為規(guī)范數(shù)據(jù)中心IDC服務(wù)標準，針對不同客戶群提供差異化服務(wù)，促進整體效益的提升，真正實行“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”。按照地理位置、硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)條件、服務(wù)水平、人員配備等因素，可將數(shù)據(jù)中心分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級5個服務(wù)等級。

數(shù)據(jù)中心等級設(shè)置原則

在等級設(shè)置時，根據(jù)IDC機房的軟硬件設(shè)施和人員配置情況，以及由此產(chǎn)生的服務(wù)水平差異，每個等級的產(chǎn)品可以是一處獨立的機房，也可以是機房的一部分。

1、各等級的劃分條件和特點如下：

（1）五星級IDC代表最高服務(wù)水平，通過嚴格的專業(yè)標準認證，提供全業(yè)務(wù)服務(wù)，價格及服務(wù)體系在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。可作為對數(shù)據(jù)安全有嚴格要求的政府部門、金融企業(yè)、外資企業(yè)等重點客戶的數(shù)據(jù)（災(zāi)備）中心。

（2）四星級IDC主要面向政府機關(guān)、大型企業(yè)、知名ISP/ICP，提供高質(zhì)量的服務(wù)和優(yōu)先保證的資源，價格高于市場平均水平。

（3）三星級IDC主要面向中小型企業(yè)、ISP/ICP，提供較好的產(chǎn)品服務(wù)，價格處于市場平均水平。

（4）二星級IDC提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和一般性服務(wù)，能夠滿足客戶的一般業(yè)務(wù)需求，價格可略低于市場平均水平。

（5）一星級IDC主要面向零散客戶，價格較低。
其中，承載全國重點客戶的五星級、四星級IDC原則上應(yīng)位于集團China169骨干網(wǎng)或骨干網(wǎng)省內(nèi)匯聚節(jié)點所在城市。

2、不同等級的IDC對應(yīng)相應(yīng)地區(qū)的資費檔次標準。

3、IDC需具備的基本條件

IDC應(yīng)符合電信級機房的建設(shè)規(guī)范，具備并符合機房功能、機房建筑、機房環(huán)境、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、KVM 系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲備份系統(tǒng)等基本條件。具體要求以集團網(wǎng)絡(luò)部制定的相關(guān)規(guī)定為準。

3.1機房功能

IDC機房按功能劃分為：客戶接待室（區(qū)）、客戶操作室、監(jiān)控室、核心設(shè)備區(qū)、普通客戶托管區(qū)、VIP客戶托管區(qū)、客戶測試室、大客戶休息室，其中前5個功能區(qū)是不可缺少的部分，其他分區(qū)可根據(jù)需要設(shè)置。此外還有支撐功能分區(qū)，如電池室、UPS室、油機室、高壓室、變壓器室、低壓室、鋼瓶間等。

3.2機房建筑條件

IDC機房應(yīng)設(shè)置在交通通訊方便、配套設(shè)施齊全、安全可靠、自然環(huán)境清潔的地點。建筑抗震性強，防雷擊、能防御重大洪澇災(zāi)害。地面荷載能力為6~10KN/m2（UPS 室地面荷載能力為16KN/m2）。機房設(shè)備區(qū)（核心機房、普通客戶托管區(qū)、VIP 客戶托管區(qū)、電源室）必須采用氣體消防系統(tǒng)，并具有完整的消防警示、緊急撤離通道和疏散指示。

