技術(shù)和服務(wù)是團購競爭最核心因素

　　美團網(wǎng)CEO王興認為，從行業(yè)格局來看，整個市場經(jīng)過前兩年的鋪墊，已經(jīng)出現(xiàn)分化，局面更加清楚。“2012年是團購行業(yè)的分水嶺，會進一步整合，團購淘汰賽提速，最終可能99.5%的團購網(wǎng)站都會死掉。”他表示，服務(wù)和技術(shù)是團購競爭的門檻，美團網(wǎng)一直堅持技術(shù)驅(qū)動，持續(xù)提升服務(wù)水平，“以美團網(wǎng)的實力，我們有信心贏。”王興說。

　　2012年是團購業(yè)分水嶺

　　在2011年，團購業(yè)經(jīng)歷了過山車式的發(fā)展曲線，從上半年急劇狂熱的“千團大戰(zhàn)”迅速跌至下半年“批量消失”。團購洗牌并不意味著團購速死。團800創(chuàng)始人胡琛認為，雖然團購業(yè)因膨脹過快導(dǎo)致盛極而衰，但團購本身的商業(yè)價值在擠干水分后仍然“有斤有兩”，“行業(yè)通過不斷整合，形成具有品牌效應(yīng)議價能力的領(lǐng)頭羊，從而使行業(yè)利潤回到一個動態(tài)平衡的標(biāo)準(zhǔn)，達到盈利能力。”

　　胡琛所言的團購“領(lǐng)頭羊”目前已形成“2億俱樂部”，占據(jù)團購業(yè)半壁江山。據(jù)團800最新報告顯示，以美團網(wǎng)拉手網(wǎng)窩窩團為首的“2億俱樂部”已占據(jù)整體市場49.6%的份額，而在半年前這一數(shù)字還低于30%。其中，美團網(wǎng)是典型的穩(wěn)健增長派，其業(yè)績持續(xù)保持每月20%增速穩(wěn)步增長，目前月銷售額已突破2億，2011年銷售額達14.5億，是2010年的10倍。

　　王興認為， 2011年是本地服務(wù)電子商務(wù)的元年，2012年將是本地服務(wù)電商的分水嶺，“從消費者端來看，2012年團購不會像原來那樣成為這么關(guān)注的核心，因為它變得非常普遍了，從行業(yè)格局來看，整個市場經(jīng)過前兩年的鋪墊，已經(jīng)出現(xiàn)分化，到2012年，會進一步整合，局面更加清楚。”

　　技術(shù)和服務(wù)成競爭新門檻

　　隨著淘汰賽提速，團購競爭門檻也逐步提升。戈壁創(chuàng)投基金合伙人劉國楊認為，“對市場精準(zhǔn)的把握，對于商戶的開發(fā)能力，對技術(shù)的投入實力，以及對消費者本身需求的把握，都是決定團購網(wǎng)站能否脫穎而出的重要因素。”

　　在上述諸多因素中，王興認為，其中技術(shù)和服務(wù)是團購競爭最核心因素，“所有的電商都是利用IT及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達到低成本高效率。用科技手段提升服務(wù)水平這是美團網(wǎng)的初衷。技術(shù)和服務(wù)，我認為會是2012年團購行業(yè)的關(guān)鍵詞。”

　　正因此，在2012年開年之初，美團網(wǎng)便高調(diào)推出“薦人才送寶馬”招聘活動。任何人只要推薦合適的技術(shù)產(chǎn)品人才到美團網(wǎng)工作，對方拿到了錄用通知，推薦者就可立即獲得蘋果iPhone4S一臺，還可參與價值30萬的寶馬車抽獎。在此次招聘職位中，技術(shù)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理是主角。

　　除了用技術(shù)提升效率之外，王興認為，團購模式持續(xù)的根本在于為商家及消費者創(chuàng)造價值。“相比商家，消費者是最終買單的人，在團購產(chǎn)業(yè)鏈中最先付出成本，風(fēng)險最大，也最弱勢，因此，消費者非常重要，更準(zhǔn)確地說是消費者的滿意度更重要，你的服務(wù)水平是否讓消費者滿意決定了你會不會被淘汰。”所以，服務(wù)也成為了重要的一環(huán)。美團網(wǎng)首家建立了業(yè)內(nèi)最完善的消費保障體系，包括“過期包退”“7天未消費退款”“消費不滿意美團免單”等。2011年3月，美團網(wǎng)在業(yè)內(nèi)第一家推出“過期退款”服務(wù)，一次性退款上千萬。此外，美團網(wǎng)還建立了團購業(yè)第一家大型呼叫中心，可達到72小時內(nèi)解決99%的問題。

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