2 故障分析和處理的方法

　　不同的故障會有不同的表現(xiàn)形式，故障分析的目的就是要通過分析故障現(xiàn)象，找出故障的原因和確定故障的地點，以對故障進行排除。為了使故障分析工作有條不紊和有章可循，需要在故障分析中參照故障分類表的級別，逐步推進。首先是按一級分類，確定是軟件故障還是硬件故障，然后根據(jù)二級、三級分類進行遞推。第五級分類都有很多測試的方法，一些常用的測試方法有：

　　（1）排除法
　　根據(jù)故障現(xiàn)象，羅列出故障發(fā)生的可能性，然后逐步排除。在羅列故障可能性的時候，要盡可能全面一些，不要有遺漏。排除可能性時要從簡而繁，避免無效勞動。這種方法的邏輯性較強，可以應對各種各樣的故障，但缺點是對維護人員的要求較高，要求維護人員對交換系統(tǒng)有全面深入的了解。

　　（2）對比法
　　用本系統(tǒng)正常運行的設(shè)備或他局正常的設(shè)備作基準，對比故障設(shè)備和正常設(shè)備之間的區(qū)別，找出故障所在。這種方法簡單易行，對軟件故障的排查尤為有利，但缺點是用途有限，特別是一些故障無法找到有效的對比基準。

　　（3）替換法
　　用正常的設(shè)備去替換有懷疑的設(shè)備，這種方法主要用于對硬件設(shè)備故障的處理。替換時應注意正常設(shè)備的型號、類型及硬件工注是否與欲替換的設(shè)備完全相符。

　　以上幾種方法，在實際運用中，有時是交替使用的，目的是為了迅速準確地找出故障點。

　　下面結(jié)合故障處理來說明故障分析和處理的方法。

　　故障（1）
　　故障現(xiàn)象：某新局開通后，一些用戶在出局呼叫時，經(jīng)常呼叫不成功，用話務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)出局呼損過大，近30%，且不分局向。

　　故障分析：此故障現(xiàn)象無法明確判定出是軟件故障還是硬件故障，也沒有可比對參照的設(shè)備，所以無法使用對比法和替換法，只能使用排除法來處理。

　　由于該故障與呼叫有關(guān)，與用戶無關(guān)，不會影響用戶的其他呼叫，所以可以排除用戶電路和交換系統(tǒng)方面的因素。但根據(jù)呼叫流程，可以分析出與出局呼叫相關(guān)的硬件設(shè)備有用戶電路、局間中繼電路、收發(fā)碼器和交換系統(tǒng)，與出局呼叫相關(guān)的軟件系統(tǒng)有用戶數(shù)據(jù)、局間中繼局數(shù)據(jù)和收發(fā)碼器局數(shù)據(jù)等。這樣，依據(jù)由簡入繁的原則，可首先進行局是中繼電路的測試，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，于是又對收發(fā)碼器進行測試，發(fā)現(xiàn)有近25%的收發(fā)碼器不能使用，且都集中在相同的模塊上。但對這些不能使用收發(fā)碼器按號碼檢查其局數(shù)據(jù)的設(shè)定時，并沒發(fā)現(xiàn)有什么問題，至此可以肯定，該故障屬于硬件方面的問題（集中在相同的模塊上）。于是對硬件模塊和所連接的

　　設(shè)備進行了檢查，并用對比法，將有不能使用收發(fā)碼器的模塊與收發(fā)碼器正常工作的模塊相比較，才發(fā)現(xiàn)是其控制電路板的型號不正確。待更換了正確型號的控制電路板后，故障即被排除。
 

　　故障（2）
　　故障現(xiàn)象：某局一個中央處理機模塊不能在雙機狀態(tài)下運行，由人工輸入雙機命令返回的信息是，中央處理機模塊備用側(cè)不能正常工作；用診斷命令對備用側(cè)進行診斷的提示信息是，備用側(cè)一部分電路板不正常。

　　故障分析：該故障明顯地屬于硬件的故障。于是按照故障信息的提示，首先運用替換法，將備用側(cè)的電路板更換掉。但是，電路板更換后，故障現(xiàn)象并沒消失。就是說，真正的故障點不在備用側(cè)的電路板上，造成備用側(cè)故障的原因，有可能是機架、模塊、供電及連接設(shè)備等。于是又用排除法對這些設(shè)備逐步進行排查，特別是找出了中央處理機模塊的工作說明書，仔細分析其由單機轉(zhuǎn)向雙機的過程，并由人工發(fā)雙機命令，先由主用側(cè)接收數(shù)據(jù)，然后由主用側(cè)通過主被控制電路板向備用側(cè)發(fā)送集合，讓被用側(cè)進行自檢等。這一過程如備用側(cè)正常，就會回復主用側(cè)，并做好接收主用側(cè)信息的準備。如主用側(cè)收到備用側(cè)正常回復的信息，就會向備用側(cè)傳送現(xiàn)行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)雙機運行。然而現(xiàn)在的問題是，主用側(cè)沒有收到備用側(cè)正常回復的信息。是什么原因呢？是主用側(cè)根本就沒向備用側(cè)發(fā)出雙機指令還是備用發(fā)出的正常回復信息主用側(cè)收不到呢？這些都與主用側(cè)主備控制電路板的傳遞有關(guān)。為此，通過再啟動，強制轉(zhuǎn)換中央處理機模塊的主備用設(shè)備，并更換了原主用側(cè)的主備控制電路板，故障現(xiàn)象就消失了。

　　此故障的類型即為電路板損壞故障。

　　故障（3）

　　故障現(xiàn)象：某局城建產(chǎn)設(shè)局間中繼電路設(shè)施，但在硬件設(shè)施安裝完畢后，輸入局數(shù)據(jù)時出現(xiàn)了差錯，即出現(xiàn)了局數(shù)據(jù)存儲狀態(tài)錯誤的提示。

　　故障分析：該故障按故障類型，很明顯為軟件故障，是無法使用替換法的。為此，根據(jù)由簡入繁的原則，先采用了對比法，即打印出相關(guān)的局數(shù)據(jù)與他局進行比較，很愉就在內(nèi)存管理表中發(fā)現(xiàn)了可疑點。由于局數(shù)據(jù)內(nèi)存管理表是按照起始地址、終了地址、存儲空間、剩余空間來管理的。而該局內(nèi)存管理表中剩余空間的數(shù)值比存儲空間的數(shù)值大了很多，很明顯是局數(shù)據(jù)的管理出了問題。于是用機器碼修改命令，調(diào)整了局數(shù)據(jù)內(nèi)存管理表，就排除了這個故障，使局數(shù)據(jù)的運行達到了正常。
 

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