3.3機房環(huán)境條件

IDC機房應(yīng)在明顯處設(shè)置服務(wù)等級的標識。機房裝飾風(fēng)格簡潔明快，裝修嚴禁采用易燃材料，地板應(yīng)具有良好的防靜電、防老化、耐火及防龜裂性能。分區(qū)之間采用鋼籠或其他輕質(zhì)材料分隔，不阻礙空調(diào)系統(tǒng)的空氣循環(huán)。VIP機房在服從機房整體規(guī)劃和裝飾風(fēng)格的條件下，可根據(jù)客戶的要求進行個性化裝飾。機房應(yīng)具有獨立的出入口。機房不同的功能分區(qū)入口處應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，根據(jù)工作人員身份設(shè)置權(quán)限，在系統(tǒng)中保存出入記錄。機房外應(yīng)有保安人員或門衛(wèi)24小時值班，機房應(yīng)設(shè)置全方位實時圖像監(jiān)控系統(tǒng)，定期保存圖像記錄。
IDC機房應(yīng)采用上走線方式（特殊機房采用下送風(fēng)），機房應(yīng)設(shè)置上走線架和光纖尾纖專用線槽，交流電纜、直流電纜、信號電纜嚴禁交叉混走，應(yīng)有清晰標識。機房內(nèi)主要走道寬度≥1.5m，次要走道寬度不小于0.8m，機架列間間距≥1.0m.機房內(nèi)應(yīng)設(shè)置包含供電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)組織、管理制度、服務(wù)人員名錄等內(nèi)容的圖板。

3.4供電系統(tǒng)

IDC機房應(yīng)具有穩(wěn)定可靠的市電保障，市電引入等級不低于二類。應(yīng)配置性能可靠的柴油發(fā)電機。直流電源供電的質(zhì)量指標：直流電源電壓變動范圍，脈動電壓和全程最大允許壓降應(yīng)符合下表要求：標準電壓（V） 通信設(shè)備受電子上電壓變動范圍（V） 雜音電壓（mv） 供電回路全程最大允許壓降（V）

衡重雜音 峰-峰值 寬頻雜音（有效值）

-48 -40～-57   2 400mv

0～300Hz <100mv

3.4～150kHz <30mv

150kHz～30MHZ   3

-24 -21.6～-26.4   2   1.8

-24 -19～-29   2   2.6

＋24 +19～+29   2   2.6

注： -48V電壓的離散頻率雜音電壓允許值：（有效值）

（1） 3.4kHz～150kHz，5mv有效值；

（2） 150kHz～200kHz，3mv有效值；

（3） 200kHz～500kHz，2mv有效值；

（4） 500kHz～30MHz， 1mv有效值。

注：此項針對帶尾電池的-24V電源供電系統(tǒng)。

直流供電回路接頭壓降（直流配電屏以外的接頭）應(yīng)符合下列要求，或溫升不超過50℃。

1000A以下，每百安培5mv.

1000A以上，每百安培3mv.

交流電源供電的質(zhì)量指標：

交流市電電源供電標準應(yīng)符合下表要求：

標稱電壓（V） 受電端子上電壓變動范圍（V） 頻率標稱值（HZ） 頻率變動范圍（HZ） 功率因數(shù)100kVA以下 100kVA以上

220 187～242 50   2   0.85   0.90   380

323～418 50   2   0.85   0.90

交流油機電源供電標準應(yīng)符合下表要求：

標稱電壓（V） 受電端子上電壓 變動范圍（V） 頻率標稱值（HZ） 頻率變動范圍 （HZ） 功率因數(shù)

220 209～231 50   1  0.8  

380 361～399 50   1  0.8

三相供電電壓不平衡度不大于4%，電壓波形正弦畸變率不大于5％。

3.5空調(diào)系統(tǒng)

機房溫度變化范圍為18~25℃，濕度變化范圍為40~70%，室內(nèi)空氣每小時循環(huán)次數(shù)≥30~60 次。機房內(nèi)灰塵粒子應(yīng)為非導(dǎo)電、非導(dǎo)磁及無腐蝕的粒子。核心網(wǎng)絡(luò)機房和客戶托管機房必須采用恒溫恒濕機房專用空調(diào)，其他機房宜采用舒適型空調(diào)。空調(diào)的供電系統(tǒng)應(yīng)具有和設(shè)備電源同等的重要性和可靠性。

