包括:產(chǎn)品培訓(xùn)--產(chǎn)品拍照――產(chǎn)品描述――圖片處理――搭配銷售――產(chǎn)品上架。二、訂單處理的流程化。這包括:訂單登記――訂單確認(rèn)――單據(jù)打印――揀貨配貨――檢驗出庫――物流配送――電話通知――銷售報表。

  10.營銷

  營銷是一個公司能否成功、能有多成功的關(guān)鍵。營銷方法是不停試出來的,不是期待自己品牌會有“郭美美”的熱度,馬上傳播開。在沒有營銷能力、策劃能力時,用心做服務(wù),用心做好客戶體驗,一步一步,循序漸進(jìn),是一條最穩(wěn)健的路。

  電子商務(wù)代運(yùn)營(淘寶外包)雖然有這么多要做的,復(fù)雜又細(xì)化,但不可否認(rèn),這是電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中必不可少的一環(huán)。它會永遠(yuǎn)存在下去,當(dāng)你越做越好的時候,不愁找不到客戶,中國傳統(tǒng)企業(yè)都在打著燈籠找你。


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