市消委會發布上半年投訴情況分析

深圳市消委會日前發布了2012年上半年投訴情況分析。據統計，今年1至5月，深圳市消委會系統共受理消費者投訴11842宗，比去年同期增長60.20%.其中，通信服務投訴占投訴總量19.1%，居各類之首，美容類投訴與去年同期相比增長72.3%.投訴主要涉及面部護理、減肥、按摩等領域。

投訴掃描：

服務類投訴量穩居第一

從消費者投訴的類別來看：家用電子電器類2974宗，比去年同期增長76.81%；家用機械類325宗，比去年同期增長58.54%；百貨類1301宗，比去年同期增長73.01%；房屋裝修及建材類154宗，比去年同期增長73.03%；服務類6843宗，比去年同期增長62.23%；其他商品類245宗，比去年同期下降64.06%.

從消費者投訴的數量變化來看：家用電子電器類投訴的增幅最大，投訴主要集中在手機、電腦等商品；服務類投訴的總量增長最大，通信服務、互聯網、旅游等是消費者的投訴熱點，網上購物、美容等方面的問題成為新的投訴增長點。其中，通信、互聯網服務的投訴數量占總投訴量的36.1%，分別比去年同期增長85.9%和90.6%，呈現快速增長的趨勢。

分類解讀：

通信服務類投訴占比第一

通信服務類投訴2259宗，比去年同期增長85.9%，占投訴總量19.1%，投訴量居首位。消費者主要反映服務質量、營銷合同、價格方面的問題。市消委會提醒，消費者使用手機時，應特別注意手機中是否有內置的惡意扣費軟件。不上網時最好關閉手機上網功能；如果查詢到手機被惡意軟件扣費，應盡快選擇關閉手機運營商提供的在線業務功能。辦理臨時出境套餐，應在回到境內后，及時取消相關套餐，并保留電話記錄或取消短信，以便出現糾紛時作為相關維權憑證。

此外，互聯網投訴達2022宗，比去年同期增長90.6%，占投訴總量17.1%.其中，網上購物投訴451宗，比去年同期增長493.4%.美容類投訴205宗，與去年同期相比增長72.3%.投訴主要涉及面部護理、減肥、按摩等領域。