3.6網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

IDC核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須保證冗余性，采用雙歸鏈路上行；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需支持端口限速功能，端口匯聚功能，基于SNMP協(xié)議的端口管理，基本QOS功能，接口卡熱插拔等。
為保證IDC為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和機房環(huán)境方面需要滿足下列運行維護指標要求：維護指標名稱 指標值網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率 ≥99.9％中繼電路帶寬峰值月平均利用率 ≤80%機房溫度月平均達標率 ≥98％機房濕度月平均達標率 ≥98％當實際網(wǎng)絡(luò)運行指標達到上述維護指標要求80％時，維護部門必須提出相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、改造、擴容建議和申請，并予以跟蹤、記錄和備案。維護人員應(yīng)7×24小時實時監(jiān)測IDC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，做到及時檢修、及時發(fā)現(xiàn)故障、及時匯報，遇到重大故障按照上報流程及時向上級報告，及時排除故障。

3.7布線系統(tǒng)

在IDC各功能區(qū)統(tǒng)一設(shè)置綜合布線系統(tǒng)。綜合布線系統(tǒng)應(yīng)采用雙星型拓撲結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)下的每個分支子系統(tǒng)都是相對獨立的單元，對每個分支單元系統(tǒng)改動都不影響其他子系統(tǒng)。綜合布線系統(tǒng)選用的電纜、光纜、各種連接電纜、跳線，以及配線設(shè)備等所有硬件設(shè)施，均應(yīng)符合標準規(guī)定，布線整齊、規(guī)范、編號統(tǒng)一。

3.8 KVM 系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)原則上需設(shè)置KVM 系統(tǒng)，但不對所有機房做硬性要求。采用KVM 切換設(shè)備組成客戶億恩科技主機切換管理系統(tǒng)，達到對托管機房內(nèi)各臺億恩科技主機的管理，并提供相互獨立的客戶操作區(qū)域；所有的客戶可以互不干擾地使用設(shè)備管理菜單，方便地操作自身的任意一臺設(shè)備，并可循環(huán)掃描自身的所有設(shè)備。

3.9網(wǎng)管系統(tǒng)

IDC須有一個功能完善的運營支持系統(tǒng)，其功能包括：IDC 庫存管理、IP地址管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理、故障管理、網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)視、流量流向監(jiān)控分析、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計報表等。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)支持多種操作平臺，并能夠與多種通用網(wǎng)管平臺集成，實現(xiàn)從設(shè)備級到網(wǎng)絡(luò)級全方位的網(wǎng)絡(luò)管理，支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和運營商網(wǎng)絡(luò)。

3.10網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)

IDC系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)要求有充分的安全措施，以保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性和網(wǎng)絡(luò)信息的完整性。IDC網(wǎng)絡(luò)安全至少覆蓋防火墻、入侵檢測、防范DDOS攻擊、病毒防范、漏洞掃描、管理安全服務(wù)等。

3.11數(shù)據(jù)存儲備份系統(tǒng)

IDC原則上需設(shè)置數(shù)據(jù)存儲備份系統(tǒng)，為有需求的用戶提供備份磁盤空間。IDC宜采用SAN（Storage Area Networking）模式建設(shè)數(shù)據(jù)存儲備份系統(tǒng)。

3.12網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配套設(shè)備的維護項目和維護周期

IDC維護人員應(yīng)定期巡視機房，對機房環(huán)境、溫度、濕度、設(shè)備運行等進行登記和監(jiān)視。維護人員對機房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及工具負有管理責(zé)任，在巡視檢查機房時，應(yīng)對機房內(nèi)通信設(shè)備、用戶設(shè)備、認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)人員聯(lián)系處理。

IDC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控：對各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀況、系統(tǒng)性能進行監(jiān)控。被監(jiān)控的設(shè)備包括IDC網(wǎng)絡(luò)核心路由器、匯聚交換機、接入交換機等各類設(shè)備，實時監(jiān)測設(shè)備的性能、運行情況、系統(tǒng)資源等，統(tǒng)計分析設(shè)備對業(yè)務(wù)的承載能力。同時包含對IDC網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的監(jiān)控，即對網(wǎng)管億恩科技主機設(shè)備、軟件系統(tǒng)的監(jiān)控。

