一直以來，關于協同OA應用成功率的討論始終未曾停息。即便是在協同管理軟件的技術和功能都相對成熟的今天，企業用戶應用的失敗案例仍然屢見不鮮。多家企業，有些僅僅成為了企業內部收發郵件的工具，有些則徹底淪為擺設，數月都無人登錄。

　　于是OA應用成功率的事實成為不少企事業單位的心病，而需求的多變、昂貴的成本、實施阻力大、各實施單位政策復雜多變、產品成熟度低等眾多原因，導致的結果是項目成功率不到30%，客戶滿意率僅為45%!

　　從調查中不難發現，在OA軟件實施不成功的企業中，50%是由于軟件產品本身同質化嚴重，大同小異，低水平跟風，功能不夠強大，不能滿足客戶單位不同管理模式的需要和流程的個性化需求; 30%由于軟件供應商后續服務停滯或轉型造成;僅20%是由于用戶自身管理等內部因素造成的。

　　業內專家曾指出，對于管理軟件的應用來說，三分看軟件，七分看管理。軟件產品本身僅僅是一個載體，一個工具，真正的價值體現是軟件當中蘊含的管理思想，實施過程中的流程再造，這些便對協同軟件廠商的產品和咨詢服務能力提出了更高的要求。

　　產品是關鍵

　　協同行業的領跑者萬戶網絡自2000年就開始實施客戶驅動戰略，潛心在客戶需求和新技術上靜心鉆研，經過歷時14年的不懈努力，持續為3000多中高端客戶提供解決方案，并連續3年榮獲由中國軟件行業協會頒發的“協同行業應用成功率第一”獎項。

　　14年來，萬戶一直執著于“客戶驅動戰略”，深入理解客戶需求和管理模式;堅持以客戶為中心，孜孜以求的提煉產品需求的精華;在客戶的實施服務過程中，通過全面的服務體系，與客戶雙向溝通，快速相應，同甘共苦;技術上，頭懸梁、錐刺骨，在SOA架構、web2.0技術、門戶技術、移動應用技術、圖形化工作流技術、多維知識管理技術、多元化自定義技術、組織權限模型技術、跨平臺、跨數據庫技術、數據整合技術、應用整合技術等全方位都領先于市場水平;并且在產品的設計中融入了很多實用和領先的管理思想和理念，如打造知識性組織、文化驅動、時間管理、動態組織、實時企業、執行力、流程再造等，因此使得萬戶OA成為了有思想的產品，這大大提升了產品的實用性、易用性和應用價值。

　　服務是重點

　　“如何將協同OA的價值最大化釋放”？在咨詢和實施過程中，企業必須做到對協同OA流程的全面梳理和管理問題糾正。繼而，采取適合企業實際情況的最佳方案，從而建立起一個動態、規范、高效、易用的企業流程管理體系。并通過對企業現有流程重組實現企業的規范化和高效運作，以流程帶動信息、物資和資金在企業內部無障礙地流轉，排除信息孤島。

　　據了解，萬戶網絡的服務支持體系由三部分組成：全國統一客戶服務中心、各地分公司現場服務、合作伙伴個性化服務，最終達到360度的全方位服務體系。萬戶深知，只有用服務的精神貫穿軟件的應用，才能真正體現出協同管理軟件的價值。

　　對于用戶最關心的服務流程及響應速度，萬戶網絡也同樣做出了嚴格的規范：在項目實施階段結束前，項目經理會向用戶講述售后維護的流程，等客戶確認項目驗收報告并簽字的同時，萬戶網絡公司內部的項目經理和客服工程師之間完成客戶交接。進入售后服務階段的客戶，如對萬戶網絡的軟件產品有任何問題可以直接聯系指定的客服工程師，客服工程師將通過現場、電話、qq、msn等遠程方式協助客戶解決問題。

　　因此，作為協同OA的提供商，除了為用戶提供可用的產品外，管理咨詢和實施服務的“軟”能力越來越成為企業選型時著重考量的因素。在創新不斷、追求效率的今天，片面的技術能力已經不再是打動企業的決定要素，軟件背后體現出來的管理思想和實際運用的實力，才是幫助用戶用好OA的關鍵點。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/95/12282595.shtml

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