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什么是FAQ
發布時間:  2012/9/18 13:57:40
FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。在很多網站上都可以看到FAQ，列出了一些用戶常見的問題，是一種在線幫助形式。
    在利用一些網站的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經過說明可能很難搞清楚的問題，有時甚至會因為這些細節問題的影響而失去用戶，其實在很多情況下，只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是FAQ的價值。 
　　
    在網絡營銷中，FAQ被認為是一種常用的在線顧客服務手段，一個好的FAQ系統，應該至少可以回答用戶80％的一般問題，以及常見問題。這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網站工作人員的壓力，節省了大量的顧客服務成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個優秀的網站，應該重視FAQ的設計。 
本文出自：億恩科技【www.ypdoo.com.cn】

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