IDC網(wǎng)絡(luò)流量的監(jiān)控：對IDC機房接入用戶至IDC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互聯(lián)鏈路、IDC各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的互聯(lián)鏈路、IDC核心路由器至本地骨干網(wǎng)之間的互聯(lián)鏈路的流量監(jiān)控，用以分析、統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的利用率、趨勢、模型和用戶的業(yè)務(wù)流量以及發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的異常流量。

用戶網(wǎng)絡(luò)連通性的監(jiān)控：對IDC機房網(wǎng)絡(luò)接入用戶連通性進行監(jiān)控，用以實時監(jiān)測用戶的通斷，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。

各服務(wù)等級的參考標準

1、五星級IDC標準：五星級IDC除滿足第3條的要求外，還應(yīng)滿足：1.1 IDC機房通過ISO27001標準認證（或其他同級標準認證）。

1.2 機房條件：

機房位于城市中心城區(qū)內(nèi)，交通便利（專門作為災(zāi)備中心的IDC 可位于其它交通方便的地區(qū)）；機房托管面積≥5000平米，機房地面荷載能力≥10KN/m，室內(nèi)凈高≥3.2m；位于二樓及二樓以上的機房應(yīng)具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0T；具有核心機房、電源機房、托管機房、監(jiān)控室、接待區(qū)、客戶操作室、客戶測試室、客戶休息室等功能分區(qū)；7*24 小時保安巡邏服務(wù)，具有完善的入室登記制度；7*24 小時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控錄像保存時間≥3 月；機房設(shè)置門禁系統(tǒng)，門禁記錄保存時間≥1 年。

1.3 電源空調(diào)條件：

市電引入等級：一類市電；油機配置：n 臺主用機組；UPS 電源：（從兩套1+1并機UPS 電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時間≥1小時；接地和過電壓保護系統(tǒng)設(shè)置完善；機房溫度變化范圍為21~25℃，濕度變化范圍為40~70%，空調(diào)系統(tǒng)具有備用機組。電源及空調(diào)節(jié)能要求達到企業(yè)綠色環(huán)保指標要求。

1.4 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

 所在省市具有國際出口網(wǎng)絡(luò)接入便捷發(fā)展國際業(yè)務(wù)的條件，IDC出口直聯(lián)骨干網(wǎng)、省網(wǎng)或城域網(wǎng)核心層節(jié)點，出口帶寬≥40G；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路全部采用冗余配置；具有支持本機房所有設(shè)備接入的數(shù)字式KVM系統(tǒng)；具有包括防火墻、漏洞掃描、DDOS防范、入侵檢測、病毒防范、管理安全服務(wù)等功能在內(nèi)的IDC 網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；具有功能完善的IDC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量流向分析系統(tǒng)。

1.5運行維護

 擁有高素質(zhì)的專業(yè)維護力量，具有行業(yè)內(nèi)CCIE（CCNP、CCNA）以及同等級資格認證人員；具有向客戶提供所有代理維護和增值服務(wù)的能力，能夠為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運行維護等增值服務(wù)不少于10種，如：流量監(jiān)測、流量清洗、VPS、網(wǎng)絡(luò)安全、內(nèi)容加速服務(wù)、網(wǎng)站一站式服務(wù)、億恩科技服務(wù)器證書、網(wǎng)絡(luò)（億恩科技主機）監(jiān)測、KVM遠程管理等增值產(chǎn)品服務(wù)；具有完善的運行監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥1年；具有標準化維護操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測維護制度，對性能不滿足需要的設(shè)備及材料及時進行更換。

1.6 客戶服務(wù)

 設(shè)有專職的客戶經(jīng)理和技術(shù)支撐工程師；市場及客戶服務(wù)人員應(yīng)了解IDC的基本構(gòu)成和技術(shù)原理；具有完善的市場和客戶服務(wù)管理制度；建立完善的標準化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后3個工作日內(nèi)，為客戶開通IDC業(yè)務(wù)及IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開通時限為1個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC產(chǎn)品的需求和建議，月訪問率100%；設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，提供7*24小時客戶服務(wù)；具有故障處理制度和標準作業(yè)流程，在客戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，為客戶提供緊急故障恢復(fù)所需要的服務(wù)和資源；具有客戶服務(wù)質(zhì)量定期分析和流程改進制度；每月客戶滿意率≥99%，客戶投訴處理滿意率100%. 

