分析團購網存在的問題及解決服務問題

　　投訴率直線上升，虛假宣傳成首要問題

　　根據北京市工商局12315投訴舉報中心統計，2011年共受理網絡團購消費投訴1853件，占網絡購物投訴量的2成多，較去年同期增長近28倍。與此同時，在蘇州市消保委處近期也公布的2011年度全市受理消費者投訴的情況分析報告中，網絡團購也是榜上有名，成去年“異軍突起”的投訴新熱點。

　　筆者看到，在蘇州市各級消保委受理受理的網絡團購的消費者咨詢和投訴中，66.7%是服務類投訴，這與團購網在當初活動宣傳時夸大宣傳不無不關系，同時另一方面也是源自以低價為主要競爭手段的團購網站服務滯后、監管存在漏洞，導致消費者不僅沒得到相關服務，反而受到不同程度的損害等。

　　團購網放棄本地服務，轉型之路困難重重

　　無獨有偶，筆者最新發現，本地服務團購帶來的大量的客訴，以及尋找一個優質商家越來越難的現實，已經讓不少團購網萌生了退出本地服務的意念。獨立團購導航網站團800聯合創始人胡琛透露，“我們在每月的例行排查中發現，有99家團購網站在經營方向上發生變化，產品已從本地服務類轉型至實物類團購”。

　　雖然放棄本地服務，轉行實物團購，似乎讓團購網看到一絲轉機，但是這些團購網需要面臨源、產品質控、售后、倉儲、物流等問題都是轉型網站需要逐一破解的新難題。

　　試用模式團購網，能否為本地服務帶來新轉機

　　筆者這里所說的的試用模式團購網就是在涉及到本地服務團購活動時，采取先試用后團購的模式，由商家或團購網出錢邀請少量的試客先去體驗，然后再進行大范圍的團購，這樣做的好處至少有三：

　　1、避免了團購網的虛假宣傳。團購網在宣傳團購活動時，不再采取商家片面之詞，而是采用試客前去體驗的試用報告。例如一個餐館的團購活動，團購網可以將試客們對這家餐館的環境裝修、菜品數量、口感進行逐一成列出來，最后再注明價格，由網友在慎重思考后最終決定是否購買，避免出現網友單純看完價格購買后出現的大量投訴。

　　2、吸引了大量試客的關注，擴大活動的影響力。目前全國有試客近500多萬，這些試客分布在全國的各大城市，團購網在團購活動前推出的試用活動，必然成為他們關注的焦點。這些試客也能成為團購活動的購買者，同時試客們充滿美譽的試用報告也能為團購活動帶來更多的消費者。

　　3、約束商家。我們知道本地服務的不少客訴都來自商家，通過試客體驗，撰寫體驗報告，并公開發表的形式，讓商家自覺提升服務意識，提高服務水平，避免來自商家客訴的出現。

　　另外，筆者覺得目前團購網一味的通過低價方式來爭取客源，而我們在一些高端的餐館、游樂場發現，只要口碑好，自然會有客流來，因此，試用也能讓團購網走出單獨的拼價格的誤區，多為消費者帶去更多高品質的活動。

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