2、四星級IDC標準

四星級IDC標準除滿足第3條的要求外，還應(yīng)滿足：

2.1 機房條件：

機房位于城區(qū)內(nèi)，交通便利；機房托管面積≥3000平米，機房地面荷載能力≥8KN/m，室內(nèi)凈高≥3.2m；設(shè)在三樓以上的機房具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0T；具有核心機房、電源機房、托管機房、監(jiān)控室、接待區(qū)、客戶操作室、客戶測試室、客戶休息室等功能分區(qū)；7*24 小時保安巡邏服務(wù)，具有完善的入室登記制度；7*24 小時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控錄像保存時間≥2月；機房設(shè)置門禁系統(tǒng)，門禁記錄保存時間≥1年。

2.2 電源空調(diào)條件：

市電引入等級：一類市電；油機配置：n 臺主用機組；UPS 電源：（從同一套1+1 并機UPS 電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥1 小時；接地和過電壓保護系統(tǒng)設(shè)置完善；機房溫度變化范圍為21~25℃，濕度變化范圍為40~70%，空調(diào)系統(tǒng)具有備用機組。電源及空調(diào)節(jié)能要求達到企業(yè)綠色環(huán)保指標要求。

2.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

IDC 出口接入省網(wǎng)或城域網(wǎng)核心層節(jié)點，出口帶寬≥20G；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路全部采用冗余配置；具有數(shù)字式KVM 系統(tǒng)；具有包括防火墻、漏洞掃描、入侵檢測、病毒防范功能在內(nèi)的IDC 網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；具有功能完善的IDC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

2.4 運行維護

擁有高素質(zhì)的專業(yè)維護力量，具有行業(yè)內(nèi)CCIE（CCNP、CCNA）以及同等級資格認證人員；具有向客戶提供所有代理維護和增值服務(wù)的能力，能夠為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運行維護等增值服務(wù)不少于5種；具有完善的運行監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥1年；具有標準化維護操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測維護制度，定期檢查，對性能不滿足需要的設(shè)備及材料及時進行更換。

2.5 客戶服務(wù)

設(shè)置有專職的客戶經(jīng)理和技術(shù)支撐工程師；市場及客戶服務(wù)人員應(yīng)了解IDC的基本構(gòu)成和技術(shù)原理；具有完善的市場和客戶服務(wù)管理制度；具有標準化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后3 個工作日內(nèi)，為客戶開通IDC業(yè)務(wù)及IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開通時限為1個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC產(chǎn)品的需求和建議，季度訪問率100%；設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，提供7*24小時客戶服務(wù)；在客戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，為客戶提供緊急故障恢復(fù)所需要的服務(wù)和資源；具有客戶服務(wù)質(zhì)量定期分析和流程改進制度；每月客戶滿意率≥98%，客戶投訴處理滿意率100%.

3、三星級IDC標準：

 三星級IDC除滿足第3條的基本要求外，還應(yīng)滿足：

3.1機房條件

機房位于城區(qū)內(nèi)；機房托管面積≥1000平米，機房地面荷載能力≥8KN/m，室內(nèi)凈高≥3.2m；設(shè)在三樓以上的機房具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0T；具有核心機房、電源機房、托管機房、監(jiān)控室、接待區(qū)、客戶操作室、客戶測試室、客戶休息室等功能分區(qū)；機房設(shè)置門衛(wèi)，具有完善的入室登記制度；7*24 小時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控錄像保存時間≥1月；機房設(shè)置門禁系統(tǒng)，門禁記錄保存時間≥9個月。3、

3.2電源空調(diào)條件：

市電引入等級：一類市電；油機配置：n 臺主用機組；UPS 電源：（從同一套1+1 并機UPS 電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥0.5 小時；接地和過電壓保護系統(tǒng)設(shè)置完善；機房溫度變化范圍為21~25℃，濕度變化范圍為40~70%，空調(diào)系統(tǒng)具有備用機組。

3.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

IDC 出口接入省網(wǎng)或城域網(wǎng)匯聚層節(jié)點，出口帶寬≥10G；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路采用冗余配置；具有包括防火墻、病毒防范功能的基本網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；具有支持基本功能（IDC 庫存管理、IP 地址管理、故障告警等）的IDC 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

3.4 運行維護

擁有專業(yè)維護人員，具有向客戶提供所有代理維護和增值服務(wù)的能力，能夠為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運行維護等增值服務(wù)不少于3種；具有運行監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥9個月；具有標準化維護操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測維護制度，定期檢查，對性能不滿足需要的設(shè)備及材料及時進行更換。

3.5客戶服務(wù)

設(shè)置有客戶經(jīng)理和技術(shù)支撐工程師（可兼職）；市場及客戶服務(wù)人員應(yīng)了解IDC的基本構(gòu)成和技術(shù)原理；具有完善的市場和客戶服務(wù)管理制度；具有標準化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后5 個工作日內(nèi)，為客戶開通IDC業(yè)務(wù)及IDC 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開通時限為2個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC 產(chǎn)品的需求和建議，設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，提供7*24 小時客戶服務(wù)；具有客戶服務(wù)質(zhì)量定期分析和流程改進制度；每月客戶滿意率≥95%，客戶投訴處理滿意率100%.

4、二星級IDC標準：

4.1機房條件：

機房地面荷載能力≥6KN/m，設(shè)在三樓以上的機房需設(shè)置客梯；具有客戶接待室、客戶操作室、監(jiān)控室、UPS 室、設(shè)備區(qū)、普通客戶托管區(qū)等功能分區(qū)；機房設(shè)置門衛(wèi)，具有完善的入室登記制度；7*24 小時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控錄像保存時間≥2 周；機房設(shè)置門禁系統(tǒng)，門禁記錄保存時間≥6月。

4.2電源空調(diào)條件：

市電引入等級：二類市電；油機配置：n 主1 備配置；UPS 電源：（從同一套2+1 并機UPS 電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥0.5 小時；接地和過電壓保護系統(tǒng)設(shè)置完善；機房溫度、濕度符合機房標準。

4.3數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

IDC出口接入城域網(wǎng)匯聚層或接入層節(jié)點；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路采用冗余配置；具有基本的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

4.4運行維護

具有向客戶提供基本代理維護的能力；具有運行監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控體系；具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥6個月；具有標準化維護操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測維護制度。

4.5客戶服務(wù)

具有完善的市場和客戶服務(wù)管理制度；具有標準化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后5 個工作日內(nèi)，為客戶開通IDC 業(yè)務(wù)及IDC 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開通時限為2 個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC 產(chǎn)品的需求和建議，年訪問率90%；設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，提供5*8 小時客戶服務(wù)；具有故障處理制度和標準作業(yè)流程。

5、一星級IDC標準：

5.1機房條件：

機房地面荷載能力≥6KN/m，設(shè)在三樓以上的機房需設(shè)置客梯；具有監(jiān)控室、UPS 室、設(shè)備區(qū)、普通客戶托管區(qū)等功能分區(qū)；機房設(shè)置門衛(wèi)，具有完善的入室登記制度。

5.2電源空調(diào)條件：

市電引入等級：二類市電；油機配置：n 主1 備配置；UPS 電源：（從同一套2+1 并機UPS 電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時間：單機后備≥0.5 小時；接地和過電壓保護系統(tǒng)設(shè)置完善；機房溫度、濕度基本符合機房標準。

5.3數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

IDC出口接入城域網(wǎng)匯聚層或接入層節(jié)點

5.4運行維護

具有運行日志記錄制度，日志保存時間≥6個月；具有標準化維護操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測維護制度；定期檢查。

5.5客戶服務(wù)

具有標準化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后5個工作日內(nèi)，為客戶開通IDC業(yè)務(wù)及IDC內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開通時限為2 個工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對IDC 產(chǎn)品的需求和建議；設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話。

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